Falta la opción del TPM en la configuración del BIOS del sistema en Latitude, Precision o XPS

Es posible que enfrente una situación en la que la opción Módulo de plataforma segura (TPM) 2.0 no se encuentre en la pantalla de configuración del BIOS, en la opción de seguridad, o que no haya un TPM presente cuando se ejecuta la consola de administración de Microsoft (Módulo de plataforma segura) (TPM.msc) en Windows.

Este problema puede aparecer como resultado de un mensaje de recuperación de BitLocker.

Las computadoras con discos duros cifrados instalados también pueden experimentar una situación de no arranque si falta la opción TPM. Verifique los ajustes del BIOS para asegurarse de que no falte el TPM. Siga también los pasos que se indican a continuación para resolver el problema del TPM faltante si se produce un problema de arranque en un disco duro cifrado.

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Si utiliza el modo de arranque UEFI, se recomienda descargar e instalar la versión más reciente del firmware de TPM 2.0 desde el soporte de Dell en los sistemas correspondientes. El firmware se ubica en la categoría Security en la lista de controladores. Este nuevo firmware de TPM 2.0 debería evitar que este problema ocurra en el futuro.

Si utiliza el modo de arranque heredado, descargue e instale la versión más reciente del firmware de TPM 1.2 desde el sitio web de Controladores y descargas de Dell en sus sistemas correspondientes. El firmware se ubica en la categoría Security en la lista de controladores.

Si el TPM no está presente, intente los siguientes pasos de solución de problemas:

1. Actualice el BIOS del sistema a la versión más reciente disponible en el sitio web de Controladores y descargas de Dell.
2. Apague la computadora, desconecte el cable de alimentación de CA y deje la computadora desenchufada durante unos 30 segundos.
3. Vuelva a conectar la alimentación de CA a la computadora y arranque en la configuración del BIOS mediante el menú de arranque único F12.
   NOTA: Para asegurarse de que TPM esté activado, debe presionar F2 para ingresar a Configuración del sistema. Luego, vaya a la sección Security (Seguridad) y verifique que el TPM esté configurado como On (Activado) en la configuración de seguridad del TPM.
4. Si se restaura el TPM, continúe con el funcionamiento normal del sistema.
5. Si aún falta el TPM en la configuración del BIOS, comuníquese con el Soporte técnico de Dell para obtener más asistencia.

Consulte los siguientes artículos de la base de conocimientos de Dell para obtener información relacionada:

• Cómo solucionar problemas comunes con el módulo de plataforma de confianza (TPM) y BitLocker
• Computadoras Dell que se pueden actualizar de la versión 1.2 de TPM a la versión 2.0
• Cómo habilitar el TPM (módulo de plataforma de confianza)
• Preguntas frecuentes sobre el módulo de plataforma segura (TPM) para Windows 11
• Resolución de un error de TPM observado durante el cifrado de BitLocker en una PC Dell
• Cómo actualizar el firmware de TPM cuando aparece el mensaje de error "The update image is not for this system"
• Activar la función de seguridad del Módulo de plataforma segura
• Actualización del BIOS en sistemas Dell con BitLocker activado

Falta la opción del TPM en la configuración del BIOS del sistema en Latitude, Precision o XPS