Data Domain: Så här samlar du in autostöd

Summary: I den här artikeln beskrivs processen för automatisk support.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Översikt:

När en Data Domain (DD) genererar en autosupportkörs flera kommandon och utdata kombineras till en enda loggfil.

Data Domains är som standard programmerade att automatiskt skicka dessa loggar med säker e-post till supportservern där de förvaras på en säker lagringsplats.

Autosupports innehåller grundläggande konfigurations- och prestandadata och är användbara i felsökningsprocessen.

Av olika anledningar kan det hända att Data Domain inte tar emot autosupports, i vilket fall de måste laddas upp manuellt.

I den här artikeln beskrivs hur du skickar en autosupport.

 

Sammankomst Autosupports:

Skicka en på begäran autosupport.

1. Logga in på Data Domains kommandoradsgränssnitt (CLI) med en seriell kabel, telnet eller en SSH-klient

2. När du har loggat in skriver du följande kommando för att skicka till den förvalda supportlistan.

autosupport send

Informationen autosupport skickas till en e-postadress som finns på supportlistan.

Se bilagan för information om hur du visar och ändrar standardsupportlistan.

--Eller--

Om du vill skicka en autosupport till en specifik e-postadress kör du följande kommando:

autosupport send <email_address>

En autosupport bör skickas till <email_address> specificerade>

Obs! Det finns inget sätt att skicka ett autosupport med hjälp av webbgränssnittet.
 
 

Det kan finnas omständigheter som hindrar autosupports från att skickas eller tas emot, i vilket fall supportteamet kan begära att autosupport tillhandahållas med hjälp av alternativa metoder:

  • Vidarebefordran av autosupport

Om det finns mottagare på e-postlistan som tar emot autosupportsvidarebefordrar du meddelandet direkt till supportrepresentanten.

 
  • Om du laddar upp autosupport till datadomain supportwebbplats med FTP.
Obs! Du måste ha ett supportkonto för att kunna ladda upp till datadomain supportwebbplats. Kontakta kontoteamet för att begära en om det behövs.
 

1. Från katalogen där autosupport filen finns, skriv:

ftp ftp.datadomain.com
 

2. Logga in med användarnamn och lösenord för supportkontot.

3. Vid FTP-prompten skriver du:

put autosupport
 
 

  • Hämtning av en autosupport från återställaren med FTP

1. Om du vill aktivera FTP-åtkomst på återställaren skriver du:

adminaccess ftp enable
adminaccess add ftp *
 

2. Från en Windows-dator anger du kommandoraden: (Windows: Startkörningstyp >> : cmd)

3. Om det inte finns någon temporär katalog gör du det nu:

mkdir temp
 

4. Växla till temp-katalogen: 

cd temp
 

5. Upprätta en ftp-anslutning till Data Domain:

ftp <ip address or host name>

Logga in med användarnamn och lösenord för sysadmin

6. Vid FTP-prompten skriver du följande kommandon:

cd support
get autosupport
bye
 
Obs! Detta kan också hämtas med hjälp av en produkt som WinSCP.
 
 

7. Vidarebefordra autosupport till supportrepresentanten.

 
  • Kopiera från återställarens webbgränssnitt: (Detta kan vara användbart om det inte finns någon kommandoradsåtkomst).

1. Logga in på återställaren med en webbläsare.

2. Klicka på support 

3. Klicka på autosupport:

kA5j00000008OoaCAE_1_0

 

4. Markera all text och kopiera.

5. Klistra in texten i ett e-postmeddelande och vidarebefordra till supportrepresentanten.

Additional Information

Bilaga:

Så här visar du typen av supportlista:

autosupport show support-list
 

Lägg till i supportlistan genom att skriva:

autosupport add
 
 
Referenser:

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain
Article Properties
Article Number: 000012117
Article Type: How To
Last Modified: 29 May 2025
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.