Data Domain：磁盘固件MK7OA870导致多路径和文件系统不稳定

Summary: 运行固件版本 MK7OA870 的磁盘可能会触发 SAS 路径不稳定、多个磁盘故障和文件系统死机。需要升级固件以恢复系统稳定性。

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Symptoms

影响 产品：

  • Data Domain
  • ES30 （英语）
  • DD4200、DD4500、DD5300、DD6300、DD6800、DD7200、DD9300、DD9500、DD9800、DD990 数据保护专用存储设备

症状：

  • 连接的存储机柜中固件版本为 MK7OA870 的磁盘
  • 短时间内发生多个磁盘故障
  • 由于多个磁盘降级，文件系统重新启动或死机
  • SAS/多路径路径丢失事件出现在系统日志中
  • 日志条目包括 sas_exm_handle_timeout 和 sas_exm_handle_api_error 消息
  • 日志条目示例
    • 留意“ses_exm_handle”事件
    • 例如，“timeout”和“api_error” 
  • sas_exm_handle_timeout: request_status(0x3) io_state(0x60000001) sas_addr(0x50060480049c4294)
sas_exm_handle_api_error: status(0x12) login_state(0x1000000d)

     

  • 磁盘固件版本 为 MK7OA870  
    • 这可以使用以下命令进行验证：
# disk show hardware
  • 例如：
8.1          0      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP2UDA       1.81 TiB     SATA
8.2          1      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YGJP7DUA       1.81 TiB     SATA
8.3          2      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKZ6A       1.81 TiB     SATA
8.4          3      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPKY9A       1.81 TiB     SATA
8.5          4      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPBD4A       1.81 TiB     SATA
8.6          5      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJNPY7A       1.81 TiB     SATA
8.7          6      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6KDA       1.81 TiB     SATA
8.9          8      HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6P3A       1.81 TiB     SATA
8.11         10     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHU7A       1.81 TiB     SATA
8.13         12     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJP6VWA       1.81 TiB     SATA
8.15         14     HUA723020ALA640                            MK7OA870   YFJPHHSA       1.81 TiB     SATA

Cause

Mars-K 磁盘（型号 HUA723020ALA640）上的固件版本 MK7OA870 会导致 NCQ/PIO 请求超时。这些超时会导致：

  • IO 错误和 SAS 目标重置
  • 共享相同 SAS 路径的磁盘出现暂时性通信丢失
  • RAID 层达到最大降级状态
  • 由于磁盘不可用导致文件系统重新启动或禁用


 

Resolution

客户必须联系 Dell EMC Data Domain 技术支持，才能为受影响的磁盘应用所需的固件修复;引用此知识库文章。

重要说明：

  • 戴尔支持将执行必要的修正步骤，包括将磁盘固件从 MK7OA870 升级到 MK7OAA30
  • 应用固件升级需要重新启动系统。

除非戴尔支持人员指示，否则请勿尝试手动固件升级。

 

Affected Products

Data Domain

Products

Data Domain, ES30, DD4200 Appliance, DD4500 Appliance, DD5300 Appliance, DD6300 Appliance, DD6800 Appliance, DD7200 Appliance, DD9300 Appliance, DD9500 Appliance, DD9800 Appliance, DD990 Appliance
Article Properties
Article Number: 000033021
Article Type: Solution
Last Modified: 03 Oct 2025
Version:  4
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