Veelgestelde vragen over Dell toetsenborden en muizen

Vraag: Waar kan ik meer informatie vinden over Dell Peripheral Manager?

Antwoord: Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Dell Display and Peripheral Manager voor Windows voor informatie over het downloaden en gebruiken van de Dell Peripheral Manager.

Vraag: Ondersteunt Dell Peripheral Manager Mac? 

Antwoord: Nee, de Dell Peripheral Manager software biedt geen ondersteuning voor macOS. Lees dit artikel voor updates.

Vraag: Werken Dell toetsenbord en muis op Mac? 

Antwoord: Ja. Een Dell toetsenbord en muis werken wel op een Mac-computer. De Dell Peripheral Manager software wordt echter niet ondersteund op macOS. Lees dit artikel in de gaten voor updates.

Vraag: Mijn draadloze toetsenborden of muis werken niet of worden niet gedetecteerd door de computer; wat moet ik doen?

Antwoord:  Volg deze basisstappen hieronder:

1. Controleer of u nieuwe batterijen gebruikt. 
2. Zorg ervoor dat de batterijen correct zijn geplaatst.
3. Schakel het toetsenbord of de muis in. 
   Opmerking: De meeste toetsenborden en muizen hebben een LED-lampje dat aangeeft dat het product is ingeschakeld.
4. Zorg ervoor dat de USB-ontvanger rechtstreeks is aangesloten op de USB-poort van de computer (Afbeelding 1).
   OPMERKING: Het aansluiten van de USB-ontvanger op een USB-hub, schakelkast, poortreplicator of verlengkabel kan detectieproblemen veroorzaken.
   
   Afbeelding 1: Plaats de USB-ontvanger
    
5. Als de vorige stap het probleem niet heeft opgelost, probeer dan een andere USB-poort.

Als de basisstappen het probleem niet hebben opgelost, hebben het toetsenbord en de muis mogelijk te maken met USB RF-interferentie. Hieronder vindt u enkele aanvullende suggesties:

• Richt de USB-ontvanger opnieuw of plaats deze uit de buurt van het USB-randapparaat. (Als voorbeelden: Een Dell monitor met USB-poorten, de bovenste of onderste USB-poorten op een desktop.)
• Vergroot de afstand tussen het USB-randapparaat en de USB-ontvanger.
• Probeer een andere I/O-verbinding op de andere apparatuur, weg van de USB-ontvanger.
• Raadpleeg Dell Tech Support voor hulp.

Vraag: Mijn toetsenbord en muis ondervinden vertragingen bij het indrukken van toetsen of muisklikken, de muis loopt achter en/of de muis wordt onregelmatig.

Antwoord: Computers, monitoren, dockingstations en andere apparatuur of computers in de buurt die in gebruik zijn, kunnen radiofrequentieruis (RF) uitzenden en de juiste werking van het toetsenbord en de muis verstoren.  Als het toetsenbord en/of de muis vertragingen, vertragingen of onregelmatigheden vertonen, kan de RF-interferentie worden gecorrigeerd door een of meer van de volgende maatregelen:

• Richt de USB-ontvanger opnieuw of plaats deze uit de buurt van de apparatuur.
• Vergroot de afstand tussen de apparatuur in de buurt en de USB-ontvanger.
• Probeer een andere I/O-verbinding op de andere apparatuur, weg van de USB-ontvanger.
• Raadpleeg Dell Tech Support voor hulp.

Vraag:  De eerdere suggesties om de USB RF-interferentie te corrigeren werkten niet. Is er een andere optie?

Antwoord: Een andere optie is om een korte USB-verlengkabel te gebruiken die bij veel retailers verkrijgbaar is.

Vraag: Kunt u mij meer vertellen over de USB RF-interferentie?

Antwoord: Intel heeft een USB 3.0 RF-interferentiedocument gepubliceerd. Lees het whitepaper van Intel Impact van USB 3.0* radiofrequentie-interferentie op 2,4 GHz draadloze apparaten.

Vraag: Het toetsenbord of de muis is ontkoppeld van de host en werkt niet.  Hoe kan ik het toetsenbord of de muis opnieuw koppelen/verbinden met de host?

Antwoord: Gebruik Dell Peripheral Manager om het toetsenbord of de muis opnieuw te koppelen of aan te sluiten.

1. Als Dell Peripheral Manager niet op uw computer is geïnstalleerd, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Dell Display en Peripheral Manager voor Windows voor informatie over het downloaden en installeren van Dell Peripheral Manager.
2. Start Dell Peripheral Manager.
3. Druk op de (+) om een nieuw apparaat toe te voegen (Afbeelding 2).
   
   Figuur 2: Een apparaat toevoegen
    
4. Volg de aanwijzingen op het scherm.

Vraag: Hoe kan ik een firmware-update voor het toetsenbord of de muis uitvoeren? Hoe kan ik mijn toetsenbord of muis bijwerken naar de nieuwste firmware?

Antwoord: Gebruik de Dell Peripheral Manager software om de toetsenbord- of muisfirmware bij te werken.  Volg deze hieronder:

1. Als Dell Peripheral Manager niet op uw computer is geïnstalleerd, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Dell Display en Peripheral Manager voor Windows voor informatie over het downloaden en installeren van Dell Peripheral Manager. Start de Dell Peripheral Manager software.
2. Als het toetsenbord en/of de muis de USB-ontvanger gebruiken, zorg er dan voor dat de ontvanger is aangesloten op de host, het toetsenbord en/of de muze is ingeschakeld en werkt (Afbeelding 3).
   
   Figuur 3: Plaats de USB-ontvanger
    
3. Klik op de optie Update available en volg de instructies op het scherm (Afbeelding 4).
   
   Figuur 4: Update beschikbaar

Vraag: Waar is de USB-ontvanger van het toetsenbord en de muis; Ik kan het niet vinden.

Antwoord: De USB-ontvanger bevindt zich in de houder van de muisontvanger of in de productverpakking (afbeeldingen 5 en 6).

Afbeelding 5: Open de bovenklep van de muis om de USB-ontvanger

te vindenAfbeelding 6: USB-ontvanger in de productdoos

Vraag: Ik heb een toetsenbord en muis gekocht. Hoeveel USB-ontvangers heb ik nodig?

Antwoord: Er is één USB-ontvanger nodig om het toetsenbord en de muis tegelijkertijd te gebruiken. Zie het Dell Knowledge Base artikel De draadloze USB-ontvanger gebruiken met een Dell draadloos toetsenbord en draadloze muis voor meer informatie.  

Vraag: Ik heb een toetsenbord en een muis apart aangeschaft. Elk apparaat heeft zijn eigen USB-ontvanger. Kan ik één ontvanger gebruiken om zowel het toetsenbord als de muis te bedienen?

Antwoord: Dat hangt ervan af. Er zijn drie verschillende versies van de USB-ontvangers en elke USB-ontvanger heeft een andere compatibiliteitslijst. Als de dongles hetzelfde symbool hebben, kunt u één ontvanger gebruiken. Zie het gedeelte Zelfde dongles .

Als de dongles anders zijn, voert u de volgende stappen uit:

1. Zie het Dell Knowledge Base-artikel Dell Display en Peripheral Manager voor Windows.
2. Raadpleeg het gedeelte Hoe weet ik welke producten ik heb en welke software ik moet gebruiken? om te bepalen welke software compatibel is met uw dongle.

Dezelfde dongles

Als het afzonderlijk aangeschafte toetsenbord en de muis dongles hebben met hetzelfde symbool, gebruikt u Dell Peripheral Manager om het tweede randapparaat aan dezelfde dongle toe te voegen. 

Voer de volgende stappen uit:

1. Als Dell Peripheral Manager niet op uw computer is geïnstalleerd, raadpleegt u het Dell Knowledge Base-artikel Dell Display en Peripheral Manager voor Windows voor informatie over het downloaden en installeren van Dell Peripheral Manager.
2. Start Dell Peripheral Manager.
3. Plaats de USB-ontvanger, schakel het originele randapparaat in en controleer of het werkt.
4.  Controleer of Dell Peripheral Manager het oorspronkelijke randapparaat vermeldt.
5. Druk op de (+) om een nieuw apparaat toe te voegen (Afbeelding 7).
   
   Figuur 7: Een apparaat toevoegen
6. Volg de aanwijzingen op het scherm.

Vraag: Hoe gebruik ik de multimediatoets en de functietoetsen [F1 en F12] op mijn Dell externe multimediatoetsenborden?

Antwoord: Raadpleeg het Dell Knowledge Base artikel De multimedia- en functietoetsen gebruiken op externe multimediatoetsenborden van Dell voor de volledige uitleg van het gebruik van de multimedia- en functietoetsen.

Vraag: Wat is het bereik van het draadloze toetsenbord en de draadloze muis?

Antwoord: Afhankelijk van de plaatsing van de USB-ontvanger en eventuele interferentie in de buurt. Het bereik is maximaal 30 voet (of 10 meter).

Vraag: Waarom is de gebruiksduur van de batterij korter dan verwacht?

Antwoord: Gebaseerd op een analyse door Dell van de berekeningen van het gebruiksmodel voor de gebruiksduur van de batterij. De resultaten variëren, afhankelijk van het productgebruik, de gebruiksomstandigheden en andere factoren. Oplaadbare batterijen kunnen de levensduur van de batterij verkorten. Dell Technologies raadt aan om batterijen van topkwaliteit te gebruiken.

Vraag: Hoe weet ik de status van mijn batterijen?

Antwoord: Ga naar Dell Peripheral Manager om de batterijstatus te controleren (Afbeelding 8).

Afbeelding 8: Batterijstatus

Vraag: Als ik Caps Lock of Num Lock inschakel, blijft de LED van Caps Lock of Num Lock niet branden.  Waarom?

Antwoord: Om de gebruiksduur van de batterij van het toetsenbord te verlengen, blijven de LED's Caps Lock en Num Lock 5 seconden aan nadat ze zijn ingedrukt en gaan ze vervolgens op "Off", zelfs als een gebruiker blijft typen in de huidige status. LED blijft weer 5 seconden aan als een gebruiker nogmaals op de Num Lock/Caps Lock-toetsen drukt.

De vergrendelingsstatus wordt weergegeven in de Win 10/11 On-Screen Display als de Dell Peripheral Manager op de computer van een gebruiker is geïnstalleerd (afbeeldingen 9 en 10).

Afbeelding 9: On-Screen Display - Caps Lock aan

Afbeelding 10: Windows On-Screen Display - Num Lock On

Vraag: Hoe maak ik mijn toetsenborden en muis schoon?

Antwoord: Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Richtlijnen voor het schoonhouden van uw Dell Technologies apparatuur voor informatie over het veilig reinigen van uw toetsenborden en muizen.

Voordat u uw toetsenbord of muis schoonmaakt, moet u het volgende doen:

• Koppel het los van uw computer en zorg ervoor dat het is uitgeschakeld.
• Verwijder de batterijen.
• Houd vloeistoffen uit de buurt van uw randapparatuur.
• Gebruik geen oplosmiddelen of schuurmiddelen.

Vraag: Worden Dell toetsenbord en muis geleverd met software?

Antwoord: Nee, voor het Dell toetsenbord en de muis is geen software nodig. Het programma zou correct moeten werken met behulp van de USB-stuurprogramma's die door het besturingssysteem worden geleverd. Stekker in stopcontact en gaan.

Vraag: Is er een Dell servicetag voor het toetsenbord en de muis? Waar vind ik het op mijn apparaten?

Antwoord: Er staat geen Dell servicetag op het toetsenbord en de muis. De Dell servicetag is een ID van zeven tekens die uniek beschikbaar is op Dell computers en monitoren.

Vraag: Als het toetsenbord en de muis geen servicetag hebben, wat is dan de unieke identifier? Is het de PPID en waar vind ik deze op mijn apparaten?

Antwoord: Ja, Piece Part Identification (PPID) is de unieke tekenreeksidentificatie voor het Dell toetsenbord en de muis.
PPID vindt u op de achterkant van het product, op het batterijklepje of op het label in het batterijcompartiment.

Dell PPID bestaat uit twintig tekens, plus een revisie van 3 tekens. De 20-cijferige PPID is uniek, ongeacht de 3-cijferige revisie (Afbeelding 11).

Afbeelding 11: Voorbeeld van PPID (alleen In het Engels)