Поширені запитання щодо клавіатури та мишей Dell

Питання: Де я можу знайти більше інформації про Dell Peripheral Manager?

Відповідь: Дивіться статтю Dell Knowledge Base «Dell Display and Peripheral Manager для Windows » для отримання інформації про завантаження та використання Dell Peripheral Manager.

Питання: Чи підтримує Dell Peripheral Manager Mac? 

Відповідь: Ні, програмне забезпечення Dell Peripheral Manager не підтримує macOS. Слідкуйте за оновленнями цієї статті.

Питання: Чи працюють клавіатура і миша Dell на Mac? 

Відповідь: Так. Клавіатура і миша Dell працюють на комп'ютері Mac. Однак програмне забезпечення Dell Peripheral Manager не підтримується на macOS. Слідкуйте за оновленнями цієї статті.

Питання: Мої бездротові клавіатури або миші не працюють або їх комп'ютер не виявляє; Що мені робити?

Відповідь:  Дотримуйтесь цих базових кроків нижче:

1. Переконайтеся, що ви використовуєте свіжі батарейки. 
2. Переконайтеся, що акумулятори встановлені правильно.
3. Увімкніть клавіатуру або мишу. 
   Примітка: Більшість клавіатур і мишей мають світлодіод, що вказує на увімкнення продукту.
4. Переконайтеся, що USB-приймач підключений безпосередньо до USB-порту комп'ютера (Рисунок 1).
   ПРИМІТКА. Підключення USB-приймача до USB-хаба, комутатора, реплікатора порту або подовжувача може спричинити проблеми з виявленням.
   
   Рисунок 1: Вставка USB-приймача
    
5. Якщо попередній крок не вирішив проблему, спробуйте інший USB-порт.

Якщо базові кроки не вирішили проблему, то клавіатура і миша можуть стикатися з USB-радіочастотними перешкодами. Нижче наведено кілька додаткових порад:

• Переорієнтуйте або перемістіть USB-приймач подалі від USB-периферії. (Як приклади: Монітор Dell з USB-портами, верхніми або нижніми USB-портами на настільному комп'ютері.)
• Збільште відстань між USB-периферією та USB-приймачем.
• Спробуйте інше підключення вводу/виводу на іншому обладнанні, подалі від USB-приймача.
• Зверніться до технічної підтримки Dell за допомогою.

Питання: Моя клавіатура і миша мають затримки при натисканні клавіш або клацаннях миші, миша гальмує і/або вона стає нестабільною.

Відповідь: Комп'ютери, монітори, док-станції та інше поблизу обладнання або комп'ютери, що використовуються, можуть випромінювати радіочастотний (RF) шум і заважати правильній роботі клавіатури та миші.  Якщо клавіатура та/або миша мають затримки, затримки або хаотичність, радіочастотні перешкоди можна виправити одним або кількома з наступних заходів:

• Переорієнтуйте або перемістіть USB-приймач подалі від найближчого обладнання.
• Збільшіть відстань між найближчим обладнанням і USB-приймачем.
• Спробуйте інше підключення вводу/виводу на іншому обладнанні, подалі від USB-приймача.
• Зверніться до технічної підтримки Dell за допомогою.

Питання:  Попередні поради щодо виправлення USB-радіочастотних перешкод не допомогли. Чи є інший варіант?

Відповідь: Ще один варіант — короткий USB-подовжувач, який доступний у багатьох продавців.

Питання: Чи можете розповісти більше про USB-радіочастотні перешкоди?

Відповідь: Intel опублікувала документ про RF-інтерференції USB 3.0. Дивіться аналітичний документ Intel про вплив радіочастотних перешкод USB 3.0* на бездротові пристрої з частотою 2,4 ГГц.

Питання: Клавіатура або миша від'єднані від хоста і не працюють.  Як я можу повторно підключити клавіатуру або мишу до хоста?

Відповідь: Використовуйте Dell Peripheral Manager для повторного підключення клавіатури або миші.

1. Якщо Dell Peripheral Manager не встановлений на вашому комп'ютері, дивіться статтю Dell Knowledge Base «Dell Display and Peripheral Manager для Windows » для інформації про завантаження та встановлення Dell Peripheral Manager.
2. Запустити Dell Peripheral Manager.
3. Натисніть (+), щоб додати новий пристрій (Рисунок 2).
   
   Рисунок 2: Додати пристрій
    
4. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Питання: Як я можу зробити оновлення прошивки клавіатури або миші? Як я можу оновити клавіатуру або мишу до останньої версії прошивки?

Відповідь: Використовуйте програмне забезпечення Dell Peripheral Manager для оновлення прошивки клавіатури або миші.  Слідкуйте за цим нижче:

1. Якщо Dell Peripheral Manager не встановлений на вашому комп'ютері, дивіться статтю Dell Knowledge Base «Dell Display and Peripheral Manager для Windows » для інформації про завантаження та встановлення Dell Peripheral Manager. Запустіть програмне забезпечення Dell Peripheral Manager.
2. Якщо клавіатура і/або миша використовують USB-приймач, переконайтеся, що приймач підключений до хоста, клавіатура та/або музика увімкнені та працюють (Рисунок 3).
   
   Рисунок 3: Вставка USB-приймача
    
3. Натисніть опцію оновлення доступності та дотримуйтесь інструкцій на екрані (Рисунок 4).
   
   Рисунок 4: Оновлення доступне

Питання: Де знаходиться USB-приймач клавіатури та миші; Я не можу його знайти.

Відповідь: USB-приймач знаходиться у тримачі приймача миші або в упаковці продукту (рисунки 5 і 6).

Рисунок 5: Відкрийте кришку верхньої кришки миші, щоб знайти USB-приймач

. Рисунок 6: USB-приймач у коробці продукту

Питання: Я придбав комбінацію клавіатури та миші. Скільки USB-приймачів мені потрібно?

Відповідь: Для одночасного використання клавіатури та миші потрібен один USB-приймач. Дивіться статтю Dell Knowledge Base « Як використовувати USB-приймач з бездротовою клавіатурою та мишкою Dell » для отримання додаткової інформації.  

Питання: Я придбав клавіатуру та мишу окремо. Кожен пристрій має власний USB-приймач. Чи можу я використовувати один ресивер для керування і клавіатурою, і мишею?

Відповідь: Це залежить. Існує три різні версії USB-приймачів, і кожен USB-приймач має свій список сумісності. Якщо донгли мають однаковий символ, можна використовувати один приймач. Дивіться розділ «Ті ж донгли ».

Коли донгли відрізняються, виконайте наступні кроки:

1. Дивіться статтю Dell Knowledge Base «Dell Display and Peripheral Manager for Windows».
2. Дивіться розділ «Як дізнатися, які продукти у мене є і яке програмне забезпечення використовувати?», щоб визначити, яке програмне забезпечення сумісне з вашим донглом.

Ті самі донгли

Якщо окремо куплені клавіатури та миші мають донгли з однаковим символом, тоді використовуйте Dell Peripheral Manager, щоб додати другий периферійний пристрій до того ж донгла. 

Виконайте наступні кроки:

1. Якщо Dell Peripheral Manager не встановлений на вашому комп'ютері, дивіться статтю Dell Knowledge Base «Dell Display and Peripheral Manager для Windows » для інформації про завантаження та встановлення Dell Peripheral Manager.
2. Запустити Dell Peripheral Manager.
3. Встановіть USB-приймач, увімкніть оригінальний периферійний пристрій і переконайтеся, що він працює.
4.  Підтвердіть, що Dell Peripheral Manager показує оригінальний периферійний пристрій.
5. Натисніть (+), щоб додати новий пристрій (рисунок 7).
   
   Рисунок 7: Додати пристрій
6. Дотримуйтесь інструкцій на екрані.

Питання: Як мені використовувати мультимедійні та функціональні клавіші [F1 і F12] на моїх зовнішніх мультимедійних клавіатурах Dell?

Відповідь: Дивіться статтю Dell Knowledge Base « Як використовувати мультимедійні та функціональні клавіші на зовнішніх мультимедійних клавіатурах Dell » для повного пояснення використання мультимедійних та функціональних клавіш.

Питання: Який діапазон бездротової клавіатури та миші?

Відповідь: Залежно від розташування USB-приймача та будь-яких перешкод поблизу. Дальність — до 30 футів (або 10 метрів).

Питання: Чому час роботи батареї коротша, ніж очікувалося?

Відповідь: На основі аналізу Dell розрахунків моделей використання батареї. Результати варіюються залежно від використання продукту, умов експлуатації та інших факторів. Акумуляторні акумулятори можуть скоротити час служби батареї. Dell Technologies рекомендує використовувати якісні батареї.

Питання: Як дізнатися стан моїх батарейок?

Відповідь: Перейдіть до Dell Peripheral Manager, щоб перевірити стан батареї (рисунок 8).

Рисунок 8: Стан батареї

Питання: Коли я вмикаю Caps Lock або Num Lock, світлодіоди Caps Lock або Num Lock не залишаються увімкненими.  Чому?

Відповідь: Щоб зберегти час роботи від батареї клавіатури, світлодіоди Caps Lock і Num Lock залишаються «увімкненими» 5 секунд після натискання, а потім вимикаються «Вимкнені», навіть якщо користувач продовжує друкувати у поточному стані. LED знову залишається «увімкненим» 5 секунд, якщо користувач знову натискає клавіші Num Lock/Caps Lock.

Стан блокування відображається на екранному дисплеї Windows 10/11, якщо на комп'ютері користувача встановлено Dell Peripheral Manager (рисунки 9 і 10).

Рисунок 9: На екрані — Caps Lock On

Рисунок 10: Windows On-Screen Display — Num Lock On

Питання: Як мені почистити клавіатуру та мишу?

Відповідь: Дивіться статтю Dell Knowledge Database «Керівництво щодо підтримки чистоти обладнання Dell Technologies» для отримання інформації про безпечне очищення клавіатур і мишей.

Перед тим, як чистити клавіатуру чи мишу, пам'ятайте:

• Від'єднайте його від комп'ютера і переконайтеся, що він вимкнений.
• Вийміть батарейки.
• Тримайте рідини подалі від периферійних зорів.
• Не використовуйте розчинники чи абразиви.

Питання: Чи постачаються клавіатура і миша Dell у комплекті з програмним забезпеченням?

Відповідь: Ні, клавіатура і миша Dell не потребують жодного програмного забезпечення. Він має працювати коректно за допомогою USB-драйверів, які надає операційна система. Підключіть і рушайте вперед.

Питання: Чи існує Dell Service Tag для клавіатури та миші? Де я можу його знайти на своїх пристроях?

Відповідь: На клавіатурі та миші немає Dell Service Tag. Dell Service Tag — це ідентифікатор із семи символів, який унікально доступний на комп'ютерах і моніторах Dell.

Питання: Якщо клавіатура та миша не мають Service Tag, то який унікальний ідентифікатор? Чи це PPID, і де його можна знайти на своїх пристроях?

Відповідь: Так, Piece Part Identification (PPID) — це унікальний ідентифікатор рядків для клавіатури та миші Dell.
PPID можна знайти на звороті продукту, на кришці акумулятора або на етикетці в відсіку акумулятора.

Dell PPID складається з двадцяти символів плюс 3-символьної версії. 20-значний PPID є унікальним незалежно від 3-значної версії (рисунок 11).

Рисунок 11: Приклад PPID (лише англійською)