Data Domain: Festplattenfirmware-MK7OA870 verursacht Multipath- und Dateisystemstabilität

Summary: Festplatten mit Firmwareversion MK7OA870 können SAS-Pfadinstabilität, Ausfälle mehrerer Festplatten und Dateisystemfehler auslösen. Ein Firmwareupgrade ist erforderlich, um die Systemstabilität wiederherzustellen. ...

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Symptoms

Beeinträchtigt Produkte:

  • Data Domain
  • ES30-KARTON
  • DD4200-, DD4500-, DD5300-, DD6300-, DD6800-, DD7200-, DD9300-, DD9500-, DD9800-, DD990-Appliances

Symptome:

  • Festplatten in angeschlossenen Speichergehäusen mit Firmwareversion MK7OA870
  • Mehrere Festplattenausfälle treten innerhalb eines kurzen Zeitraums auf
  • Dateisystem wird neu gestartet oder es tritt ein Fehler aufgrund mehrerer heruntergestufter Festplatten auf
  • SAS-/Multipath-Pfadverlustereignisse werden in Systemprotokollen angezeigt
  • Protokolleinträge umfassen sas_exm_handle_timeout und sas_exm_handle_api_error Meldungen
  • Beispiel für Protokolleinträge
    • Halten Sie Ausschau nach "ses_exm_handle"-Veranstaltungen
    • Wie z.B. "Timeout" und "api_error" 
  • sas_exm_handle_timeout: request_status(0x3) io_state(0x60000001) sas_addr(0x50060480049c4294)
sas_exm_handle_api_error: status(0x12) login_state(0x1000000d)

     

  • Die Version der Festplattenfirmware ist MK7OA870  
    • Dies kann mit dem folgenden Befehl überprüft werden:
# disk show hardware
  • Zum Beispiel:
8.1          0      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP2UDA       1.81 TiB     SATA
8.2          1      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YGJP7DUA       1.81 TiB     SATA
8.3          2      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKZ6A       1.81 TiB     SATA
8.4          3      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKY9A       1.81 TiB     SATA
8.5          4      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPBD4A       1.81 TiB     SATA
8.6          5      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJNPY7A       1.81 TiB     SATA
8.7          6      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6KDA       1.81 TiB     SATA
8.9          8      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6P3A       1.81 TiB     SATA
8.11         10     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHU7A       1.81 TiB     SATA
8.13         12     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6VWA       1.81 TiB     SATA
8.15         14     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHHSA       1.81 TiB     SATA

Cause

Firmwareversion MK7OA870 auf Mars-K-Festplatten (Modell HUA723020ALA640) verursacht NCQ/PIO-Anforderungstimeouts. Diese Timeouts führen zu:

  • IO-Fehler und Zurücksetzen des SAS-Ziels
  • Vorübergehender Kommunikationsverlust mit Laufwerken, die denselben SAS-Pfad verwenden
  • RAID-Schicht erreicht den maximalen herabgesetzten Status
  • Neustart oder Deaktivierung des Dateisystems aufgrund von Nichtverfügbarkeit von Festplatten


 

Resolution

Kunden müssen sich an den technischen Support von Dell EMC Data Domain wenden, um die erforderliche Firmwarekorrektur für betroffene Festplatten anzuwenden. mit Verweis auf diesen KB-Artikel.

Wichtige Hinweise:

  • Der Dell Support führt die erforderlichen Korrekturschritte durch, einschließlich eines Upgrades der Festplattenfirmware von MK7OA870 auf MK7OAA30
  • EinSystemneustart ist erforderlich, um das Firmwareupgrade anzuwenden.

Versuchen Sie nicht, manuelle Firmwareupgrades durchzuführen, es sei denn, Sie werden vom Dell Support dazu aufgefordert.

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, ES30, DD4200 Appliance, DD4500 Appliance, DD5300 Appliance, DD6300 Appliance, DD6800 Appliance, DD7200 Appliance, DD9300 Appliance, DD9500 Appliance, DD9800 Appliance, DD990 Appliance
Article Properties
Article Number: 000033021
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Oct 2025
Version:  4
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