Data Domain: Slik samler du autosupports

Oversikt:

Når et Data Domain (DD) genererer en autosupport, kjøres flere kommandoer, og utdataene kombineres i en enkelt loggfil.

Som standard er datadomener programmert til automatisk å sende disse loggene ved hjelp av sikker e-post til støtteserveren der de oppbevares i et sikkert depot.

Autosupports inneholder grunnleggende konfigurasjons- og ytelsesdata og er nyttige i feilsøkingsprosessen.

Av ulike årsaker kan det hende at datadomenet ikke mottar autosupports, i så fall må de lastes opp manuelt.

Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du sender en autosupport.

Sammenkomst Autosupports:

Sende en på forespørsel autosupport.

1. Logg på Data Domain Command-Line Interface (CLI) ved hjelp av en seriellkabel, telnet eller en SSH-klient

2. Når du er logget på, skriver du inn følgende kommando for å sende til standard støtteliste.

autosupport send

Informasjonen i autosupport skal sendes til en hvilken som helst e-postadresse som er på støttelisten.

Se vedlegget for informasjon om visning og endring av standard støtteliste.

--Eller--

Slik sender du en autosupport Kjør følgende kommando til en bestemt e-postadresse:

autosupport send <email_address>

En autosupport skal sendes til <email_address> Angitt>

Det kan være omstendigheter som hindrer autosupports fra å bli sendt eller mottatt, i så fall kan supportteamet be om at autosupport leveres ved hjelp av alternative metoder:

• Videresending av autosupport

Hvis det er mottakere på adresselisten som mottar autosupports, videresend meldingen direkte til kundestøtterepresentanten.

• Laste opp autosupport til datadomain støtte nettsted ved hjelp av FTP.

1. Fra katalogen der autosupport Filen er plassert, skriv:

ftp ftp.datadomain.com

2. Logg på med brukernavnet og passordet for støttekontoen.

3. Ved FTP-ledeteksttypen:

put autosupport 

• Henter en autosupport fra restauratøren ved hjelp av FTP

1. Hvis du vil aktivere FTP-tilgang på gjenoppretteren, skriver du inn:

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2. Fra en Windows-datamaskin skriver du inn kommandolinjen: (Windows: Start > kjøringstype > : cmd)

3. Hvis det ikke finnes en midlertidig katalog, gjør du dette nå:

mkdir temp

4. Bytt til temp-katalogen: 

cd temp

5. Opprett en ftp-tilkobling til Data Domain:

ftp <ip address or host name>

Logg på med sysadmin-brukernavnet og -passordet

6. Ved FTP-ledeteksten skriver du inn følgende kommandoer:

cd support

get autosupport

bye

7. Videresend autosupport til supportrepresentanten.

• Kopiering fra gjenopprettingswebgrensesnittet: (Dette kan være nyttig hvis det ikke er tilgang til kommandolinjen).

1. Logg på restauratøren ved hjelp av en nettleser.

2. Klikk på kundestøtte 

3. Klikk på autosupport:

4. Merk all tekst, og kopier.

5. Lim inn teksten i en e-postmelding, og videresend den til kundestøtterepresentanten.

Vedlegg:

Slik viser du støttelistetypen:

autosupport show support-list 

Skriv inn følgende for å legge til støttelisten:

autosupport add 

• Data Domain: Få tilgang til DDR med NFS
• Data Domain: Feilsøke å legge til en hylle | Ekstra lagringskabinett
• Data Domain: Feilsøke problemer med synlighet av VTL-mål
• Data Domain: Løse migreringsproblemer
• Data Domain: Feilsøke klienttilkobling til DDR