Data Domain：針對使用者的介面中斷或間歇性中斷進行故障診斷

Summary: 本文的主要重點是針對介面中斷、多個介面中斷、介面間歇性中斷，以及網路卡損壞的問題進行故障診斷。更換零件應該是解決介面中斷問題的最後一個步驟。先故障診斷檢查交換器端等問題，可能讓您以最快的速度解決問題。

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Instructions

故障診斷：
  1. 判斷問題是出在單一介面、多個介面、間歇性介面，或是網路卡上。
    1. 識別介面是否中斷、間歇性中斷、無回應，或是網路卡發生問題。
    2. 「Link Status No」代表介面沒有電力訊號並中斷。
    3. 間歇性故障代表以不連續或不穩定的頻率隨機發生問題。
    4. 若要檢查 Data Domain 上的硬體介面狀態，請執行此命令。 
      # net show hardware
    5. 若要檢查目前的警示，請執行此命令。 
      # alerts show current
    6. 若要檢查警示的歷程記錄，請執行此命令。 
      # alerts show history
    7. 檢查 net show 設定，查看中斷的介面是否為虛擬搭接、vlan 或別名的一部分。 
      # net show settings
      注意：若要讓介面具有連結指示燈並繼續執行，必須使用 IP 或搭接來配置。
    8. 如果在 DDOS 升級後介面中斷，則原因不太可能是因為硬體故障。
      1. 如果已中斷的介面沒有搭接，您可以使用下列命令停用後再啟用。
# net disable ethXx

# net enable ethXx
  1. 向 Dell 支援開立案例前，強烈建議您先與網路團隊確認，以檢查交換器組態。
    1. 在升級期間，介面會從網路中斷連線，且交換器有時會在未收到 dd 介面的回應時逾時，並停用其連接埠。
    2. 如果交換器連接埠已逾時且已停用，則 Data Domain 支援團隊將無法協助修正此問題，您必須聯絡您的網路團隊以啟用連接埠。
  2. 如果您在資料中心有現場人員，請讓現場工程師前往現場，並從 dd 側、跳線架或交換器端重新安裝 SFP 或纜線。
  3. 如果您在 Data Domain 上設定了新的介面，但該介面並未啟動與執行，請檢查是否已將纜線連接至跳線架或交換器端。
  4. 如果是第一次設定 Data Domain，且介面並未啟動與執行，請確定除了速度設定之外，交換器連接埠的組態亦正確無誤。
    1. 若 Data Domain 上為 10g 介面，交換器也應設定為 10g 速度。
    2. 若 Data Domain 上的速度為 1g，但交換器設為 10g 便無法正常運作，可能更適合在交換器上進行自動協商。
  5. 如果是第一次使用光纖或 DA 銅線介面設定 Data Domain，請確定您有相容的 SFP 和纜線。
  6. 如果在重新開機或系統升級後，目前的警示回報 MissingSlave 且介面中斷，則請再次重新啟動 Data Domain。
    範例 
    p0-96 Tue Oct 24 16:47:52 2023 CRITICAL Network MissingSlave=veth0_eth1a EVT-NETM-00012: Network interface eth1a is missing. This is a physical interface for veth0.
    1. 此問題的原因是硬體故障，或是由於特定元件和層級上線順序不正確導致競爭狀況，所引起的誤報警示。
    2. 如果第二次重新開機後，仍然無法清除 MissingSlave 警示，且介面仍然中斷，請向 Data Domain 硬體支援開立案例。
  7. 若要擷取所安裝網路卡類型的輸出結果，請執行下列命令：
# system show hardware

# enclosure show io-cards
  1. 若要檢視過去的自動支援以比較目前狀態，請登入 UI 並前往「維護」>「支援」>「Autosupport 報告」。
    您會看到過去的 14 個自動支援，並可下載以 notepad ++ 開啟
  2. 如果介面在重新開機或升級時突然中斷，也可能是纜線或 SFP 損壞。
    注意：Dell 硬體支援不會為客戶更換跳線架交換器端的纜線和 SFP。客戶資料中心應負責更換資料中心端的纜線和 SFP。
    1. 請聯絡您的資料中心人員，以重新安裝纜線或 SFP。
    2. 如果重新安裝纜線後仍顯示無連結指示燈，請要求資料中心更換交換器端的纜線，若使用光纖，則要求更換 SFP。
    3. 如果更換了纜線和光纖 SFP，請要求資料中心檢查跳線架或交換器上的連接埠，然後嘗試使用不同的連接埠。
    4. 如果所有步驟皆已執行，但仍無法啟動並執行，請開立 Dell 硬體案例，以更換 dd 端的 SFP。
  3. 當中斷介面是虛擬搭接之一部分時的故障排除步驟。
    1. 如果在升級或重新開機後介面無法啟動，請要求您的網路團隊確認交換器連接埠端，並嘗試停用再啟用。
    2. 如果您的網路團隊檢查了交換器連接埠，且已經停用並再次啟用連接埠，則您也可以在 Data Domain 端嘗試此操作。
  4. 在 Data Domain 端，您可以停用虛擬搭接，並使用下列命令重新啟用。
# net disable vethXx

# net enable vethXx
注意：停用介面或整個搭接時，請務必謹慎小心，您必須確定具有冗餘，且能以 SSH 連接至搭接以外的其他連線。如果您不想要停用和啟用，或虛擬搭接是您與 Data Domain 的唯一連線，則請勿繼續。
  1. 您可以從搭接中移除介面，然後再將其新增回搭接。這可以使用 UI 或命令列完成。
LACP 搭接的範例 
#net aggregate del vethX interface ethXx

#net aggregate add vethX interface ethXx
 
容錯移轉搭接的範例 
#net failover del vethX interfaces ethXx

#net failover add vethX interfaces ethXx
  1. 如果移除和新增介面無法解決問題，請嘗試銷毀虛擬搭接並重新建立。
    注意：銷毀整個搭接時，請務必謹慎小心，您必須確定具有冗餘，且能以 SSH 連接至搭接以外的其他連線。
    如果您不想銷毀虛擬搭接，且這是您與 Data Domain 的唯一連線，則請勿繼續。
    您可以從 UI 更輕鬆地完成此作業。
    Data Domain - 使用圖形使用者介面 (GUI) 設定實體介面
  2. 如果銷毀並重新建立虛擬搭接無法叫出介面，請再次銷毀並為介面指派 IP 位址。
    如果為介面指派 IP 位址便可上線運作，則交換器端可能未正確配置，這並非 Data Domain 的支援範圍，最好聯絡您的網路團隊。
  3. 若介面仍處於中斷狀態的故障診斷步驟。
    1. 請聯絡您的資料中心人員，以重新安裝纜線或 SFP。
    2. 如果重新安裝纜線後仍顯示無連結指示燈，請要求資料中心更換交換器端的纜線，若使用光纖，則要求更換 SFP。
    3. 如果更換了纜線和光纖 SFP，請要求資料中心檢查跳線架或交換器上的連接埠，然後嘗試使用不同的連接埠。
    4. 如果所有步驟皆已執行，但仍無法啟動並執行，請開立 Dell 硬體案例，以更換 dd 端的 SFP。
      注意：Dell 硬體支援不會為客戶更換跳線架交換器端的纜線和 SFP。客戶資料中心應負責更換資料中心端的纜線和 SFP。
  4. 如果您在資料中心有現場人員，以下為現場人員解決問題的故障診斷步驟。
    1. 確認纜線已牢固連接 Data Domain 與交換器連接埠或跳線架連接埠。
      1. 如有可能，請檢查纜線，確保纜線已連接至 Data Domain 背面的正確連接埠。
    2. 確認交換器連接埠或跳線架連接埠上是否有連結指示燈。
    3. 如果 Data Domain 連接埠上沒有連結指示燈，請重新插接纜線。
    4. 如果跳線架連接埠或交換器連接埠背面沒有連結指示燈，請重新插接纜線。
    5. 如果在 Data Domain 端和跳線架連接埠或交換器連接埠重新插接後沒有連結，請更換纜線。
    6. 如果有人員在現場，您也可以指示他們將可正常運作的介面纜線與 Data Domain 上的中斷介面連接埠交換。
      現場人員交換纜線後，應該會看到連結指示燈，而在 Data Domain 上，net show hard 應該會顯示 link yes。 
      # net show hardware
    7. 如果交換後可顯示連結指示燈，則問題一定是 Data Domain 上的 SFP 損壞、纜線損壞、交換器端的 SFP 損壞，或是跳線架交換器端的連接埠損壞。
    8. 資料中心人員可進行的另一個故障診斷步驟是迴路測試。
      1. 如果 Data Domain 上有相同類型的可用未配置介面，請將其從一個介面迴路到另一個。
        例如，若 eth1a 為銅線，eth4a 也是銅線，且並未使用，則可將 eth1a 連接至 eth4a。
        eth4a 必須設定為虛設 IP 位址，您可以在其中放置任何內容，例如 
        # net config eth4a 1.2.3.4 netmask 255.255.255.0
        完成迴路測試後，請清除虛設 IP 組態 
        # net config eth4a 0.0.0.0
      2. 如果迴路測試無法運作、SFP 及纜線或兩者均已更換，請向 Data Domain 硬體支援團隊開啟案例。

  5. 針對實體光纖介面和直接連接銅線介面進行故障診斷。

    下列範例看起來可能不會與您的輸出結果完全相同。

    實體光纖介面的輸出範例。

    	sysadmin@dd3300-ddsupport# net show hardware
	  Port    Speed      Duplex    Supp Speeds   Hardware Address    Physical   Link Status   State     Autonegotiation
	  -----   --------   -------   -----------   -----------------   --------   -----------   -------   ---------------
	  eth1b   unknown    unknown   1000/10000    00:0c:29:46:fc:1b   Fiber      no            up        on
	  -----   --------   -------   -----------   -----------------   --------   -----------   -------   ---------------


    實體 DA 銅線介面的輸出範例。

    	sysadmin@ddsupport# net show hardware
	Net Show Hardware
	-----------------
	Port Speed Duplex Supp Speeds Hardware Address       Physical     Link   Status    
	----- ------- ------- ----------- ----------------- --------- ----------- -------
	eth8a unknown unknown  25000  34:80:0d:94:70:52     DA Copper  no        up
	----- ------- ------- ----------- ----------------- --------- ----------- -------

    在大部份客戶環境中，光纖介面有三個元件：Data Domain 端的 SFP、光學纜線，以及客戶跳線架或交換器端的 SFP。

    然而舉例來說，有一些客戶的 Data Domain 會連接至跳線架，然後連接分接纜線，然後再連接至具有其他連線的 QSFP。

    有時您必須詢問客戶的連線能力，因為有時候可能不是從 Data Domain 到跳線架或交換器端的問題，但之後的其他元件或連線可能會影響介面。

  6. 如果在升級後產生關於介面上速度不相符的警示，請檢查下列資訊。

    範例

    	Id Post Time Severity Class Object Message
	------ ------------------------ -------- ------- ----------------------------- --------------------------------------------------------------------------------
	p0-618 Tue Oct 20 09:50:53 2023 CRITICAL Network Bonded Interface Name=veth1 EVT-NETM-00015: One or more interfaces in the bonded group has a speed mismatch.
	------ ------------------------ -------- ------- ----------------------------- --------------------------------------------------------------------------------

    這可能代表搭接中的一個介面速度設定為 100mbs，而另一個介面則設定為 1000mbs。

    發生此情況的原因有許多，可能與 Data Domain 無關。

    • 乙太網路纜線故障
    • 跳線架或交換器端的連接埠故障
    • 交換器連接埠組態限制了速度。
    • 交換器速度有所限制。
    • 虛擬搭接內的介面不是正確的介面。
    • 介面連接到錯誤的交換器或交換器連接埠。

      以下是您可以進一步執行故障診斷的方法。

      這些步驟也可以使用 UI 完成。
      Data Domain - 使用圖形使用者介面 (GUI) 設定實體介面

      1. 若要檢查 Data Domain 上的硬體介面狀態，請執行此命令 
        # net show hardware
      2. 若要檢查目前的警示，請執行此命令 
        # alerts show current
      3. 檢查 net show 設定，查看中斷的介面是否為虛擬搭接、VLAN 或別名的一部分。 
        # net show settings
      4. 如果在 DDOS 升級後介面中斷，則原因不太可能是因為硬體故障。
# net disable ethXx

# net enable ethXx
  1. 介面之前可能不相符，但僅在升級或重新開機後才發出警示，您可以檢查歷程記錄
# alerts show history
  1. 要求您的網路團隊確認交換器組態，並重新設定交換器速度或重新設定自動協商。
  2. 停用再啟用交換器連接埠。
  3. 檢查 autosupport 中的 LLDP 資訊，若有使用 LACP，請查看是否 LACP 搭接中的介面是否正確。
  4. 從搭接移除介面 
    # net failover del vethX interfaces ethXx
  5. 為介面設定虛設 IP 位址 
    # net config ethXx 1.2.3.4 netmask 255.255.255.0
  6. 嘗試手動變更速度
    注意：根據介面和 Data Domain 型號而定，您可能無法設定速度。 
    #net config ethXx duplex full speed 1000
  7. 嘗試上述步驟以清除虛設 IP 後，執行下列命令。 
    #net config ethXx 0.0.0.0
  8. 將其新增回搭接 
    # net failover add vethX interfaces ethXx
  9. 如果問題仍未解決，我們建議您更換纜線，並再次檢查交換器端。


系統實體介面可能中斷的原因清單：
系統上的實體介面可能會因為各種原因而中斷，其中包括硬體問題和網路問題。以下列出常見的原因：

  • 實體纜線中斷：將介面連接至網路或其他裝置的纜線可能已拔下，導致介面中斷。
  • 介面錯誤：纜線在 Data Domain 端連接至錯誤介面。
  • 介面錯誤：纜線在跳線架和交換器端連接至錯誤介面。
  • 硬體故障：網路介面卡 (NIC)、交換器、路由器，或纜線等硬體元件故障可能會導致介面中斷。
  • 電源問題：網路設備的電源波動、電力中斷或電源供應不足，可能會導致介面中斷。
  • 過熱：過熱可能會損壞硬體元件，導致介面故障和系統關機。
  • 網路壅塞：大量的網路流量或壅塞可能會使介面超載，導致介面停止回應或中斷。
  • 軟體錯誤：裝置驅動程式、韌體或作業系統內的問題、故障或不相容問題，都可能導致介面故障。
  • 組態錯誤：IP 位址衝突或子網路遮罩不正確等網路組態問題都可能會導致介面無法存取。
  • 安全措施：入侵偵測或防火牆規則安全性原則可能會意外封鎖或限制通過介面的流量。
  • 實體損壞：潑灑液體、撞擊或磨損等硬體的實體損壞可能會導致介面故障。
  • 環境因素：極端的溫度、濕度、灰塵或其他環境因素可能會影響硬體功能，並導致介面中斷。
  • 韌體與軟體更新：未正確套用韌體或軟體更新可能會造成不穩定，並導致介面故障。
  • 網路攻擊：拒絕服務 (DoS) 攻擊、分散式拒絕服務 (DDoS) 攻擊或其他惡意活動可能會使介面超載並導致故障。
  • 路由問題：路由表項目不正確或動態路由通訊協定問題可能會導致介面連線中斷。
  • 實體介面組態：速度和雙工設定不正確、自動協商問題，或連接裝置之間的組態不相符都可能導致介面中斷。
  • 纜線品質：纜線品質不佳或受損可能會導致間歇性連線或介面故障。
  • 交換器或路由器故障：連接至介面的交換器或路由器等網路設備故障可能會導致下游介面問題。
  • 網路供應商問題：如果系統連線至外部網路供應商，供應商一端的問題 (維護、中斷、組態錯誤) 可能會導致介面中斷。
  • 資源耗盡：系統記憶體或處理能力不足可能會導致介面故障，尤其是在高流量情況下。
  • 實體連接埠停用：系統管理員、網路管理系統或安全原則手動或自動停用實體連接埠。
  • 光纖訊號遺失：在光纖連線中，由於彎折、污染或線路破損等原因使訊號遺失，可能會導致介面中斷。

Data Domain - 使用圖形使用者介面 (GUI) 設定實體介面
Data Domain - 使用命令行介面 (CLI) 設定實體介面

Additional Information

請參閱此影片：

故障診斷 Data Domain 網路介面

持續時間：00：03：07 （小時：分鐘：ss）
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Data Domain
Article Properties
Article Number: 000219757
Article Type: How To
Last Modified: 30 Sep 2025
Version:  3
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