Data Domain: Firmware disku MK7OA870 způsobuje vícecestnou a nestabilitu systému souborů

Summary: Disky s firmwarem verze MK7OA870 mohou způsobit nestabilitu cesty SAS, selhání více disků a paniku systému souborů. K obnovení stability systému je nutný upgrade firmwaru.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Afektovaný Produkty:

  • Data Domain
  • ES30
  • Zařízení DD4200, DD4500, DD5300, DD6300, DD6800, DD7200, DD9300, DD9500, DD9800, DD990

Příznaky:

  • Disky v připojené úložné skříni s firmwarem verze MK7OA870
  • V krátkém časovém období dochází k selhání několika disků
  • Systém souborů se restartuje nebo dojde k panice z důvodu několika disků v omezeném režimu
  • V systémových protokolech se zobrazují události ztráty cesty SAS/Multipath
  • Položky protokolu zahrnují: sas_exm_handle_timeout a sas_exm_handle_api_error zprávy
  • Příklady položek protokolu
    • Dávejte pozor na události typu "ses_exm_handle"
    • Například "timeout" a "api_error" 
  • sas_exm_handle_timeout: request_status(0x3) io_state(0x60000001) sas_addr(0x50060480049c4294)
sas_exm_handle_api_error: status(0x12) login_state(0x1000000d)

     

  • Verze firmwaru disku je MK7OA870  
    • To lze ověřit pomocí příkazu:
# disk show hardware
  • Například:
8.1          0      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP2UDA       1.81 TiB     SATA
8.2          1      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YGJP7DUA       1.81 TiB     SATA
8.3          2      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKZ6A       1.81 TiB     SATA
8.4          3      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKY9A       1.81 TiB     SATA
8.5          4      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPBD4A       1.81 TiB     SATA
8.6          5      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJNPY7A       1.81 TiB     SATA
8.7          6      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6KDA       1.81 TiB     SATA
8.9          8      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6P3A       1.81 TiB     SATA
8.11         10     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHU7A       1.81 TiB     SATA
8.13         12     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6VWA       1.81 TiB     SATA
8.15         14     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHHSA       1.81 TiB     SATA

Cause

Verze firmwaru MK7OA870 na discích Mars-K (model HUA723020ALA640) způsobuje překročení časového limitu požadavků NCQ/PIO. Tyto časové limity vedou k:

  • Chyby vstupně-výstupních operací a resetování cíle SAS
  • Přechodná ztráta komunikace s disky sdílejícími stejnou cestu SAS
  • Vrstva RAID dosahuje maximálního degradovaného stavu
  • Restartování nebo zakázání systému souborů z důvodu nedostupnosti disku


 

Resolution

Zákazníci se musí obrátit na technickou podporu Dell EMC Data Domain a použít požadovanou opravu firmwaru pro dotčené disky. odkazující na tento článek znalostní databáze.

Důležité poznámky:

  • Podpora společnosti Dell provede nezbytné opravné kroky, včetně upgradu firmwaru disku z verze MK7OA870 na MK7OAA30
  • Abyse upgrade firmwaru projevil, je třeba systém restartovat.

Nepokoušejte se o ruční upgrady firmwaru, pokud vás k tomu nevyzve podpora společnosti Dell.

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, ES30, DD4200 Appliance, DD4500 Appliance, DD5300 Appliance, DD6300 Appliance, DD6800 Appliance, DD7200 Appliance, DD9300 Appliance, DD9500 Appliance, DD9800 Appliance, DD990 Appliance
Article Properties
Article Number: 000033021
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.