Como substituir o tempo de espera excedido do HTTP durante a ativação do Dell Encryption
Summary: A ativação de um servidor com tempo de resposta lento pode falhar porque o tempo limite de espera para a comunicação com o servidor é excedido.
Instructions
Produtos afetados:
- Dell Encryption
- Dell Data Protection | Encryption
Verifique se há uma mensagem de erro de tempo de espera excedido no log do Shield for Windows
O valor padrão para o Dell Security Management Server (antigo Dell Data Protection | Enterprise Edition) é de 60 segundos para conexão, e o valor padrão do Shield é de 30 segundos para operações de envio e recebimento.
Para diagnosticar o problema, procure por tempos de espera excedidos de HTTP no log do Shield. O log do Shield mostra mensagens de erro semelhantes às exibidas a seguir:
[XmlRpcActivate: 427] HTTP request failed yet again. HTTP error(12002) - The operation timed out
[Activator: 700] Activation - Verify network connectivity to the CMG Server at "XYZPolicy" and CMG Device Server at "https://XYZpolicy:8083/xapi"
[User: 632] - Device Server Connection error (12002)
O que será necessário
Para resolver esse problema, você precisa instalar o Dell Encryption v8.1.0.5744 ou posterior. A atualização para a compilação mais recente permite que você aumente o valor de tempo de espera excedido para atender às necessidades de seu ambiente de rede.
Para acessar a compilação mais recente, instale a mídia, acesse Dell Data Protection | Suporte a produtos de criptografia.
- Faça backup do Registro antes de continuar, consulte Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows
.
- Editar o Registro pode fazer com que o computador não responda na próxima reinicialização.
- Se você tiver dúvidas sobre como realizar essa etapa, entre em contato por meio dos números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security para obter assistência.
- Faça upgrade para a versão mais recente do Dell Encryption (a partir da 8.1.0.5744) sempre que possível.
- Abra o Editor do Registro do Windows no endpoint que está baixando o material de chave digitando regedit em uma janela Executar e selecionando OK.
- Acesse a página
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon\CMGShield. - Crie uma DWORD chamada
HTTPTimeout. - Clique com o botão direito em
HTTPTimeoute selecione Modificar. - Defina Dados de valor como 300, em formato decimal.
Esse valor de substituição do Registro atualiza as operações de envio e recebimento do Shield for Windows. O computador dobra o valor de substituição do Registro para operações de conexão. Os valores válidos do Registro são de 30 a 300 segundos. Qualquer item acima ou abaixo é alterado para os valores mínimo e máximo permitidos.
Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.