Data Domain: Como coletar Autosupports

Visão geral:

Quando um Data Domain (DD) gera um autosupport, vários comandos são executados e o resultado é combinado em um único arquivo de log.

Por padrão, o Data Domains é programado para enviar automaticamente esses logs usando e-mail seguro para o servidor de suporte onde eles são mantidos em um repositório seguro.

Autosupports contêm dados básicos de configuração e desempenho e são úteis no processo de solução de problemas.

Por vários motivos, o Data Domain pode não estar recebendo o autosupports, caso em que devem ser carregados manualmente.

Este artigo detalha como enviar um autosupport.

Encontro Autosupports:

Enviando um autosupport.

1. Faça log-in na interface de linha de comando (CLI) do Data Domain usando um cabo serial, telnet ou um client SSH

2. Depois de fazer logon, digite o seguinte comando para enviar à lista de suporte padrão.

autosupport send

A coluna autosupport deve ser enviado para qualquer endereço de e-mail que esteja na lista de suporte.

Consulte o apêndice para obter informações sobre como exibir e modificar a lista de suporte padrão.

--Ou--

Para enviar um autosupport Para um endereço de e-mail específico, execute o seguinte comando:

autosupport send <email_address>

Ano autosupport deve ser enviado para o <email_address> especificado>

Pode haver circunstâncias que impeçam autosupports de ser enviado ou recebido, caso em que a equipe de suporte pode solicitar que o autosupport Ser fornecidos através de métodos alternativos:

• Encaminhando o autosupport

Se houver destinatários na lista de discussão recebendo o autosupports, encaminhe a mensagem diretamente ao representante de suporte.

• Carregando o autosupport ao datadomain site de suporte usando FTP.

1. No diretório em que o autosupport O arquivo está localizado, digite:

ftp ftp.datadomain.com

2. Faça login usando o nome de usuário e a senha da conta de suporte.

3. No prompt FTP, digite:

put autosupport 

• Recuperando um autosupport do restaurador usando FTP

1. Para habilitar o acesso ao FTP no restaurador, digite:

adminaccess ftp enable

adminaccess add ftp *

2. Em um computador pessoal Windows, digite a linha de comando: (Windows: Tipo de execução > inicial>: cmd)

3. Se um diretório temporário não existir, faça isso agora:

mkdir temp

4. Alterne para o diretório temporário: 

cd temp

5. Estabeleça uma conexão FTP com o Data Domain:

ftp <ip address or host name>

Faça login usando o nome de usuário e a senha do sysadmin

6. No prompt de FTP, digite os seguintes comandos:

cd support

get autosupport

bye

7. Encaminhar o autosupport ao representante de suporte.

• Copiando da interface Web do restaurador: (Isso pode ser útil se não houver acesso à linha de comando).

1. Faça log-in no restaurador usando um navegador.

2. Clique em support 

3. Clique em autosupport:

4. Selecione todo o texto e copie.

5. Cole o texto em um e-mail e encaminhe-o ao representante de suporte.

Apêndice:

Para visualizar o tipo de lista de suporte:

autosupport show support-list 

Para adicionar à lista de suporte, digite:

autosupport add 

• Data Domain: Acessando o DDR com NFS
• Data Domain: Solução de problemas ao adicionar uma gaveta | Compartimento de armazenamento adicional
• Data Domain: Solução de problemas de visibilidade do destino da VTL
• Data Domain: Como solucionar problemas de migração
• Data Domain: Solução de problemas de conectividade do client com DDR