PowerEdge: Exportar uma coleta do SupportAssist usando a IU do iDRAC ou o cmd racadm

Summary: Saiba como criar e exportar uma coleção do SupportAssist usando o iDRAC9 e o iDRAC10 em dispositivos Dell. Resolva problemas técnicos com este guia passo a passo.

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Instructions

O utilitário SupportAssist iDRAC9 e iDRAC10 pode criar uma coleção do SupportAssist, também conhecida como Relatório de Suporte Técnico (TSR). O iDRAC fornece uma interface de aplicativo para coletar informações da plataforma que permite que os serviços de suporte resolvam problemas da plataforma. O iDRAC gera uma coleta do SupportAssist do sistema. Ele salva a coleta localmente. A coleta do SupportAssist, ou o Relatório de suporte técnico, pode ser usada para solucionar problemas de um sistema.

Nota: Para sistemas Dell com iDRAC7 ou iDRAC8, consulte Exportar uma coleta do SupportAssist por iDRAC7 e iDRAC8.

Nota: O uso do iDRAC 10 é idêntico em termos de etapas funcionais. Todas as versões atuais de firmware funcionam para essa finalidade.

Como extrair logs do SupportAssist usando o iDRAC9.

Duração: 00:01:34 (hh:mm:ss)
As configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone de CC neste player de vídeo.


Para exportar uma coleta do SupportAssist usando o iDRAC9:

Nota: Como configurar o Integrated Dell Remote Access Controller 9 (iDRAC9) com as configurações de rede do Lifecycle Controller explica como configurar o Integrated Dell Remote Access Controller.

 

  1. Faça login na IU do iDRAC (Figura 1).

Menu de coleta do SupportAssist no iDRAC9

Figura 1: menu de coleta do SupportAssist no iDRAC9

  1. Clique em Manutenção e, em seguida, clique em SupportAssist (Figura 1).
Nota: Se o servidor não estiver registrado no SupportAssist o assistente de registro do SupportAssist será exibido. O registro é opcional. Se o registro não for desejado, clique em Cancelar e, em seguida, clique em Cancelar registro. O registro precisa ser concluído para que a coleta seja enviada automaticamente ao Suporte Dell.
  1. Clique em Iniciar uma coleta (Figura 1).
  2. Selecione os conjuntos de dados que serão incluídos na coleta. Você pode prosseguir com a seleção padrão.
Nota: Os dados do sistema operacional e do aplicativo exigem que o iDRAC Service Module (iSM) esteja instalado e em execução. Para obter mais informações, consulte Suporte para o Dell iDRAC Service Module. O iSM é um aplicativo de software opcional que pode incluir dados relevantes do sistema operacional e do aplicativo na coleta do SupportAssist. A opção "Dados do sistema operacional e do aplicativo" estará desativada e não poderá ser selecionada se o iDRAC Service Module não estiver instalado e em execução ou se o BMC do sistema operacional/pass-through do iDRAC estiver desativado no iDRAC. 
  1. Collection Preferences: Selecione os conjuntos de dados que deverão ser filtrados por Informações de identificação pessoal (Figura 2).

Selecione os conjuntos de dados que devem ser filtrados por Informações de identificação pessoal

Figura 2: preferências de coleta do iDRAC9

Nota: 
  - Selecione a opção Filtrar dados para excluir nomes de host, endereços MAC, registros ou conteúdo do registro. 
 - Os dados térmicosnão estão na coleta quando a filtragem está ativada. 
 - Logs de depuração e registros de armazenamentonão estão na coleção quando a filtragem está ativada. 
  1. Quando a coleta for concluída, um banner verde será exibido informando a conclusão e dando a você a opção de salvar e visualizar
  2. Dependendo de como seu navegador está configurado para baixar arquivos
    1. Baixe automaticamente para a "pasta de download"
    2. Configure para perguntar onde salvar o arquivo
Nota: Se a opção Save to Network estiver selecionada, os detalhes de rede fornecidos serão salvos como padrão para todas as coletas futuras.

 

Nota: A partir do firmware 7.0 e mais recente do iDRAC9, não é mais possível que uma coleta do SupportAssist do iDRAC seja enviada diretamente à Dell.
  • A opção Save locally salva a coleta gerada no sistema local.
Nota: Uma mensagem é exibida para salvar um arquivo compactado para abrir em seu navegador. Certifique-se de que esta mensagem não está bloqueada.
 
  • A opção Salvar na rede salva a coleta gerada no local de compartilhamento CIFS ou NFS definido.
  1. Clique em Collect para prosseguir com a geração da coleta.
  2. Aceite o Acordo de Nível do Usuário Final (EULA) para continuar o processo.

 

Nota:

Additional Information


Para fazer login no iDRAC usando racadm, Consulte o tutorial a seguir:

Tutorial sobre a linha de comando do iDRAC RACADM

Duração: 00:05:18 (hh:mm:ss)
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone CC neste player de vídeo.

 

Gere uma coleção do SupportAssist (TSR) usando o comando racadm.

Firmware versão 2.30 e posterior do iDRAC7 e iDRAC8

  1. Conecte-se ao iDRAC usando uma conexão SSH (use um client SSH se necessário)
Aplicativo Putty – Abrindo uma conexão com o iDRAC
Figura 5: Aplicativo Putty – Abrindo uma conexão com o iDRAC
  1. Execute racadm
execução do racadm
Figura 6: Execução do comando inicial.
  1. Execute racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
execução do comando racadm para coletar somente o log principal do TSR
Figura 7: Execução do comando de coleta do TSR.
  1. Confira a fila de trabalhos para verificar se a coleta de arquivos foi concluída 
Verificação da fila de trabalhos na execução da coleta
Figura 8: Execução do comando para visualizar a fila de trabalhos.
  1. Depois que o trabalho for concluído com sucesso, execute racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    Ou 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Exportação local do TSR
Figura 9: Exportação local 
 
exportação remota do TSR
Figura 10: Exportação remota

Nota: O "-f" no nome do arquivo NÃO é necessário ao usar um compartilhamento para salvar o arquivo.

Affected Products

iDRAC9, iDRAC10 - 1.10.xx Series, iDRAC10 - 1.20.xx Series, Storage Spaces Direct R440 Ready Node, Storage Spaces Direct R640 Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd Ready Node, Storage Spaces Direct R740xd2 Ready node, OEMR XL R570, OEMR XL R670 , OEMR XL R770, OEMR R240, OEMR R250, OEMR XE R250, OEMR R260, OEMR XE R260, OEMR R340, OEMR R350, OEMR XE R350, OEMR R360, OEMR XE R360, PowerEdge XR2, OEMR R540, OEMR R550, OEMR R5500, OEMR R640, OEMR XL R640, OEMR R6415, OEMR R650, OEMR R650xs, OEMR R6515, OEMR R6525, OEMR R660, OEMR XL R660, OEMR R660xs, OEMR R6615, OEMR R6625, OEMR R740, OEMR XL R740, OEMR R740xd, OEMR XL R740xd, OEMR R740xd2, OEMR R7415, OEMR R7425, OEMR R750, OEMR R750xa, OEMR R750xs, OEMR R7515, OEMR R7525, OEMR R760, OEMR R760xa, OEMR R760XD2, OEMR XL R760, OEMR R760xs, OEMR R7615, OEMR R7625, OEMR R940, OEMR R940xa, OEMR R960, OEMR T140, OEMR T150, OEMR T340, OEMR T350, OEMR T360, OEMR T440, OEMR T550, OEMR T560, OEMR T640, OEMR XL T640, OEMR XL R240, OEMR XL R340, OEMR XL R660xs, OEMR XL R6615, OEMR XL R6625, OEMR XL R6715, OEMR XL R6725, OEMR XL R760xs, OEMR XL R7615, OEMR XL R7625, OEMR XL R7715, OEMR XL R7725, OEMR XR11, OEMR XR12, OEMR XR4000r, OEMR XR4000w, OEMR XR4510c, OEMR XR4520c, OEMR XR5610, OEMR XR7620, OEMR XR8610t, OEMR XR8620t, Poweredge C4140, PowerEdge C6420, PowerEdge C6520, PowerEdge C6525, PowerEdge C6615, PowerEdge C6620, PowerEdge FC640, PowerEdge HS5610, PowerEdge HS5620, PowerEdge M640, PowerEdge M640 (for PE VRTX), PowerEdge MX740C, PowerEdge MX750c, PowerEdge MX760c, PowerEdge MX840C, PowerEdge R240, PowerEdge R250, PowerEdge R260, PowerEdge R340, PowerEdge R350, PowerEdge R360, PowerEdge R440, PowerEdge R450, PowerEdge R470, PowerEdge R540, PowerEdge R550, PowerEdge R570, PowerEdge R640, PowerEdge R6415, PowerEdge R650, PowerEdge R650xs, PowerEdge R6515, PowerEdge R6525, PowerEdge R660, PowerEdge R660xs, PowerEdge R6615, PowerEdge R6625, PowerEdge R670, PowerEdge R740, PowerEdge R740XD, PowerEdge R740XD2, PowerEdge R7415, PowerEdge R7425, PowerEdge R750, PowerEdge R750XA, PowerEdge R750xs, PowerEdge R7515, PowerEdge R7525, PowerEdge R760, PowerEdge R760XA, PowerEdge R760xd2, PowerEdge R760xs, PowerEdge R7615, PowerEdge R7625, PowerEdge R770, PowerEdge R7715, PowerEdge R7725, PowerEdge R840, PowerEdge R860, PowerEdge R940, PowerEdge R940xa, PowerEdge R960, PowerEdge T140, PowerEdge T150, PowerEdge T160, PowerEdge T340, PowerEdge T350, PowerEdge T360, PowerEdge T440, PowerEdge T550, PowerEdge T560, PowerEdge T640, PowerEdge XE2420, PowerEdge XE7100, PowerEdge XE7420, PowerEdge XE7440, PowerEdge XE7745, PowerEdge XE8545, PowerEdge XE8640, PowerEdge XE9640, PowerEdge XE9680, PowerEdge XR11, PowerEdge XR12, PowerEdge XR4000r, PowerEdge XR4000w, PowerEdge XR4510c, PowerEdge XR4520c, PowerEdge XR5610, PowerEdge XR7620, PowerEdge XR8610t, PowerEdge XR8620t, PowerFlex appliance R650, PowerFlex appliance R6525, PowerFlex appliance R660, PowerFlex appliance R6625, Powerflex appliance R750, PowerFlex appliance R760, PowerFlex appliance R7625, PowerFlex custom node R650, PowerFlex custom node R6525, PowerFlex custom node R660, PowerFlex custom node R6625, PowerFlex custom node R750, PowerFlex custom node R760, PowerFlex custom node R7625, PowerFlex custom node R860, Precision 7920 Rack, VxFlex Ready Node R640, VxFlex Ready Node R740xd, Dell EMC vSAN C6420 Ready Node, Dell EMC vSAN MX740c Ready Node, Dell EMC vSAN MX750c Ready Node, Dell vSAN Ready Node MX760c, Dell EMC vSAN R440 Ready Node, Dell EMC vSAN R640 Ready Node, Dell EMC vSAN R6415 Ready Node, Dell EMC vSAN R650 Ready Node, Dell EMC vSAN R6515 Ready Node, vSAN Ready Node R660, Dell vSAN R6615 Ready Node, Dell EMC vSAN R740 Ready Node, Dell EMC vSAN R740xd Ready Node, Dell EMC vSAN R750 Ready Node, Dell EMC vSAN R7515 Ready Node, Dell EMC vSAN R760 Ready Node, Dell vSAN R7615 Ready Node, Dell vSAN Ready Node R7625, Dell EMC vSAN R840 Ready Node, Dell EMC vSAN T350 Ready Node, PowerFlex appliance R640, PowerFlex appliance R740XD, PowerFlex appliance R7525, PowerFlex appliance R840, VxFlex Ready Node R840 ...

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Article Number: 000126308
Article Type: How To
Last Modified: 08 Dec 2025
Version:  26
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