Data Domain : Le MK7OA870 du firmware de disque entraîne une instabilité des chemins multiples et du système de fichiers

Summary: Les disques exécutant la version MK7OA870 du firmware peuvent déclencher une instabilité du chemin SAS, plusieurs pannes de disque et un fonctionnement inattendu du système de fichiers. Une mise à niveau du firmware est nécessaire pour restaurer la stabilité du système. ...

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Symptoms

Affecté Produits:

  • Domaine de données
  • Réf. ES30
  • DD4200, DD4500, DD5300, DD6300, DD6800, DD7200, DD9300, DD9500, DD9800, DD990 Appliances

Symptômes :

  • Disques dans un boîtier de stockage connecté avec la version MK7OA870 du firmware
  • Plusieurs pannes de disque se produisent dans un court laps de temps
  • Le système de fichiers redémarre ou présente un fonctionnement inattendu en raison de la dégradation de plusieurs disques
  • Les événements de perte de chemin SAS/Multipath s’affichent dans les journaux système
  • Les entrées de journal sont les suivantes : sas_exm_handle_timeout et sas_exm_handle_api_error Messages
  • Exemples d’entrées de journal
    • Restez à l’affût des événements « ses_exm_handle »
    • Par exemple, « délai d’expiration » et « api_error » 
  • sas_exm_handle_timeout: request_status(0x3) io_state(0x60000001) sas_addr(0x50060480049c4294)
sas_exm_handle_api_error: status(0x12) login_state(0x1000000d)

     

  • La version du firmware du disque est MK7OA870  
    • Vous pouvez le vérifier à l’aide de la commande :
# disk show hardware
  • Par exemple :
8.1          0      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP2UDA       1.81 TiB     SATA
8.2          1      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YGJP7DUA       1.81 TiB     SATA
8.3          2      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKZ6A       1.81 TiB     SATA
8.4          3      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKY9A       1.81 TiB     SATA
8.5          4      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPBD4A       1.81 TiB     SATA
8.6          5      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJNPY7A       1.81 TiB     SATA
8.7          6      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6KDA       1.81 TiB     SATA
8.9          8      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6P3A       1.81 TiB     SATA
8.11         10     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHU7A       1.81 TiB     SATA
8.13         12     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6VWA       1.81 TiB     SATA
8.15         14     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHHSA       1.81 TiB     SATA

Cause

La version MK7OA870 du firmware sur les disques Mars-K (modèle HUA723020ALA640) entraîne l’expiration des délais des demandes NCQ/PIO. Ces délais d’expiration entraînent :

  • Erreurs d’E/S et réinitialisations des cibles SAS
  • Perte de communication transitoire avec des disques partageant le même chemin SAS
  • La couche RAID atteint l’état dégradé maximal
  • Redémarrage ou désactivation du système de fichiers pour cause d’indisponibilité du disque


 

Resolution

Les clients doivent contacter le support technique Dell EMC Data Domain pour appliquer le correctif de firmware requis pour les disques concernés. en référence à cet article de la base de connaissances.

Remarques importantes :

  • Le support Dell prendra les mesures correctives nécessaires, y compris la mise à niveau du firmware du disque de MK7OA870 vers MK7OAA30
  • Unredémarrage du système est nécessaire pour appliquer la mise à niveau du firmware.

Ne tentez pas de mettre à niveau manuellement le firmware, sauf si vous y êtes invité par le support Dell.

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, ES30, DD4200 Appliance, DD4500 Appliance, DD5300 Appliance, DD6300 Appliance, DD6800 Appliance, DD7200 Appliance, DD9300 Appliance, DD9500 Appliance, DD9800 Appliance, DD990 Appliance
Article Properties
Article Number: 000033021
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Oct 2025
Version:  4
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