什麼是軟體進階支援？
Summary: 進階軟體支援是一種自訂的支援方案，可指派進階支援專家 （ASE） 給客戶，以便在其環境中為下列 Dell Data Security 產品提供個人化支援。
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Instructions
受影響的產品：
- Dell Encryption
- Dell Security Management Server
- Dell Security Management Server Virtual
- Dell Encryption Personal
- Dell Encryption 伺服器
- Dell Encryption External Media
- Dell Trusted Device
- Absolute
- CrowdStrike
- Netskope
- SecureWorks Red Cloak Threat Defense &; Response
- VMware Carbon Black Cloud Endpoint
Dell Data Security 的軟體進階支援 （AS4SW） 針對每個客戶環境提供每季固定時數的進階支援專家 （ASE）。
此產品可提供：
- 直接聯繫指定的支援工程師
- 入職網路研討會
- 升級協助
- 定期由 Dell 主導檢查，檢查不屬於任何作用中問題的狀態
- 每月審查其環境狀況，包括執行狀況檢查
- 每季服務、支援審查及意見反應會議
- 最佳做法策略評審
- 遠端訓練
- 協助規劃部署
- 產品版本見解
- 提供改進想法的機會
若要聯絡您的指定支援工程師，如果您有此服務，請參閱 Dell Data Security 國際支援電話號碼。
前往 TechDirect ，在線上產生技術支援要求。
如需更多深入見解與資源，請加入 Dell 安全性社群論壇。
Affected Products
Absolute, Dell Data Security, Trusted Device Security, CrowdStrike, Dell Encryption, Netskope, Secureworks, VMware Carbon BlackArticle Properties
Article Number: 000182254
Article Type: How To
Last Modified: 10 Jan 2025
Version: 11
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