Časté dotazy týkající se klávesnic a myší Dell

Otázka: Kde najdu další informace o nástroji Dell Peripheral Manager?

Odpověď: Informace o stažení a používání aplikace Dell Peripheral Manager naleznete v článku znalostní databáze Dell Nástroj Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows .

Otázka: Podporuje nástroj Dell Peripheral Manager systém Mac? 

Odpověď: Ne, nástroj Dell Peripheral Manager nepodporuje systém macOS. V článku budou později uvedeny aktualizace.

Otázka: Fungují klávesnice a myš Dell v systému Mac? 

Odpověď: Ano. Klávesnice a myš Dell fungují v počítači se systémem Mac. Software Dell Peripheral Manager však není podporován v systému macOS. V tomto článku budou zveřejněny aktualizace.

Otázka: Bezdrátová klávesnice a myš nefungují nebo je počítač nemůže rozpoznat, co mám dělat?

Odpověď:  Postupujte podle těchto základních kroků níže:

1. Ověřte, že používáte nové baterie. 
2. Ujistěte se, že jsou baterie nainstalovány správně.
3. Zapněte klávesnici a myš. 
   Poznámka: Většina klávesnic a myší je vybavena kontrolkou LED, která signalizuje, že je produkt zapnutý.
4. Ujistěte se, že je přijímač USB přímo zapojen do portu USB počítače (obrázek 1).
   POZNÁMKA: Připojení přijímače USB k rozbočovači USB, přepínači, replikátoru portů nebo prodlužovacímu kabelu může způsobit problémy se detekcí.
   
   Obrázek 1: Vložte přijímač USB
    
5. Pokud předchozí krok problém nevyřešil, zkuste jiný port USB.

Pokud základní kroky problém nevyřeší, klávesnice a myš se mohou potýkat s vysokofrekvenčním rušením USB. Níže jsou uvedeny některé další návrhy:

• Přeorientujte nebo přemístěte přijímač USB mimo periferní zařízení USB. (Příklady: Monitor Dell s porty USB, horní nebo dolní port USB stolního počítače.)
• Zvětšete vzdálenost mezi periferními zařízeními USB a přijímačem USB.
• Zkuste jiné připojení I/O na druhém zařízení mimo přijímač USB.
• Pro pomoc se obraťte na technickou podporu společnosti Dell.

Otázka: U klávesnice a myši dochází ke zpoždění při stisknutí kláves nebo kliknutí, myš se zpožďuje nebo se kurzor pohybuje nepravidelně.

Odpověď: Počítače, monitory, dokovací stanice a další používaná zařízení nebo počítače v okolí mohou vyzařovat vysokofrekvenční (RF) šum a narušovat správnou funkci klávesnice a myši.  Pokud klávesnice a/nebo myš vykazuje zpoždění, zadrhávání nebo se chová nevyzpytatelně, lze vysokofrekvenční rušení napravit jedním nebo více z následujících opatření:

• Přeorientujte nebo přemístěte přijímač USB z okolních zařízení.
• Umístěte zařízení a přijímač USB dál od sebe.
• Zkuste jiné připojení I/O na druhém zařízení mimo přijímač USB.
• Pro pomoc se obraťte na technickou podporu společnosti Dell.

Otázka:  Předchozí návrhy na opravu vysokofrekvenčního rušení USB nefungovaly. Existuje jiná možnost?

Odpověď: Další možností je použít krátký prodlužovací kabel USB, který je k dostání u mnoha prodejců.

Otázka: Řeknete mi více o vysokofrekvenčním rušení USB?

Odpověď: Společnost Intel zveřejnila dokument o vysokofrekvenčním rušení rozhraní USB 3.0. Viz dokument whitepaper společnosti Intel Vliv vysokofrekvenčního rušení USB 3.0* na bezdrátová zařízení s frekvencí 2,4 GHz.

Otázka: Klávesnice nebo myš byla odpojena od hostitele a nefunguje.  Jak mohu klávesnici nebo myš znovu spárovat s hostitelem / připojit zpět k hostiteli?

Odpověď: Pomocí nástroje Dell Peripheral Manager znovu spárujte, resp. připojte klávesnici nebo myš.

1. Pokud v počítači není nainstalována aplikace Dell Peripheral Manager, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Nástroj Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows , kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace Dell Peripheral Manager.
2. Spusťte nástroj Dell Peripheral Manager.
3. Stisknutím tlačítka (+) přidejte nové zařízení (obrázek 2).
   
   Obrázek 2: Přidání zařízení
    
4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Otázka: Jak provést aktualizaci firmwaru klávesnice nebo myši? Jak mohu aktualizovat klávesnici nebo myš na nejnovější firmware?

Odpověď: K aktualizaci firmwaru klávesnice nebo myši použijte software Dell Peripheral Manager.  Postupujte podle následujících pokynů:

1. Pokud v počítači není nainstalována aplikace Dell Peripheral Manager, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Nástroj Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows , kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace Dell Peripheral Manager. Spusťte software Dell Peripheral Manager.
2. Pokud klávesnice nebo myš používají přijímač USB, ujistěte se, že je přijímač připojen k hostiteli, že klávesnice nebo aplikace Muse jsou zapnuté a fungují (obrázek 3).
   
   Obrázek 3: Vložte přijímač USB
    
3. Klikněte na možnost dostupnosti aktualizace a postupujte podle pokynů na obrazovce (obrázek 4).
   
   Obrázek 4: Dostupná aktualizace

Otázka: Kde je přijímač USB klávesnice a myši? Nemohu ho najít.

Odpověď: Přijímač USB se nachází v držáku přijímače myši nebo v obalu produktu (obrázky 5 a 6).

Obrázek 5: Otevřete horní kryt myši a vyhledejte přijímač USB

Obrázek 6: Přijímač USB v krabici produktu

Otázka: Zakoupil(a) jsem si sadu klávesnice a myši. Kolik přijímačů USB je potřeba?

Odpověď: K současnému používání klávesnice a myši je zapotřebí jeden přijímač USB. Další informace naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak používat bezdrátový přijímač USB se sadou bezdrátové klávesnice a myši Dell.  

Otázka: Klávesnici a myš jsem zakoupil(a) samostatně. Každé zařízení má svůj vlastní přijímač USB. Mohu používat jeden přijímač k ovládání klávesnice i myši?

Odpověď: To záleží na okolnostech. Existují tři různé verze přijímačů USB a každý takový přijímač má jiný seznam kompatibilních zařízení. Pokud mají hardwarové klíče stejný symbol, můžete použít jeden přijímač. Viz část Stejné hardwarové klíče.

Pokud jsou hardwarové klíče jiné, postupujte následovně:

1. Viz článek znalostní databáze Dell Nástroj Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows.
2. V části Jak poznám, které produkty mám a jaký software mám používat? zjistíte, který software je kompatibilní s vaším hardwarovým klíčem.

Stejné hardwarové klíče

Pokud mají samostatně zakoupené klávesnice a myš hardwarové klíče se stejným symbolem, přidejte do stejného hardwarového klíče druhé periferní zařízení pomocí nástroje Dell Peripheral Manager. 

Proveďte následující postup:

1. Pokud v počítači není nainstalována aplikace Dell Peripheral Manager, přečtěte si článek znalostní databáze Dell Nástroj Dell Display and Peripheral Manager pro systém Windows , kde naleznete informace o stažení a instalaci aplikace Dell Peripheral Manager.
2. Spusťte nástroj Dell Peripheral Manager.
3. Nainstalujte přijímač USB, zapněte původní periferní zařízení a ujistěte se, že funguje.
4.  Ověřte, že nástroj Dell Peripheral Manager uvádí původní periferní zařízení.
5. Stisknutím tlačítka (+) přidejte nové zařízení (obrázek 7).
   
   Obrázek 7: Přidání zařízení
6. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Otázka: Jak používat multimediální a funkční klávesy [F1 a F12] na externích multimediálních klávesnicích Dell.

Odpověď: Úplné vysvětlení používání multimediálních a funkčních kláves naleznete v článku znalostní databáze Dell Jak používat multimediální a funkční klávesy na externích multimediálních klávesnicích Dell.

Otázka: Jaký je dosah bezdrátové klávesnice a myši?

Odpověď: To závisí na umístění přijímače USB a veškerém rušení v okolí. Dosah je až 10 metrů (30 stop).

Otázka: Proč je životnost baterie kratší, než se očekávalo?

Odpověď: Na základě interní analýzy společnosti Dell zaměřené na výpočty modelů životnosti baterie. Výsledky se liší v závislosti na použití produktu, provozních podmínkách a dalších faktorech. Dobíjecí baterie mohou zkrátit životnost baterie. Společnost Dell Technologies doporučuje používat baterie nejvyšší kvality.

Otázka: Jak poznat stav svých baterií?

Odpověď: Přejděte do nástroje Dell Peripheral Manager a zkontrolujte stav baterie (obrázek 8).

Obrázek 8: Stav baterie

Otázka: Když zapnu klávesu CapsLock nebo NumLock, jejich kontrolky LED nezůstanou svítit.  Proč?

Odpověď: Kvůli zachování výdrže baterie klávesnice budou kontrolky LED kláves CapsLock a NumLock po stisknutí svítit 5 sekund a poté zhasnou, i když se jejich režim nevypne. Kontrolka LED se opět rozsvítí na 5 sekund, pokud uživatel znovu stiskne klávesy NumLock / CapsLock.

Pokud je v počítači uživatele nainstalovaný nástroj Dell Peripheral Manager, stav zámku se projeví v nabídce OSD systému Windows 10/11 (obrázek 9 a 10).

Obrázek 9: Nabídka On-Screen Display – zapnutá funkce CapsLock

Obrázek 10: Nabídka On-Screen Display systému Windows – zapnutá funkce NumLock

Otázka: Jak čistit klávesnice a myši?

Odpověď: Informace o bezpečném čištění klávesnice a myši naleznete v článku znalostní databáze Dell Pokyny pro udržování zařízení Dell Technologies v čistotě.

Před čištěním klávesnice nebo myši:

• Odpojte jej od počítače a ujistěte se, že je vypnuté.
• Vyjměte baterie.
• Uchovávejte tekutiny mimo dosah periferních zařízení.
• Nepoužívejte rozpouštědla ani abrazivní prostředky.

Otázka: Dodává se klávesnice a myš Dell se softwarem?

Odpověď: Ne, klávesnice a myš Dell nevyžadují žádný software. Měla by fungovat správně s použitím ovladačů USB dodaných s operačním systémem. Proveďte připojení a pokračujte.

Otázka: Existuje výrobní číslo Dell pro klávesnici a myš? Kde ho na svých zařízeních najdu?

Odpověď: Na klávesnici a myši není uvedeno výrobní číslo Dell. Výrobní číslo Dell je identifikátor o délce sedmi znaků, která je jedinečný pro každý počítač a monitor Dell.

Otázka: Pokud klávesnice a myš nemají výrobní číslo, jaký je potom jejich jedinečný identifikátor? Je to identifikátor PPID a kde jej nalézt na svých zařízeních?

Odpověď: Ano, PPID je jedinečným identifikátorem klávesnice a myši Dell.
Najdete jej na zadní straně produktu, na krytu baterie nebo na štítku v přihrádce na baterie.

Identifikátor PPID společnosti Dell se skládá z dvaceti znaků a revize o 3 znacích. Dvacetimístný identifikátor PPID je jedinečný bez ohledu na revizi o 3 znacích (obrázek 11).

Obrázek 11: Příklad identifikátoru PPID (pouze v angličtině)