Data Domain: Cómo recopilar soportes automáticos

Visión general:

Cuando un Data Domain (DD) genera un autosupport, se ejecutan varios comandos y la salida se combina en un único archivo de registro.

De manera predeterminada, Data Domain está programado para enviar automáticamente estos registros mediante correo electrónico seguro al servidor de soporte, donde se guardan en un repositorio seguro.

AutosupportContienen datos básicos de configuración y rendimiento, y son útiles en el proceso de solución de problemas.

Por diversos motivos, es posible que Data Domain no reciba la autosupports, en cuyo caso deben cargarse manualmente.

En este artículo, se detalla cómo enviar un autosupport.

Recolección Autosupports:

Envío de un autosupport.

1. Inicie sesión en la interfaz de línea de comandos (CLI) de Data Domain mediante un cable serial, Telnet o un cliente SSH

2. Una vez que haya iniciado sesión, escriba el siguiente comando para enviar a la lista de soporte predeterminada.

autosupport send

La variable autosupport debe enviarse a cualquier dirección de correo electrónico que esté en la lista de soporte.

Consulte el apéndice para obtener información sobre cómo mostrar y modificar la lista de soporte predeterminada.

--O--

Para enviar un autosupport a una dirección de correo electrónico específica, ejecute el siguiente comando:

autosupport send <email_address>

Un autosupport debe enviarse a la <email_address> especificado>

Puede haber circunstancias que impidan autosupports de ser enviado o recibido, en cuyo caso el equipo de soporte podrá solicitar que el autosupport Se puede proporcionar utilizando métodos alternativos:

• Reenvío de autosupport

Si hay destinatarios en la lista de correo que reciben el autosupports, reenvíe directamente el mensaje al representante de soporte.

• Cargando el archivo autosupport al datadomain sitio de soporte mediante FTP.

1. En el directorio donde se encuentra el autosupport archivo, escriba:

ftp ftp.datadomain.com

2. Inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña de la cuenta de soporte.

3. En el indicador de FTP, escriba:

put autosupport 

• Recuperación de un autosupport desde el restaurador mediante FTP

1. Para habilitar el acceso a FTP en el restaurador, escriba:

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2. Desde una computadora personal con Windows, ingrese la línea de comandos: (Windows: Tipo de ejecución de > inicio>: cmd).

3. Si no existe un directorio temporal, haga lo siguiente ahora:

mkdir temp

4. Cambie al directorio temporal: 

cd temp

5. Establezca una conexión FTP a Data Domain:

ftp <ip address or host name>

Inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña de sysadmin

6. En el indicador de FTP, escriba los siguientes comandos:

cd support

get autosupport

bye

7. Reenvíe el autosupport al representante de soporte.

• Copia desde la interfaz web del restaurador: (Esto puede ser útil si no hay acceso a la línea de comandos).

1. Inicie sesión en el restaurador mediante un navegador.

2. Haga clic en Soporte 

3. Haga clic en autosupport:

4. Seleccione todo el texto y cópielo.

5. Pegue el texto en un correo electrónico y reenvíelo al representante de soporte.

Appendix:

Para ver la lista de soporte, escriba:

autosupport show support-list 

Para agregar a la lista de compatibilidad, escriba:

autosupport add 

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