RecoverPoint para máquinas virtuales: La actualización desde 5.3.0.x o 5.3.1.0 puede dejar de responder en un 11 % o un 84 %
Summary:
La actualización desde RecoverPoint para las VM 5.3.0.x o 5.3.1.0 puede fallar con un posible error: "Error: Upgrade had failed. Si la actualización continúa fallando, póngase en
contacto con el soporte al cliente. vRPA no está arriba"
...
Symptoms
Hay varios síntomas posibles diferentes de la misma causa raíz:
Síntoma 1:
La actualización del paquete Debian no se realizó a pesar de que los registros de instalación dicen que se realizó correctamente.
Síntoma 2:
el servicio Tomcat no apareció después del reinicio.
Síntoma 3:
Uno o más de los siguientes mensajes se observan en los registros de clusterLogic en RPA1 o RPA2:
ERROR - Failed to connect to vRPA with IP <IP>. com.sun.xml.ws.client.ClientTransportException: HTTP transport error: java.net.ConnectException: Connection refused (Connection refused)
ERROR - UpgradeRemoteRPATask :Task failed: Upgrading vRPA number <RPA NUMBER>. com.emc.recoverpoint.utils.javainfra.status.tasks.exception.TaskFailedException: vRPA <IP> is not up.
Síntoma 4:
se muestran los siguientes mensajes en la interfaz de usuario:
The error seen in UI is "Error: Upgrade had failed. If upgrade keeps failing, contact customer support. vRPA <IP> is not up"
Cause
Cuando se actualiza el RPA, se instalan los paquetes Debian (archivos .deb) y se realiza un reinicio.
La instalación del paquete se ejecuta en segundo plano, lo cual puede ser anulado por el reinicio en el siguiente paso de la actualización.
Debido a que el instalador se elimina antes de completarse, es posible que tomcat8.service no esté disponible en el directorio systemd, lo que provoca que no se pueda reiniciar tomcat8 y que no se pueda acceder al RPA.
Resolution
Solución alternativa preventiva:
Inicie sesión como usuario administrador en cada RPA antes de la actualización y ejecute el siguiente script firmado ([2] Configuración -> [8] Opciones avanzadas -> [4] Ejecutar script
OTBkOWY0ZDA1MjMxODMxNWM2NTJkMjZjOGYyM2E1MWQKdW5saW1pdGVkCm5vdF9yZXN0cmljdGVk ClRoZSBpZCBvZiB0aGUgc2NyaXB0IGlzOlJQLTMxNzE4CkFkZHMgc2xlZXAgdG8gYWxsb3cgdXBn cmFkZSB0byBjb21wbGV0ZQpBc3NpZiBIYWwKVkVSU0lPTj0kKGdyZXAgdF92ZXJzaW9uX2Z1bGwg L2hvbWUva29zL2tib3gvc3JjL2luaXRpYWxpemF0aW9uL3R3ZWFrX3BhcmFtcy90d2Vhay5wYXJh bXMudmVyc2lvbnxncmVwIC1vICJbMS05XS4qWzAtOV0iKQpNQUpPUlZFUlNJT049JChlY2hvICIk VkVSU0lPTiJ8YXdrIC1GICIuIiAne3ByaW50ICQxfScpCk1JTk9SVkVSU0lPTj0kKGVjaG8gIiRW RVJTSU9OInxhd2sgLUYgIi4iICd7cHJpbnQgJDJ9JykKU1BWRVJTSU9OPSQoZWNobyAiJFZFUlNJ T04ifGF3ayAtRiAiLiIgJ3twcmludCAkM30nKQpQQVRDSFZFUlNJT049JChlY2hvICIkVkVSU0lP TiJ8YXdrIC1GICIuIiAne3ByaW50ICQ0fScpCmlmIChbICRNQUpPUlZFUlNJT04gLWVxIDUgXSAm JiBbICRNSU5PUlZFUlNJT04gLWVxIDMgXSAmJiBbICRTUFZFUlNJT04gLWVxIDAgXSkgfHwgKFsg JE1BSk9SVkVSU0lPTiAtZXEgNSBdICYmIFsgJE1JTk9SVkVSU0lPTiAtZXEgMyBdICYmIFsgJFNQ VkVSU0lPTiAtZXEgMSBdICYmIFsgJFBBVENIVkVSU0lPTiAtZXEgMCBdKTsKCXRoZW4KCQlpZiBb IGBncmVwICJzbGVlcCA2MDAiIC9ob21lL2tvcy9rYm94L3NyYy9pbnN0YWxsYXRpb24vZGlzdHJp YnV0aW9uL2lzb19zZXJ2aWNlcy5zaHx3YyAtbGAgLWVxIDAgXTsKCQkJdGhlbgoJCQkJc2VkIC1p ICcxODYgaSBzbGVlcCA2MDAnIC9ob21lL2tvcy9rYm94L3NyYy9pbnN0YWxsYXRpb24vZGlzdHJp YnV0aW9uL2lzb19zZXJ2aWNlcy5zaAoJCQkJc2VkIC1pICJzL3NsZWVwIDYwMC8gICBzbGVlcCA2 MDAvIiAvaG9tZS9rb3Mva2JveC9zcmMvaW5zdGFsbGF0aW9uL2Rpc3RyaWJ1dGlvbi9pc29fc2Vy dmljZXMuc2gKCQkJCWVjaG8gIkNoYW5nZXMgYXBwbGllZCBzdWNjZXNzZnVsbHkgdG8gaXNvX3Nl cnZpY2VzLnNoLiIKCQllbHNlCgkJCWVjaG8gIlZhbHVlIGFscmVhZHkgYWRkZWQuIE5vIGNoYW5n ZXMgbWFkZS4iCgkJZmkKZWxzZQoJZWNobyAiTm8gbmVlZCB0byBydW4gdGhpcyBzY3JpcHQgb24g dGhpcyB2ZXJzaW9uLiBObyBjaGFuZ2VzIG1hZGUuIgpmaQo= #
Resolución:
Este problema se resuelve en el parche 1 de RecoverPoint 5.3 SP1 y en las versiones de código posteriores.
La actualización desde 5.3 SP1 P1 y versiones posteriores debería evitar que se produzca el problema.
Additional Information
Para obtener más información, consulte el número de defecto de Jira RP-31718. El acceso a JIRA solo está disponible para representantes autorizados de servicio al cliente.