SourceOne: A janela Restore do Web Search não exibe pastas de caixa de correio na segunda tentativa depois de exibir inicialmente a lista de pastas para seleção

Se um usuário estiver usando o SourceOne Web Search e selecionar o botão "Restore" para restaurar as mensagens selecionadas para uma pasta de caixa de correio do Microsoft Exchange, na tentativa inicial, a janela de restauração exibirá a lista de pastas e, nas tentativas subsequentes, a seleção do botão "Restore" não carregará com sucesso as pastas de caixa de correio na janela de restauração. 

Abaixo, há um exemplo de como seria a janela de restauração:




Se forem usadas as ferramentas do desenvolvedor dos navegadores, mensagens de erro semelhantes às seguintes poderão ser encontradas:

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Esse problema é causado por um defeito de software mencionado no SDR 63291.

Ao tentar exibir a lista de pastas em tentativas subsequentes, em alguns ambientes, pode levar muito mais tempo para obter uma resposta completa às chamadas programáticas do que o limite fixo de 90 segundos definido no arquivo Restore.aspx.

Esse problema será resolvido em patches ou nas versões de pacote de serviços do Dell EMC SourceOne Email Management após a versão 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076). Os kits de patch e pacote de serviços do Dell EMC SourceOne estão disponíveis para download em https://support.dell.com.

Há um hotfix disponível para clientes que executam o EMC SourceOne Email Management 7.2.SP9 e 7.2.SP10. Entre em contato com o suporte técnico da EMC e compartilhe o artigo da nota de suporte e o número do SDR (63291) com o representante de suporte.


Cada local pode ter motivos diferentes para que as chamadas programáticas demorem mais tempo. As seguintes etapas podem ser seguidas para aumentar o tempo de espera excedido, o que permite que a lista de pastas seja exibida para seleção caso não seja possível identificar a causa raiz do atraso:

1. Obtenha o arquivo de biblioteca da equipe de suporte da Dell EMC ou certifique-se de que você esteja na versão do SourceOne Email Management que contém a correção. Se você obteve o arquivo de biblioteca da equipe de suporte da Dell EMC, faça backup do binário existente e instale o novo binário fornecido a você na pasta de instalação do SourceOne Web Search que contém o arquivo de biblioteca, por exemplo, "E:\Arquivos de Programas (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin".
2. Acesse o diretório de instalação do SourceOne Web Search que contém o arquivo web.config, por exemplo, "E:\Arquivos de Programas (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp".
3. Faça uma cópia do arquivo web.config e salve-o em outra localização como backup do arquivo de configuração original.
4. Edite o arquivo web.config e, na <seção appSettings></appSettings,> adicione a seguinte linha:

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds" value="180000" />

5. Faça log-in no SourceOne Web Search e teste a operação Restore.

 

O problema pode ser encontrado nos servidores SourceOne Web Search em que o Microsoft Outlook 2013, 2016 ou 2019 está instalado. Nos servidores SourceOne Web Search, se o Outlook 2010 SP2 estiver instalado, o problema será resolvido. As atualizações mais recentes do Microsoft Outlook versões 2013, 2016 ou 2019, no momento da elaboração deste artigo da KB (3 de maio de 2021), não resolvem o problema.