Solução de problemas: Alienware não liga ou não inicializa no Windows

Se você pressiona o botão liga/desliga para ligar o computador e ele não mostra atividade, por exemplo, as luzes não acendem, os ventiladores não funcionam e assim por diante, então existe um problema de ausência de energia.

Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador Dell de um problema de energia.

Quando isso ocorrer, recomendamos que você:

• Verifique se há alguma luz no computador. Isso inclui o círculo de LED de energia no adaptador CA dos notebooks.
• Recoloque a conexão dos cabos de alimentação em ambas as extremidades, no computador e na tomada.
• Tente usar uma tomada diferente ou verifique se a utilizada está funcionando corretamente conectando um dispositivo que funcione.
• Se você tiver um notebook, confira se a bateria está totalmente carregada. Você também pode tentar remover a bateria e ligar o computador somente com o adaptador CA.
• Realize uma dissipação de energia desconectando os cabos de alimentação do computador e a bateria de notebooks e mantendo o botão liga/desliga pressionado por 10 a 15 segundos para descarregar a "energia residual". Depois, conecte novamente os cabos de alimentação e tente ligar o computador.

Se o problema persistir após essas etapas, então ele pode estar relacionado a defeitos na fonte de alimentação, no adaptador CA, na bateria ou na placa-mãe.

Se o computador ligar após pressionar o botão liga/desliga. No entanto, se ele não consegue completar a sequência de testes de diagnóstico conhecida como Power-On-Self-Test (POST), então você tem um problema de ausência de POST.

Tente estas etapas rápidas para recuperar seu computador de um problema de POST ou inicialização.

Indicações de um POST malsucedido incluem:

• O computador exibe o logotipo da Alienware mas não passa desse ponto.
• As luzes indicadoras acendem com a cor âmbar ou laranja.
• O computador permanece em uma tela preta com texto mas não passa desse ponto. O teclado não responde.
• Se a tela de vídeo exibe algum conteúdo durante o processo de inicialização, mas agora está preta.
• O computador está emitindo bipes, ou os LEDs de diagnóstico e de Caps/Num/Scroll Lock estão piscando. Anote se há um padrão específico de emissão de bipe ou de luzes piscando.

As tabelas a seguir ilustram os códigos de bipe em notebooks e desktops Alienware e a possível causa raiz:

Códigos de bipe em desktops

Códigos de bipe em notebooks

Se o computador não estiver emitindo bipes e as luzes de Caps Lock, Num Lock e Scroll Lock não estiverem piscando, é recomendável desconectar todos os dispositivos conectados e remover todas as mídias e os dispositivos de comunicação. (Por exemplo: os monitores externos.) Reconecte os dispositivos um de cada vez e verifique se o computador funciona.

No caso de um notebook, mantenha a tecla Fn pressionada e pressione o botão liga/desliga. Isso inicia os testes de pré-inicialização e o procedimento Como executar um teste de diagnóstico de pré-inicialização em um computador Dell. Caso tenha um desktop, na tela do logotipo da Alienware, pressione a tecla F12 para acessar o Menu de boot. No menu, use as teclas de seta para realçar a opção Diagnostics e pressione Enter.

Após concluir o teste automático de inicialização, o computador tentará inicializar o sistema operacional. O computador sai da tela com o logotipo da Alienware e para de responder ao tentar carregar o sistema operacional? É provável que o problema seja de falta de inicialização.

Tente estas etapas rápidas para recuperar o computador de um problema de inicialização.

Quando isso ocorrer, recomendamos que você:

• Verifique se os valores padrão do BIOS são os corretos para a configuração do seu computador. Para fazer isso:
  • Reinicie o computador.
  • Na tela do logotipo da Alienware durante a reinicialização, pressione a tecla F2 repetidamente até entrar na configuração.
  • Certifique-se de que as configurações de disco rígido/RAID estejam corretas, bem como o modo UEFI/Legacy no BIOS.
• Caso esse problema persista, execute o diagnóstico de pré-inicialização pressionando F12 enquanto estiver na tela do logotipo do Alienware. Em seguida, selecione Diagnostics.

 Para redefinir o BIOS para os valores padrão de fábrica, consulte o artigo Como realizar uma redefinição do BIOS ou CMOS e limpar NVRAM em computadores Dell. 

O seguinte indica a ocorrência de um problema de ausência de vídeo. As luzes de energia estão normais, mas não há imagem na tela do computador ou em um monitor conectado durante o processo de inicialização.

Tente executar estas etapas rápidas para resolver problemas de vídeo em um computador Dell.

Em um desktop, verifique se o monitor está conectado e se há uma luz indicadora mostrando que o computador está ligado. Verifique também se o cabo de vídeo está conectado corretamente nas extremidades do computador e do monitor e se a fonte de entrada de vídeo correta foi selecionada no monitor.

Em um notebook, veja se consegue acessar o BIOS do sistema ligando o computador e, imediatamente, pressionando F2. Se não houve exibição alguma após essa ação, tente executar o teste automático integrado (BIST) no notebook.

Execute o Built-In Self-Test para o seguinte:

• Desligue o computador.
• Mantenha pressionada a tecla D enquanto pressiona o botão liga/desliga. Essa ação inicia o BIST.
• A tela exibe várias cores piscando. Verifique se há linhas, distorções ou qualquer outro problema de vídeo.
• O notebook será reiniciado quando o teste for concluído.

Se ainda não houver imagem, recomenda-se conectar o computador a um monitor externo (se disponível). Isso confirma se o problema de vídeo está relacionado ao painel LCD ou à própria placa de vídeo do computador. Entre em contato com o suporte técnico da Dell.