Data Domain: Jak shromáždit automatické podpory

Přehled:

Pokud systém Data Domain (DD) vygeneruje autosupport, spustí se několik příkazů a výstup se zkombinuje do jednoho souboru protokolu.

Ve výchozím nastavení je systém Data Domain naprogramován tak, aby tyto protokoly automaticky odesílal pomocí zabezpečeného e-mailu na server podpory, kde se uchovávají v zabezpečeném úložišti.

AutosupportObsahují základní údaje o konfiguraci a výkonu a jsou užitečné při odstraňování problémů.

Systém Data Domain nemusí z různých důvodů přijímat autosupports, v takovém případě je nutné je nahrát ručně.

Tento článek obsahuje informace o tom, jak odeslat autosupport.

Shromáždění Autosupports:

Odeslání zprávy na vyžádání autosupport.

1. Přihlaste se k rozhraní příkazového řádku (CLI) Data Domain pomocí sériového kabelu, protokolu telnet nebo klienta SSH

2. Po přihlášení zadejte následující příkaz, který odešlete do výchozího seznamu podpor.

autosupport send

Skript autosupport by měly být odeslány na libovolnou e-mailovou adresu, která je na seznamu podporovatelů.

Informace o zobrazení a úpravách výchozího seznamu podpory naleznete v příloze.

--Nebo--

Chcete-li odeslat autosupport na konkrétní e-mailovou adresu spusťte následující příkaz:

autosupport send <email_address>

Jakýsi autosupport by měly být zaslány <email_address> specifikovaný>

Mohou existovat okolnosti, které tomu brání autosupports odeslání nebo přijetí, a v takovém případě může tým podpory požádat, aby autosupport za použití alternativních metod:

• Předávání autosupport

Jsou-li v seznamu adresátů příjemci, kteří obdrží autosupportspředejte zprávu přímo zástupci podpory.

• Nahrání souboru autosupport Přejít na datadomain podporovat web pomocí FTP.

1. Z adresáře, kde autosupport soubor je umístěn, zadejte:

ftp ftp.datadomain.com

2. Přihlaste se pomocí uživatelského jména a hesla k účtu podpory.

3. Do příkazového řádku FTP zadejte příkaz:

put autosupport 

• Načítání autosupport z restaurátoru pomocí FTP

1. Chcete-li povolit přístup FTP v nástroji pro obnovení, zadejte:

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2. V počítači se systémem Windows zadejte příkazový řádek: (Systém Windows: Typ > počátečního běhu > : cmd)

3. Pokud dočasný adresář neexistuje, proveďte to nyní:

mkdir temp

4. Přepněte do adresáře temp: 

cd temp

5. Navažte připojení FTP k systému Data Domain:

ftp <ip address or host name>

Přihlaste se pomocí uživatelského jména a hesla sysadmin.

6. Na příkazovém řádku FTP zadejte následující příkazy:

cd support

get autosupport

bye

7. Přepošlete autosupport zástupci podpory.

• Kopírování z webového rozhraní restaurátoru: (To může být užitečné, pokud není k dispozici přístup z příkazového řádku.)

1. Přihlaste se do aplikace restorer pomocí prohlížeče.

2. Klikněte na možnost podpory 

3. Klikněte na tlačítko autosupport:

4. Vyberte všechen text a zkopírujte jej.

5. Vložte text do e-mailu a přepošlete jej zástupci podpory.

Příloha:

Chcete-li zobrazit seznam podpor, zadejte:

autosupport show support-list 

Chcete-li přidat do seznamu podpor, zadejte:

autosupport add 

• Data Domain: Přístup k zařízení DDR pomocí systému NFS
• Data Domain: Řešení potíží s přidáním police | Přídavná skříň pro úložiště
• Data Domain: Odstraňování problémů s viditelností cíle VTL
• Data Domain: Řešení problémů s migrací
• Data Domain: Odstraňování problémů s připojením klienta k zařízení DDR