Questions fréquentes sur les claviers et souris Dell

Question : Où puis-je trouver plus d’informations sur Dell Peripheral Manager ?

Réponse : Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Dell Display and Peripheral Manager for Windows pour plus d’informations sur le téléchargement et l’utilisation de Dell Peripheral Manager.

Question : L'application Dell Peripheral Manager fonctionne-t-elle sous macOS ? 

Réponse : Non, le logiciel Dell Peripheral Manager n’est pas pris en charge sur macOS. Consultez cet article ultérieurement pour être tenu au courant des mises à jour.

Question : Les claviers et souris Dell fonctionnent-ils sur macOS ? 

Réponse : Oui. Les claviers et souris Dell fonctionnent sur les ordinateurs Mac. Toutefois, le logiciel Dell Peripheral Manager n’est pas pris en charge sur macOS. Consultez cet article ultérieurement pour être tenu au courant des mises à jour.

Question : Mon clavier ou ma souris sans fil ne fonctionnent pas ou ne sont pas détectés par l’ordinateur. Que dois-je faire ?

Réponse :  Suivez les étapes de base ci-dessous :

1. Vérifiez que vous utilisez bien des piles neuves. 
2. Assurez-vous que les batteries sont correctement installées.
3. Mettez le clavier ou la souris sous tension. 
   Remarque : La plupart des claviers et souris sont équipés d’un voyant indiquant que le produit est sous tension.
4. Assurez-vous que le récepteur USB est directement branché sur le port USB de l’ordinateur (Figure 1).
   Remarque : Le raccordement du récepteur USB à un hub USB, un commutateur, un réplicateur de ports ou une rallonge peut causer des problèmes de détection.
   
   Figure 1 : Insertion du récepteur USB
    
5. Si le problème n’a pas été résolu à l’étape précédente, essayez un autre port USB.

Si les étapes de base n’ont pas permis de résoudre le problème, le clavier et la souris rencontrent peut-être des interférences RF USB. Vous trouverez ci-dessous quelques suggestions supplémentaires :

• Réorientez ou éloignez le récepteur USB du périphérique USB. (À titre d’exemples : Un écran Dell avec des ports USB, les ports USB supérieurs ou inférieurs d’un ordinateur de bureau.)
• Augmentez la distance séparant le périphérique USB et le récepteur USB.
• Essayez une autre connexion d’E/S sur l’autre équipement, à distance du récepteur USB.
• Contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide.

Question : Mon clavier et ma souris présentent des délais de réponse lors de l’appui sur les touches ou les clics de souris, la souris est lente et/ou son comportement est instable.

Réponse : Les ordinateurs, écrans, stations d’accueil et autres équipements ou ordinateurs à proximité peuvent émettre des bruits de radiofréquence (RF) et interférer avec le bon fonctionnement du clavier et de la souris.  Si le clavier et/ou la souris présentent des délais de réponse ou un comportement instable, les interférences RF peuvent être corrigées par une ou plusieurs des mesures suivantes :

• Réorientez ou éloignez le récepteur USB de l’équipement à proximité.
• Augmentez la distance séparant l’équipement à proximité et le récepteur USB.
• Essayez une autre connexion d’E/S sur l’autre équipement, à distance du récepteur USB.
• Contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide.

Question :  Les suggestions précédentes pour corriger les interférences RF USB n’ont pas fonctionné. Existe-t-il une autre option ?

Réponse : Vous pouvez également utiliser une courte rallonge USB disponible auprès de nombreux détaillants.

Question : Pouvez-vous m’en dire plus sur les interférences RF USB ?

Réponse : Intel a publié un document sur les interférences RF USB 3.0. Voir le livre blanc Intel USB 3.0* Radio Frequency Interference Impact on 2.4 GHz Wireless Devices.

Question : Le clavier ou la souris n’est plus couplé à l’hôte et ne fonctionne pas.  Comment puis-je coupler de nouveau/reconnecter le clavier ou la souris à l’hôte ?

Réponse : Utilisez Dell Peripheral Manager pour coupler de nouveau/reconnecter le clavier ou la souris.

1. Si Dell Peripheral Manager n’est pas installé sur votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Dell Display and Peripheral Manager for Windows pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de Dell Peripheral Manager.
2. Lancez Dell Peripheral Manager.
3. Appuyez sur la touche (+) pour ajouter un nouveau périphérique (Figure 2).
   
   Graphique 2 : Ajout d’un appareil
    
4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Question : Comment mettre à jour le firmware du clavier ou de la souris ? Comment mettre à jour le clavier ou la souris vers la dernière version du firmware ?

Réponse : Utilisez le logiciel Dell Peripheral Manager pour mettre à jour le firmware du clavier ou de la souris.  Suivez les instructions ci-dessous :

1. Si Dell Peripheral Manager n’est pas installé sur votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Dell Display and Peripheral Manager for Windows pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de Dell Peripheral Manager. Lancez le logiciel Dell Peripheral Manager.
2. Si le clavier et/ou la souris utilisent le récepteur USB, assurez-vous que le récepteur est branché à l’hôte, que le clavier et/ou la muse sont allumés et qu’ils fonctionnent (Figure 3).
   
   Graphique 3 : Insertion du récepteur USB
    
3. Cliquez sur l’option de mise à jour disponible et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran (Figure 4).
   
   Graphique 4 : Update Available

Question : Où se trouve le récepteur USB du clavier et de la souris ? Je ne le trouve pas.

Réponse : Le récepteur USB se trouve dans le support du récepteur de souris ou dans l’emballage du produit (Figures 5 et 6).

Figure 5 : Ouverture du capot supérieur de la souris pour localiser le récepteur USB

Figure 6 : Récepteur USB dans la boîte du produit

Question : J’ai acheté un ensemble clavier et souris. De combien de récepteurs USB ai-je besoin ?

Réponse : Un seul récepteur USB est nécessaire pour utiliser simultanément le clavier et la souris. Pour en savoir plus, voir l’article de la base de connaissances Dell Utilisation du récepteur USB sans fil avec un ensemble clavier et souris sans fil Dell.  

Question : J’ai acheté un clavier et une souris séparément. Chaque appareil dispose de son propre récepteur USB. Puis-je utiliser un seul récepteur pour commander à la fois le clavier et la souris ?

Réponse : Ça dépend. Il existe trois versions différentes des récepteurs USB et chaque récepteur USB possède une liste de compatibilité différente. Si les dongles présentent le même symbole, vous pouvez utiliser un seul récepteur. Voir la section Mêmes dongles.

Lorsque les dongles sont différents, procédez comme suit :

1. Voir l’article de la base de connaissances Dell Dell Display and Peripheral Manager pour Windows.
2. Voir la section Comment puis-je savoir quels produits je possède et quels logiciels utiliser ? pour identifier le logiciel compatible avec votre dongle.

Mêmes dongles

Si le clavier et la souris achetés séparément sont équipés de dongles portant le même symbole, utilisez Dell Peripheral Manager pour ajouter le second périphérique au même dongle. 

Effectuez les opérations suivantes :

1. Si Dell Peripheral Manager n’est pas installé sur votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Dell Display and Peripheral Manager for Windows pour plus d’informations sur le téléchargement et l’installation de Dell Peripheral Manager.
2. Lancez Dell Peripheral Manager.
3. Installez le récepteur USB, allumez le périphérique d’origine et assurez-vous qu’il fonctionne.
4.  Vérifiez que Dell Peripheral Manager répertorie le périphérique d’origine.
5. Appuyez sur la touche (+) pour ajouter un nouveau périphérique (Figure 7).
   
   Graphique 7 : Ajout d’un appareil
6. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.

Question : Comment utiliser les touches multimédias et de fonction [F1 et F12] sur mes claviers multimédias externes Dell ?

Réponse : Pour des explications complètes sur l’utilisation des touches multimédias et de fonction, voir l’article de la base de connaissances Dell Utilisation des touches multimédias et de fonction sur les claviers multimédias externes Dell.

Question : Quelle est la portée du clavier et de la souris sans fil ?

Réponse : La portée dépend de l’emplacement du récepteur USB et des interférences à proximité. La portée est de 10 mètres (30 pieds) maximum.

Question : Pourquoi l’autonomie des piles est-elle plus courte que prévu ?

Réponse : D’après une analyse Dell des calculs du modèle d’utilisation des piles, les résultats varient en fonction de l’utilisation du produit, des conditions de fonctionnement et d’autres facteurs. Des piles rechargeables peuvent avoir une autonomie plus courte. Dell Technologies recommande d’utiliser une marque de piles de qualité.

Question : Comment connaître l’état des piles ?

Réponse : Accédez à Dell Peripheral Manager pour vérifier l’état des piles (Figure 8).

Figure 8 : État de la batterie

Question : Lorsque j’active Verr. maj ou Verr. num, le voyant Verr. maj ou Verr. num ne reste pas allumé.  Pourquoi ?

Réponse : Pour préserver l’autonomie des piles du clavier, les voyants Verr. maj et Verr. num restent allumés pendant 5 secondes une fois les touches correspondantes enfoncées, puis s’éteignent même si l’utilisateur poursuit sa saisie dans l’état actuel. Le voyant s’allume de nouveau pendant 5 secondes si l’utilisateur appuie de nouveau sur les touches Verr. num/Verr. maj.

L’état de verrouillage est reflété dans l’affichage à l’écran Windows 10/11 si Dell Peripheral Manager est installé sur l’ordinateur de l’utilisateur (Figures 9 et 10).

Figure 9 : Affichage à l’écran : verrouillage des majuscules activé

Figure 10 : Affichage à l’écran Windows : verrouillage numérique activé

Question : Comment nettoyer mon clavier et ma souris ?

Réponse : Pour savoir comment nettoyer vos claviers et souris en toute sécurité, voir l’article de la base de connaissances Dell Conseils de nettoyage pour votre équipement Dell Technologies.

Avant de nettoyer votre clavier ou votre souris, n’oubliez pas d’effectuer les actions suivantes :

• Débranchez-le de votre ordinateur et assurez-vous qu'il est hors tension.
• Retirez les piles.
• Éloignez vos périphériques de tout liquide.
• N’utilisez pas de solvants ou d’abrasifs.

Question : Le clavier et la souris Dell sont-ils fournis avec des logiciels ?

Réponse : Non, le clavier et la souris Dell ne nécessitent aucun logiciel. Ils doivent fonctionner correctement à l’aide des pilotes USB fournis par le système d’exploitation. Il vous suffit de les brancher pour les utiliser.

Question : Existe-t-il une étiquette de service Dell pour le clavier et la souris ? Où puis-je la trouver sur mes différents appareils ?

Réponse : Aucune étiquette de service Dell ne figure sur le clavier et la souris. Le numéro de série Dell est un ID à sept caractères uniquement disponible sur les ordinateurs et moniteurs Dell.

Question : Si le clavier et la souris sont dépourvus d’étiquette de service, quel est l’identifiant unique ? Est-ce le PPID et où se trouve-t-il sur mes appareils ?

Réponse : Oui, le PPID (Piece Part Identification) est le code d’identification unique du clavier et de la souris Dell.
Le PPID se trouve à l’arrière du produit, sur le couvercle du compartiment des piles ou sur l’étiquette située dans ce compartiment.

Le PPID Dell se compose de vingt caractères, plus une révision de 3 caractères. Le PPID à 20 chiffres est unique, quelle que soit la révision à 3 chiffres (Figure 11).

Figure 11 : Exemple de PPID (en anglais uniquement)