Data Domain: Il MK7OA870 del firmware del disco causa instabilità del file system e multipath

Summary: I dischi che eseguono la versione del firmware MK7OA870 possono causare instabilità del percorso SAS, guasti di più dischi e errori irreversibili del file system. L'aggiornamento del firmware è necessario per ripristinare la stabilità del sistema. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Commosso Prodotti:

  • Data Domain
  • ES30
  • Appliance DD4200, DD4500, DD5300, DD6300, DD6800, DD7200, DD9300, DD9500, DD9800, DD990

Sintomi:

  • Dischi in un'enclosure di storage collegata con firmware versione MK7OA870
  • Si verificano più guasti dei dischi in un breve intervallo di tempo
  • Riavvio del file system o errore irreversibile a causa di più dischi danneggiati
  • Gli eventi di perdita di percorsi SAS/Multipath vengono visualizzati nei registri di sistema
  • Le voci di registro includono sas_exm_handle_timeout e sas_exm_handle_api_error Messaggi
  • Voci di registro di esempio
    • Non perderti gli eventi "ses_exm_handle"
    • Ad esempio, 'timeout' e 'api_error' 
  • sas_exm_handle_timeout: request_status(0x3) io_state(0x60000001) sas_addr(0x50060480049c4294)
sas_exm_handle_api_error: status(0x12) login_state(0x1000000d)

     

  • La versione del firmware del disco è MK7OA870  
    • Questa operazione può essere verificata utilizzando il comando:
# disk show hardware
  • Ad esempio:
8.1          0      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP2UDA       1.81 TiB     SATA
8.2          1      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YGJP7DUA       1.81 TiB     SATA
8.3          2      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKZ6A       1.81 TiB     SATA
8.4          3      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKY9A       1.81 TiB     SATA
8.5          4      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPBD4A       1.81 TiB     SATA
8.6          5      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJNPY7A       1.81 TiB     SATA
8.7          6      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6KDA       1.81 TiB     SATA
8.9          8      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6P3A       1.81 TiB     SATA
8.11         10     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHU7A       1.81 TiB     SATA
8.13         12     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6VWA       1.81 TiB     SATA
8.15         14     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHHSA       1.81 TiB     SATA

Cause

La versione del firmware MK7OA870 sui dischi Mars-K (modello HUA723020ALA640) causa timeout delle richieste NCQ/PIO. Questi timeout determinano:

  • Errori di I/O e reimpostazioni della destinazione SAS
  • Perdita temporanea della comunicazione con dischi che condividono lo stesso percorso SAS
  • Livello RAID che raggiunge lo stato danneggiato massimo
  • Riavvio o disabilitazione del file system a causa della non disponibilità del disco


 

Resolution

I clienti devono contattare il supporto tecnico di Dell EMC Data Domain per applicare la correzione del firmware richiesta per i dischi interessati; facendo riferimento a questo articolo della Knowledge Base.

Note importanti:

  • Il Supporto Dell eseguirà i passaggi di correzione necessari, incluso l'aggiornamento del firmware del disco da MK7OA870 a MK7OAA30
  • Per applicare l'upgrade del firmware, è necessario riavviareil sistema.

Non tentare aggiornamenti manuali del firmware a meno che non sia indicato dal supporto Dell.

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, ES30, DD4200 Appliance, DD4500 Appliance, DD5300 Appliance, DD6300 Appliance, DD6800 Appliance, DD7200 Appliance, DD9300 Appliance, DD9500 Appliance, DD9800 Appliance, DD990 Appliance
Article Properties
Article Number: 000033021
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.