Vanliga frågor om Dells tangentbord och möss
Summary: Den här artikeln innehåller allmän information om Dells tangentbord och möss.
Instructions
Fråga: Var hittar jag mer information om Dell Peripheral Manager?
Svar: Mer information om hur du hämtar och använder Dell Peripheral Manager finns i artikeln Dell Display and Peripheral Manager för Windows .
Fråga: Stöds Dell Peripheral Manager av Mac?
Svar: Nej, programvaran Dell Peripheral Manager stöder inte macOS. Kom tillbaka med den här artikeln för uppdateringar.
Fråga: Fungerar Dells tangentbord och mus på Mac?
Svar: Ja. Ett tangentbord och en mus från Dell fungerar på en Mac-dator. Mjukvaran Dell Peripheral Manager stöds dock inte på macOS. Kom tillbaka till den här artikeln för uppdateringar.
Fråga: Mina trådlösa tangentbord eller mus fungerar inte eller upptäcks inte av datorn. vad ska jag göra?
Svar: Följ dessa grundläggande steg nedan:
- Kontrollera att du använder nya batterier.
- Se till att batterierna är korrekt installerade.
- Slå på tangentbordet eller musen.
Obs! De flesta tangentbord och möss har en LED-lampa som indikerar att produkten är påslagen. - Kontrollera att USB-mottagaren är direkt ansluten till datorns USB-port (bild 1).
Obs! Om du ansluter USB-mottagaren till en USB-hubb, switchbox, portreplikator eller förlängningskabel kan det orsaka identifieringsproblem.
Bild 1: Sätt i USB-mottagaren
- Om föregående steg inte löste problemet provar du med en annan USB-port.
Om de grundläggande stegen inte löste problemet kan tangentbordet och musen stöta på USB RF-störningar. Nedan följer några ytterligare förslag:
- Vrida eller flytta USB-mottagaren bort från USB-kringutrustningen. (Som exempel: En Dell-skärm med USB-portar, de övre eller nedre USB-portarna på en stationär dator.)
- Öka avståndet mellan USB-kringutrustningen och USB-mottagaren.
- Prova med en annan I/O-anslutning på den andra utrustningen på avstånd från USB-mottagaren.
- Kontakta Dells tekniska support för att få hjälp.
Fråga: Tangentbordet och musen upplever fördröjningar i tangenttryckningar eller musklick, musen släpar efter och/eller musen blir oberäknelig.
Svar: Datorer, bildskärmar, dockningsstationer och annan utrustning eller datorer i närheten som används kan utstråla radiofrekvensbrus (RF) och störa tangentbordets och musens funktion. Om tangentbordet och/eller musen har fördröjningar, släpar efter eller är oregelbundna kan RF-störningen korrigeras med en eller flera av följande åtgärder:
- Vrida eller flytta USB-mottagaren bort från den närliggande utrustningen.
- Öka avståndet mellan den närliggande utrustningen och USB-mottagaren.
- Prova med en annan I/O-anslutning på den andra utrustningen på avstånd från USB-mottagaren.
- Kontakta Dells tekniska support för att få hjälp.
Fråga: De tidigare förslagen för att korrigera USB RF-störningen fungerade inte. Finns det något annat alternativ?
Svar: Ett annat alternativ är att använda en kort USB-förlängningskabel som finns hos många återförsäljare.
Fråga: Kan jag få mer information om USB RF-störningen?
Svar: Intel har publicerat ett dokument om RF-störningar i USB 3.0. Se informationsdokument från Intel USB 3.0* Inverkan på radiofrekvensstörningar på trådlösa 2,4 GHz-enheter. 
Fråga: Tangentbordet eller musen har kopplats bort från värden och fungerar inte. Hur parkopplar jag om/återansluter tangentbordet eller musen till värden?
Svar: Använd Dell Peripheral Manager för att parkoppla/återansluta tangentbordet eller musen.
- Om Dell Peripheral Manager inte är installerat på datorn läser du Dells kunskapsbasartikel Dell Display and Peripheral Manager för Windows , för information om hur du laddar ner och installerar Dell Peripheral Manager.
- Starta Dell Peripheral Manager.
- Tryck på (+) för att lägga till en ny enhet (Figur 2).
Figur 2: Lägg till en enhet
- Följ anvisningarna på skärmen.
Fråga: Hur uppdaterar jag den inbyggda programvaran för tangentbordet eller musen? Hur uppdaterar jag tangentbordet eller musen till den senaste fasta programvaran?
Svar: Använd programvaran Dell Peripheral Manager för att uppdatera den fasta programvaran för tangentbordet eller musen. Följ dessa nedan:
- Om Dell Peripheral Manager inte är installerat på datorn läser du Dells kunskapsbasartikel Dell Display and Peripheral Manager för Windows , för information om hur du laddar ner och installerar Dell Peripheral Manager. Starta programvaran Dell Peripheral Manager.
- Om tangentbordet och/eller musen använder USB-mottagaren kontrollerar du att mottagaren är ansluten till värden, att tangentbordet och/eller musan är påslagna och fungerar (bild 3).
Figur 3: Sätt i USB-mottagaren
- Klicka på alternativet för tillgänglig uppdatering och följ anvisningarna på skärmen (bild 4).
Figur 4: Uppdatering tillgänglig
Fråga: Var är USB-mottagaren för tangentbordet och musen; Jag kan inte hitta den.
Svar: USB-mottagaren sitter i musmottagarens hållare eller i produktförpackningen (figur 5 och 6).
Bild 5: Öppna musens övre hölje för att hitta USB-mottagaren
Bild 6: USB-mottagare i produktförpackningen
Fråga: Jag köpte en kombination av tangentbord och mus. Hur många USB-mottagare behöver jag?
Svar: En USB-mottagare krävs för att använda tangentbordet och musen samtidigt. Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Så här använder du den trådlösa USB-mottagaren med ett paket med trådlöst tangentbord och trådlös mus från Dell .
Fråga: Jag köpte ett tangentbord och en mus separat. Varje enhet har en egen USB-mottagare. Kan jag använda en mottagare för att styra både tangentbordet och musen?
Svar: Det beror på. Det finns tre olika versioner av USB-mottagare och varje USB-mottagare har en annan kompatibilitetslista. Om donglarna har samma symbol kan du använda en mottagare. Se avsnittet Samma donglar .
När donglarna är olika utför du följande steg:
- Mer information finns i Dells kunskapsbasartikel Dell Display and Peripheral Manager för Windows.
- Se avsnittet Hur vet jag vilka produkter jag har och vilken programvara jag ska använda? för att avgöra vilken programvara som är kompatibel med dongeln.
Om tangentbordet och musen som köpts separat har donglar med samma symbol ska du använda Dell Peripheral Manager för att lägga till den andra kringutrustningen i samma dongel.
Följ nedanstående anvisningar:
- Om Dell Peripheral Manager inte är installerat på datorn läser du Dells kunskapsbasartikel Dell Display and Peripheral Manager för Windows , för information om hur du laddar ner och installerar Dell Peripheral Manager.
- Starta Dell Peripheral Manager.
- Installera USB-mottagaren, slå på den ursprungliga kringutrustningen och kontrollera att den fungerar.
- Bekräfta att den ursprungliga kringutrustningen visas i Dell Peripheral Manager.
- Tryck på (+) för att lägga till en ny enhet (Figur 7).
Figur 7: Lägg till en enhet - Följ anvisningarna på skärmen.
Fråga: Hur använder jag multimediatangenterna och funktionstangenterna [F1 och F12] på mina externa multimedietangentbord från Dell.
Svar: En fullständig förklaring av hur du använder multimedia- och funktionstangenterna finns i artikeln Använda multimedia- och funktionstangenterna på Dells externa multimedietangentbord .
Fråga: Vilken räckvidd har det trådlösa tangentbordet och musen?
Svar: Beroende på placeringen av USB-mottagaren och eventuella störningar i närheten. Räckvidden är upp till 30 fot (eller 10 meter).
Fråga: Varför är batteritiden kortare än förväntat?
Svar: Enligt Dells analys av modellberäkningar av batteriets livslängd. Resultaten varierar beroende på produktanvändning, driftförhållanden och andra faktorer. Uppladdningsbara batterier kan minska batteriets livslängd. Dell Technologies rekommenderar att du använder batterier av högsta kvalitet.
Fråga: Hur vet jag statusen på mina batterier?
Svar: Gå till Dell Peripheral Manager för att kontrollera batteristatus (bild 8).
Bild 8: Batteristatus
Fråga: När jag aktiverar Caps Lock eller Num Lock lyser inte Caps Lock- eller Num Lock-lampan. Vad beror det på?
Svar: För att bevara tangentbordets batteritid förblir Caps Lock- och Num Lock-lamporna "på" i 5 sekunder när de trycks in och stängs sedan av även om en användare fortsätter att skriva under det aktuella läget. LED-lampan förblir "På" i 5 sekunder igen om en användare trycker på Num Lock/Caps Lock-tangenterna igen.
Låsläget återspeglas i Win 10/11-skärmvisningen om Dell Peripheral Manager är installerat på en användares dator (bild 9 och 10).
Bild 9: Skärmdisplay – Caps Lock på
Bild 10: Windows On-Screen Display – Num Lock på
Fråga: Hur rengör jag mina tangentbord och mus?
Svar: Mer information om hur du rengör tangentbord och möss på ett säkert sätt finns i Dells kunskapsbasartikel Vägledning för att hålla utrustningen från Dell Technologies ren.
Innan du rengör tangentbordet eller musen ska du tänka på att:
- Koppla bort den från datorn och se till att den är avstängd.
- Ta bort batterierna.
- Håll vätskor borta från din kringutrustning.
- Använd inte lösningsmedel eller slipmedel.
Fråga: Levereras tangentbordet och musen från Dell med programvara?
Svar: Nej, Dells tangentbord och mus kräver ingen programvara. Det bör fungera korrekt med de USB-drivrutiner som tillhandahålls av operativsystemet. Koppla in den och kör.
Fråga: Finns det ett Dell Service Tag-nummer för tangentbordet och musen? Var hittar jag den på mina enheter?
Svar: Det finns inget Dell-service tag-nummer på tangentbordet och musen. Dells service tag-nummer är en identifierare med sju tecken som är tillgänglig på Dell-datorer och -skärmar.
Fråga: Om tangentbordet och musen inte har en service tag, vad är då den unika identifieraren? Är det PPID, och var hittar jag det på mina enheter?
Svar: Ja, PPID (Piece Part Identification) är den unika strängidentifieraren för Dells tangentbord och mus.
PPID finns på baksidan av produkten, på batteriluckan eller på etiketten i batterifacket.
Dell PPID består av tjugo tecken, plus en revision med tre tecken. Det 20-siffriga PPID:t är unikt oavsett den tresiffriga revisionen (bild 11).
Bild 11: Exempel på PPID (endast på engelska)