更換硬碟後無法開啟 BitLocker

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您最近更換了 Dell 電腦上的硬碟，現在嘗試開啟 BitLocker （Windows 磁碟機加密），但無法運作。您可能會看到一則錯誤訊息，指出 Windows 無法與 TPM （可信賴平台模組） 通訊，或是無法啟動 BitLocker。

即使發生以下情況，也會發生這種情況：

• Windows 會全新安裝在您的新磁碟機上
• BitLocker 在舊磁碟機故障前可正常運作
• 電腦上的其他一切似乎都正常運作

為什麼會發生這種情況

您的電腦使用稱為 TPM （可信賴平台模組） 的安全晶片，協助透過 BitLocker 保護您的資料。將 TPM 視為儲存加密金鑰的數位保管庫。

移除舊硬碟後，TPM 仍會記住上一個磁碟機的舊加密金鑰。這些舊金鑰現在會導致衝突，因為它們與您的新驅動器不匹配。Windows 無法在新磁碟機上設定 BitLocker，因為 TPM 會保留已不在的磁碟機中的資訊。

若要解決此問題，您必須清除 TPM 中的舊資訊，使其準備好與您的新磁碟機搭配使用。

如何修復它

我們會引導您重設 TPM 晶片，讓 BitLocker 搭配您的新硬碟運作。此程序大約需要 5 分鐘。

重要注意事項：這不會影響您目前的 Windows 安裝或新磁碟機上的任何檔案。它只會清除 TPM 晶片的安全金鑰。

步驟 1：存取電腦的 BIOS

1. 重新啟動電腦。
2. Dell 標誌一出現，請立即重複按下 F2 鍵，直到 BIOS 設定畫面開啟。

步驟 2：尋找 TPM 設定

1. 在 BIOS 功能表中，尋找 安全性 區段。
2. 選取 TPM 2.0 安全性 或 可信賴平台模組 （確切名稱因電腦型號而異）。
3. 你將看到與 TPM 控制相關的選項。
    

步驟 3：清除 TPM

1. 選取 清除 TPM 或 清除 （視您的 BIOS 版本而定）。
2. 當系統要求您確認時，請選取「 是 」以從 TPM 移除所有金鑰。注意：確定 TPM 保持 作用 中或 啟用狀態。您只是清除舊金鑰，不會關閉 TPM。
    
3. 選取 「套用 」以儲存變更。
4. 選取 退出 以重新啟動電腦。

步驟 4：確認 TPM 是否為作用中

1. 當電腦重新開機時，請再次按下 F2 進入 BIOS。
2. 返回 TPM 設定，並檢查 TPM 顯示為 使用 中或 啟用。
3. 選取 退出以 重新開機並進入 Windows。

步驟 5：開啟 BitLocker

現在 TPM 已清除並準備就緒，您可以設定 BitLocker：

1. 在 Windows 中選取 開始>設定。
2. 選取 隱私權與安全性>裝置加密 （或在開始功能表中搜尋「BitLocker」）。
3. 按照畫面上的提示開啟 BitLocker。

BitLocker 現在應該可以啟動，不會發生任何錯誤。

什麼是 TPM？

TPM （可信賴平台模組） 是內建於電腦主機板的小型安全性晶片。它存儲加密金鑰並幫助確保您的數據安全。當您使用 BitLocker 時，TPM 會與 Windows 一起保護您的磁碟機。