Data Domain: Fast programvara MK7OA870 för disk orsakar instabilitet på flera sökvägar och i filsystemet

Summary: Diskar som kör version MK7OA870 av den fasta programvaran kan utlösa instabilitet på SAS-sökvägen, fel på flera diskar och panik i filsystemet. Uppgradering av den fasta programvaran krävs för att återställa systemets stabilitet. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Drabbad Produkter:

  • Data Domain
  • ES30
  • DD4200-, DD4500-, DD5300-, DD6300-, DD6800-, DD7200-, DD9300-, DD9500-, DD9800- och DD990-enheter

Symptom:

  • Diskar i anslutna lagringshöljen med version MK7OA870 av den fasta programvaran
  • Flera diskfel inträffar inom en kort tidsram
  • Filsystemet startas om eller får panik på grund av flera degraderade diskar
  • Händelser för SAS-/flersökvägsförlust visas i systemloggarna
  • Loggposterna omfattar sas_exm_handle_timeout och sas_exm_handle_api_error Meddelanden
  • Exempel på loggposter
    • Håll utkik efter "ses_exm_handle"-evenemang
    • Till exempel "timeout" och "api_error" 
  • sas_exm_handle_timeout: request_status(0x3) io_state(0x60000001) sas_addr(0x50060480049c4294)
sas_exm_handle_api_error: status(0x12) login_state(0x1000000d)

     

  • Versionen av den inbyggda programvaran för disken är MK7OA870  
    • Detta kan verifieras med kommandot:
# disk show hardware
  • Till exempel:
8.1          0      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP2UDA       1.81 TiB     SATA
8.2          1      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YGJP7DUA       1.81 TiB     SATA
8.3          2      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKZ6A       1.81 TiB     SATA
8.4          3      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKY9A       1.81 TiB     SATA
8.5          4      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPBD4A       1.81 TiB     SATA
8.6          5      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJNPY7A       1.81 TiB     SATA
8.7          6      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6KDA       1.81 TiB     SATA
8.9          8      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6P3A       1.81 TiB     SATA
8.11         10     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHU7A       1.81 TiB     SATA
8.13         12     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6VWA       1.81 TiB     SATA
8.15         14     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHHSA       1.81 TiB     SATA

Cause

Version MK7OA870 av inbyggd programvara på Mars-K-diskar (modell HUA723020ALA640) orsakar timeout för NCQ/PIO-begäran. Dessa tidsgränser leder till:

  • I/O-fel och SAS-målåterställning
  • Övergående kommunikationsförlust med diskar som delar samma SAS-sökväg
  • RAID-lager som når maximalt degraderat tillstånd
  • Omstart eller inaktivering av filsystemet på grund av att disken inte är tillgänglig


 

Resolution

Kunder måste kontakta den tekniska supporten för Dell EMC Data Domain för att tillämpa den nödvändiga korrigeringen av fast programvara för de berörda diskarna. som refererar till den här KB-artikeln.

Viktig information:

  • Dells support utför nödvändiga reparationssteg, inklusive uppgradering av fast programvara för disk från MK7OA870 till MK7OAA30
  • En omstart av systemet krävs för att uppgraderingenav den fasta programvaran ska tillämpas.

Försök inte utföra manuella uppgraderingar av fast programvara om du inte instrueras av Dells support.

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, ES30, DD4200 Appliance, DD4500 Appliance, DD5300 Appliance, DD6300 Appliance, DD6800 Appliance, DD7200 Appliance, DD9300 Appliance, DD9500 Appliance, DD9800 Appliance, DD990 Appliance
Article Properties
Article Number: 000033021
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.