Solución de problemas de la aplicación de OneDrive para iOS

Si tiene problemas con el carrete de la cámara, por ejemplo, la carga automática de la cámara no funciona, no se cargan todas las fotos, siga los siguientes pasos para ayudar a solucionar el problema:

1. Compruebe la conectividad Wi-Fi; asegúrese de que los ajustes de OneDrive móvil para la carga de la cámara en conexiones medidas no esté desactivada.
2. Deshabilite la carga de la cámara en los ajustes de la aplicación OneDrive.
3. Vaya a www.onedrive.live.com y cambie el nombre de la carpeta Álbum de cámara.
4. Habilite la carga de la cámara para comenzar a cargar todas las fotos del carrete de la cámara desde su dispositivo móvil a la nube.
   Nota: OneDrive no puede cargar fotos optimizadas para iCloud. Para desactivar la optimización, toca Configuración>Fotos deiCloud> y, a continuación, desmarca "Optimizar almacenamiento".

Si tarda un poco en buscar fotos o hacer cargas de cámara pero no hay un mensaje de error, es posible que se deba a que tiene demasiadas figuras en el carrete de su cámara. El retraso también puede deberse a los ajustes de datos de ubicación y reconocimiento facial en las fotos. Para resolver esto, lleve a cabo los siguientes pasos:

1. Reduzca la cantidad de fotos en el álbum de la cámara; transfiera algunas de sus fotos a otra carpeta.
2. Desactiva el almacenamiento optimizado en la configuración de fotos y figuras de iOS.
3. Deje OneDrive en ejecución durante la noche para finalizar la carga.
   Nota: Para grandes cantidades de datos, especialmente si también se conecta a iCloud, el proceso de carga puede tardar más tiempo. Evite cerrar sesión o reinstalar la aplicación actualmente, ya que solo hará que el proceso se reinicie.

Un archivo no se cargará si no cabe en el espacio de almacenamiento disponible de OneDrive. Para ver el espacio que le queda u obtener más almacenamiento, toque Configuración del menú y, a continuación, toque el nombre de su cuenta para ver el almacenamiento total y el espacio disponible. Como alternativa, inicie sesión primero para ir a la página de almacenamiento en línea.

Si la sincronización no funciona, OneDrive no se inicia o OneDrive no responde, intente reinstalar OneDrive:

1. Desinstale la aplicación OneDrive manteniendo presionado el icono de la aplicación OneDrive. Toque la "X" en la esquina y, a continuación, acepte el mensaje de confirmación para eliminarlo.
2. Mantenga presionados los botones de bloqueo e inicio simultáneamente durante al menos 10 segundos hasta que vea el logotipo de Apple. Esto hace un restablecimiento parcial del teléfono.
3. Vuelva a instalar la aplicación OneDrive desde la App Store.
4. Asegúrese de que OneDrive se mantenga actualizado habilitándolo en la Actualización de la aplicación en segundo plano general de configuración>del> dispositivo.
   Nota: Es posible que habilitar los servicios de ubicación para OneDrive ayude, especialmente si es durante la sincronización en segundo plano. Puedes activar o desactivar los servicios de localización en Ajustes>Privacidad>Servicios de ubicación.

Es posible que el archivo esté abierto en otra aplicación. Guarde los cambios realizados en el archivo, cierre la aplicación y, a continuación, intente cargar el archivo nuevamente.

OneDrive no puede cargar este archivo en esta ubicación.

El nombre de archivo (incluida la ruta) es demasiado largo. El nombre de archivo y la ruta deben contener menos de 442 caracteres. Acorte el nombre del archivo o el nombre de las subcarpetas en OneDrive, o seleccione una subcarpeta que esté más cerca de la carpeta de nivel superior y, a continuación, intente cargar el archivo nuevamente.

OneDrive no puede encontrar este archivo.

Es posible que reciba este mensaje si movió el archivo en la computadora después de que se haya producido una carga automática. Si el archivo se transfirió, cambió de nombre o se eliminó antes de intentar cargarlo, busque el archivo y vuelva a cargarlo.

Errores de nombre de archivo

Si recibe el mensaje de error, Ya existe un archivo con este nombre., cambie el nombre del archivo que intenta cargar.

Si recibe el mensaje de error el archivo contiene caracteres restringidos, quite los caracteres innecesarios del nombre de archivo (por ejemplo, /, \, <, >,: *, ",?, |).