Odstraňování a řešení problémů se síťovou kartou pro připojení kabelem u stolního počítače

Obsah:

1. Řešení problému s integrovanou síťovou kartou
2. Odstraňování problémů s hardwarem
3. Odstraňování problémů se softwarem

Řešení problému s integrovanou síťovou kartou

Tento průvodce vás provede několika obecnými kroky odstraňování problémů, které vám pomohou identifikovat a vyřešit jakékoli problémy s kabelovými sítěmi ve stolním počítači.

Běžné problémy s kabelovou sítí se dělí do tří různých kategorií:

• Bez připojení
• Přerušované spojení
• Pomalé připojení

Některé kroky odstraňování problémů jsou však společné pro všechny chyby.

Odstraňování problémů s hardwarem

1. Ověřte, zda není poškozen port síťové karty (NIC) ani kabel:

   • Pokud došlo k poškození, musíte zkontrolovat stav záruky. Pokud nezahrnuje náhodnou péči, je každá oprava zpoplatněna.

   • Pokud k žádnému poškození nedošlo, měli byste pokračovat v průvodci.

2. Zkontrolujte, zda je síťový kabel pevně připojen k zadní straně počítače a ke směrovači nebo k bodu síťového připojení. Řeší toto váš problém?

   • Ano: pak je problém vyřešen a šlo o problém s fyzickým připojením.

   • Ne, pokračujte dál podle průvodce.

3. Spusťte počítač do systému BIOS a podívejte se na port síťové karty v počítači, svítí, nesvítí nebo blikají kontrolky LED připojení sítě Ethernet? Systém BIOS můžete spustit rychlým opakovaným stiskem klávesy F2 při spouštění počítače:

   • Pokud kontrolky LED svítí, počítač vychytává síť a nastává spojení. Přejděte ke kroku 4.

   • Pokud kontrolky LED nesvítí, systém nerozpozná síť a není naváděno připojení:

     1. Ujistěte se, že je v systému BIOS povolena síťová karta a pokud je, přejděte ke kroku 4.

     2. Ověřte, zda je v systému BIOS povolena síťová karta, a pokud není, zkuste ji povolit. Buď tím problém vyřešíte, nebo se musíte obrátit na technickou podporu, která vám poskytne další pomoc.

   • Pokud kontrolky LED blikají, pak síťová karta komunikuje se sítí. Pokračujte krokem 4.

4. Pokud potřesete kabelem síťové karty, když je stále připojen na obou koncích, vylkněte problém s uvolněným portem síťové karty. Změní se stav kontrolek LED síťové karty při pohybu kabelu?

   • Pokud ano a kabel byl vyloučen, je nutné kontaktovat podporu a nahlásit problém s hardwarem.

   • Pokud ne, přejděte k další části.

Odstraňování problémů se softwarem

1. Dalším krokem je vyloučení problému s operačním systémem. To je možné provedením dvousměrné výměny pevného disku stejným způsobem, jakým jsme to udělali dříve s kabelem. Tak zjistíte, zda se chyba týká disku nebo počítače. Případně můžete systém spustit z disku Live CD systému Ubuntu a zjistit, zda se vyskytne stejný problém.

   • Odkaz na stažení systému Ubuntu 

   • Pokud se chyba vyskytuje při spouštění z disku Live CD nebo při použití známého funkčního pevného disku, obraťte se pro další pomoc na podporu.

   • Při použití disku Live CD nebo zaručeně funkčního pevného disku k závadě nedojde. Pokračujte v postupu podle příručky.

2. Pokud byla chyba zúžena na problém konfigurace softwaru, pak první otázka, kterou je třeba si položit, zní, zda by bylo rychlejší přeinstalovat počítač nebo přeinstalovat bitovou kopii, než pokračovat v odstraňování problémů. Z předchozího odstraňování problémů víte, že přeinstalace problém určitě vyřešila, ale může být hodně práce v závislosti na softwaru, datech v počítači a provedení zálohování:

   • Pokud je to pro vás rychlejší, odstraňte problém přeinstalací počítače nebo bitové kopie.

   • Pokud ne, pokračujte dál podle průvodce.

3. Prvním nejsnazším krokem při odstraňování problémů v počítači se systémem Windows je spustit poradce při potížích se sítí z nabídky Nastavení. Poradce při potížích buď vyřeší váš problém, nebo musí pokračovat dalším krokem.

4. Odinstalujte ovladač síťové karty ze Správce zařízení a nainstalujte nejnovější ovladač z webu podpory pro váš model počítače. Buď tím problém vyřešíte, nebo musíte pokračovat dalším krokem. Přejděte do okna Spustit a zadejte příkaz mmc devmgmt.msc. V zobrazeném poli otevřete Síťové adaptéry, pravým tlačítkem myši klikněte na integrovanou síťovou kartu a vyberte možnost Odinstalovat.

5. Porovnejte svou konfiguraci s funkčním počítačem a zjistěte, zda se v ní nevyrovnáte. Pokud ano, změňte nastavení tak, aby odrážela nastavení funkčního počítače. Můžete spustit příkazový řádek a zkontrolovat několik příkazů. Přejděte do okna Spustit a zadejte příkaz cmd. Zobrazí se černé okno s příkazovým řádkem:

   Ipconfig /all

   Tento příkaz zobrazí seznam všech připojení v počítači.

   Ipconfig /release

   Tento příkaz odstraní vaši adresu IP u poskytovatele připojení k Internetu (ISP).

   Ipconfig /renew

   Tento příkaz vybere novou adresu IP.

   Tracert *ip nebo webová adresa URL*

   Tento příkaz zobrazí, kolik je potřeba přechodů a jak dlouho trvá, než server DNS přeloží adresu a přesměruje vás na konkrétní stránku nebo web. Čím více přechodů, tím déle to trvá a tím pravděpodobněji se jedná o problém serveru DNS. Vyřešte problém resetováním serveru DNS.

   Ping *ip nebo webová adresa URL*

   Tento příkaz zkontroluje vaše připojení k webu, aniž by se web spustil nebo použil cokoliv, co by mohlo být v operačním systému poškozeno nebo zakázáno. Jedná se o základní kontrolu.

6. Pokud to nepomohlo, můžete resetovat sadu protokolů TCP/IP. Pokud problém přetrvává, přejděte k dalšímu kroku.

   • Jak resetovat protokol TCP/IP pomocí nástroje NetShell 

7. Možná jste byli nakaženi malwarem, který brání síťové kartě v připojení. Brání vám v diagnostice a stažení softwaru pro odstranění. Pokud je to možné, doporučujeme spustit skenování pomocí aplikace třetí strany. K dispozici jsou různé freewarové programy, například Malwarebytes. Pokud tento typ programu nezachytí žádné problémy, bude k vyřešení problému nutné přeinstalovat bitovou kopii nebo operační systém.

Chcete-li zaprotokolovat hovor nebo provést další kroky pro odstraňování problémů. Kontaktujte nás online prostřednictvím chatu, Twitteru a e-mailu nebo se můžete obrátit na místní linku podpory. Pokud přejdete na stránku podpory a zajistíte, že je nastavena pro vaši zemi nebo region. Kliknutím na odkaz Kontaktujte nás zobrazíte nejnovější informace o tom, jak se s námi spojit.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Odstraňování problémů s připojením k internetu nebo síti v počítači Dell
• Odstraňování problémů síťového řadiče (síťového adaptéru) a jeho používání
• Často kladené dotazy týkající se síťové karty a portu Ethernet v počítači Dell