Data Domain: Jak wygenerować pakiet pomocy technicznej?
Resumen: Ten artykuł zawiera kroki dotyczące generowania pakietu pomocy technicznej (SUB) przy użyciu interfejsu użytkownika (aka. DDSM — DD Storage Manager) lub Data Domain Enterprise Manager (DDEM) ...
Instrucciones
Pakiet pomocy technicznej to zbiór dzienników, które znajdują się w katalogu /ddvar/support katalog.
Generowanie pakietu pomocy technicznej wykonuje następujące zadania:
- Określa listę plików dziennika w systemie
- Każdy plik dziennika jest dodawany do tymczasowego archiwum.
- Po dodaniu wszystkich zidentyfikowanych plików dziennika do archiwum tymczasowego, archiwum tymczasowe zostanie skompresowane.
- Po skompresowaniu archiwum tymczasowego nazwa pliku zostanie zmieniona.
- Pakiet można wygenerować za pomocą interfejsu użytkownika lub programu DDSM, przy użyciu przeglądarki internetowej, co zostało omówione w tym artykule bazy wiedzy.
- Korzystanie z interfejsu wiersza polecenia Data Domain (CLI) —
- Polecenie:
# support upload bundle
- Polecenie:
Bez względu na to, jaka metoda jest używana, wygenerowanie pakietu pomocy technicznej nie jest natychmiastowe i może potrwać do 15 minut w przypadku większych systemów.
Wynikowy plik Support Bundle (.tar.gz) można pobrać bezpośrednio z interfejsu użytkownika lub połączenia NFS/CIFS z /ddvar na DD.
Información adicional
Poniższą procedurę można zastosować w systemie operacyjnym Data Domain (DDOS) do wygenerowania pakietu pomocy technicznej przy użyciu interfejsu użytkownika lub DDEM w przeglądarce internetowej:
- Uzyskaj dostęp do adresu IP lub nazwy hosta Data Domain w przeglądarce internetowej.
- Zaloguj się jako użytkownik z uprawnieniami administratora systemu.
- Wybierz opcję Maintenance.
- Wybierz opcję Support.
- Wybierz kartę Pakiety pomocy technicznej .
- Kliknij przycisk Generate Support Bundle i w razie potrzeby wybierz opcję Complete Support Bundle. Pomoc techniczna często wymaga pełnego zestawu dzienników do zbadania.
UWAGA:
- Może być konieczne odświeżenie strony internetowej w celu sprawdzenia, czy generowanie pakietu pomocy technicznej zostało zakończone. Aby znaleźć najnowszy pakiet pomocy technicznej, przejdź do pola "Ostatnia modyfikacja".
- Maksymalna dozwolona liczba pakietów pomocy technicznej to pięć. Jeśli zostanie osiągnięta maksymalna liczba pięciu, system automatycznie usunie najstarsze pakiety.
- Niekompletny pakiet pomocy technicznej ma nazwę pliku kończącą się co najmniej czterema cyframi. Oznacza to, że jedno z powyższych zadań jest nadal uruchomione, to znaczy, że pakiet pomocy technicznej jest nadal generowany.
- Kompletny pakiet pomocy technicznej ma nazwę pliku zakończoną ciągiem ".tar.gz".
Po wygenerowaniu pakietu pomocy technicznej może to być:
- Pobieranie do systemu lokalnego, w którym działa przeglądarka internetowa, przez wybranie nazwy pliku (która jest adresem URL).
- Dostęp za pomocą udziału NFS/CIFS w systemie plików /ddvar
Obejrzyj ten film:
Zapoznaj się z powiązanym artykułem firmy Dell (wymagane logowanie klienta):
- KB 22926: Data Domain: Jak zebrać i przesłać pakiet pomocy technicznej (SUB) od Data Domain Restorer (DDR). (Wymagane logowanie)