Data Domain : Comment rassembler les autosupports

Vue d’ensemble :

Lorsqu’un Data Domain (DD) génère un autosupport, plusieurs commandes sont exécutées et le résultat est combiné dans un seul fichier journal.

Par défaut, les systèmes Data Domain sont programmés pour envoyer automatiquement ces logs par e-mail sécurisé au serveur de support où ils sont conservés dans un référentiel sécurisé.

Autosupportcontiennent des données de configuration et de performances de base et sont utiles dans le processus de dépannage.

Pour diverses raisons, Data Domain peut ne pas recevoir le autosupports, auquel cas ils doivent être téléchargés manuellement.

Cet article explique comment envoyer un autosupport.

Réunion Autosupports:

Envoi d’une demande autosupport.

1. Connectez-vous à l’interface de ligne de commande (CLI) Data Domain à l’aide d’un câble série, de telnet ou d’un client SSH

2. Une fois connecté, saisissez la commande suivante à envoyer vers la liste de support par défaut.

autosupport send

Le autosupport doit être envoyé à n’importe quelle adresse e-mail figurant sur la liste d’assistance.

Reportez-vous à l’annexe pour plus d’informations sur l’affichage et la modification de la liste de support par défaut.

--Ou--

Pour envoyer un autosupport À une adresse e-mail spécifique, exécutez la commande suivante :

autosupport send <email_address>

Un autosupport doit être envoyé à l' <email_address> spécifié>

Il peut y avoir des circonstances qui empêchent autosupports d’être envoyé ou reçu, auquel cas l’équipe d’assistance peut demander que le autosupport être fournis à l’aide d’autres méthodes :

• Transfert de l' autosupport

S’il y a des destinataires sur la liste de diffusion qui reçoivent le autosupports, transférez directement le message au représentant du support.

• Téléchargement du fichier autosupport à l datadomain site de support à l’aide du protocole FTP.

1. À partir du répertoire où la commande autosupport Le fichier se trouve sous le type :

ftp ftp.datadomain.com

2. Connectez-vous à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe du compte de support.

3. À l’invite FTP, saisissez :

put autosupport 

• Récupération d’un autosupport à partir du restaurateur à l’aide de FTP

1. Pour activer l’accès FTP sur le système de restauration, saisissez :

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2. À partir d’un ordinateur personnel Windows, saisissez la ligne de commande : (Windows : Type d’exécution > du démarrage > : cmd)

3. Si aucun répertoire temporaire n’existe, procédez comme suit :

mkdir temp

4. Passez au répertoire temp : 

cd temp

5. Établissez une connexion ftp au système Data Domain :

ftp <ip address or host name>

Connectez-vous à l’aide du nom d’utilisateur et du mot de passe sysadmin

6. À l’invite FTP, saisissez les commandes suivantes :

cd support

get autosupport

bye

7. Transférez le autosupport Adressez-vous au représentant du support.

• Copie à partir de l’interface Web du système de restauration : (Cela peut être utile s’il n’y a pas d’accès à la ligne de commande).

1. Connectez-vous au système de restauration à l’aide d’un navigateur.

2. Cliquez sur Support. 

3. Cliquez autosupport:

4. Sélectionnez tout le texte et copiez.

5. Collez le texte dans un e-mail et transférez-le au représentant du support.

Annexe :

Pour afficher la liste de support, saisissez :

autosupport show support-list 

Pour l’ajouter à la liste de support, saisissez :

autosupport add 

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