Data Domain: O firmware de disco MK7OA870 causa instabilidade de múltiplos caminhos e do file system

Summary: Os discos que executam a versão de firmware MK7OA870 podem acionar instabilidade do caminho SAS, falhas em vários discos e panes no file system. O upgrade de firmware é necessário para restaurar a estabilidade do sistema. ...

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Symptoms

Afetado Produtos:

  • Data Domain
  • ES30
  • Equipamentos DD4200, DD4500, DD5300, DD6300, DD6800, DD7200, DD9300, DD9500, DD9800, DD990

Sintomas:

  • Discos no compartimento de armazenamento conectado com a versão de firmware MK7OA870
  • Várias falhas de disco ocorrem em um curto período
  • O file system é reiniciado ou entra em pane devido a vários discos degradados
  • Os eventos de perda de SAS/múltiplos caminhos são exibidos nos registros do sistema
  • As entradas de log incluem sas_exm_handle_timeout e sas_exm_handle_api_error Mensagens
  • Exemplo de entradas de registro
    • Fique atento aos eventos "ses_exm_handle"
    • Tais como, 'tempo limite' ou 'api_error' 
  • sas_exm_handle_timeout: request_status(0x3) io_state(0x60000001) sas_addr(0x50060480049c4294)
sas_exm_handle_api_error: status(0x12) login_state(0x1000000d)

     

  • A versão do firmware do disco está MK7OA870  
    • Isso pode ser verificado usando o comando:
# disk show hardware
  • Por exemplo:
8.1          0      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP2UDA       1.81 TiB     SATA
8.2          1      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YGJP7DUA       1.81 TiB     SATA
8.3          2      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKZ6A       1.81 TiB     SATA
8.4          3      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKY9A       1.81 TiB     SATA
8.5          4      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPBD4A       1.81 TiB     SATA
8.6          5      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJNPY7A       1.81 TiB     SATA
8.7          6      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6KDA       1.81 TiB     SATA
8.9          8      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6P3A       1.81 TiB     SATA
8.11         10     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHU7A       1.81 TiB     SATA
8.13         12     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6VWA       1.81 TiB     SATA
8.15         14     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHHSA       1.81 TiB     SATA

Cause

A versão MK7OA870 firmware em discos Mars-K (modelo HUA723020ALA640) causa tempo de espera excedido da solicitação NCQ/PIO. Esses tempos de espera excedidos levam a:

  • Erros de E/S e redefinições de destino SAS
  • Perda transitória de comunicação com discos que compartilham o mesmo caminho SAS
  • Camada de RAID atingindo o estado degradado máximo
  • Reinicialização ou desativação do file system devido à indisponibilidade do disco


 

Resolution

Os clientes devem entrar em contato com o suporte técnico do Dell EMC Data Domain para aplicar a correção de firmware necessária aos discos afetados; fazendo referência a este artigo da KB.

Notas importantes:

  • O Suporte Dell realizará as etapas de correção necessárias, incluindo o upgrade do firmware de disco de MK7OA870 para MK7OAA30
  • Umareinicialização do sistema é necessária para aplicar o upgrade do firmware.

Não tente fazer upgrades manuais de firmware, a menos que seja instruído pelo Suporte Dell.

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, ES30, DD4200 Appliance, DD4500 Appliance, DD5300 Appliance, DD6300 Appliance, DD6800 Appliance, DD7200 Appliance, DD9300 Appliance, DD9500 Appliance, DD9800 Appliance, DD990 Appliance
Article Properties
Article Number: 000033021
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Oct 2025
Version:  4
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