Problemas gerais ao fazer upgrade dos dispositivos da Dell para o Windows 10

Sumário:

• Antes de começar:
• Atualizando discos rígidos criptografados para o Windows 10
• Dell Backup and Recovery 1.8
• O Adobe Flash Player não está instalado no Windows 10
• O recurso de reconhecimento facial Hello do Windows 10 não funciona na maioria dos computadores Dell
• Alguns computadores testados com as versões de 32 bits do Windows 7 ou Windows 8.1 perderam a função do touch pad após a atualização
• Suporte da atualização para dispositivos com pouco espaço livre de armazenamento
• Reinstalando o Windows 10 após a recuperação do sistema operacional em computadores fornecidos com uma versão anterior do Windows

Antes de começar:

Confira nossa lista de computadores Dell testados para a atualização de outubro de 2020 do Windows de 10 de outubro de 2020 e versões anteriores do Windows 10. Se você quiser prosseguir com a atualização de um computador não testado, consulte o site de Ajuda do Microsoft Windows. A Microsoft pode providenciar drivers genéricos para o hardware como parte do Windows 10, mas alguns recursos e funcionalidades podem ser perdidos.

Muitos problemas de atualização do Windows 10 podem ser resolvidos ao atualizar o BIOS e os drivers do computador após a atualização, e executar o Windows Update. Para drivers e BIOS atualizados, consulte nossas Perguntas frequentes sobre drivers e downloads. Para obter mais informações sobre o Windows Update, consulte o artigo Perguntas frequentes sobre o Windows Update da Microsoft.

Atualizando discos rígidos criptografados para o Windows 10

Se você utilizar software de criptografia de dados (como o Dell Data Protection | Encryption) para criptografar o disco rígido, a atualização do Windows 10 falhará e informará que sua atualização está sendo bloqueada devido à presença de um aplicativo específico. Para resolver esse problema, consulte o fabricante de suas soluções de criptografia, pois muitos têm etapas para fazer a transição para o Windows 10 com seus produtos em vigor.

O Dell Encryption é compatível com upgrades de recursos locais do Windows 10 a partir de novembro de 2018 com a versão 10.1.0 e posterior. Em caso de dúvidas ou preocupações, a equipe do Dell Encryption elaborou um artigo de práticas recomendadas para oferecer suporte às atualizações do Windows 10. Consulte o artigo da Dell Práticas recomendadas do Dell Encryption Enterprise e do Dell Encryption Personal: Atualização ou migração

de recursos do Windows 10A compatibilidade com o Dell Encryption e as atualizações de recursos do Windows pode ser encontrada em Compatibilidade de versões do Windows do Dell Data Security

Dell Backup and Recovery 1.8

Para usuários do Dell Backup and Recovery 1.7 ou versões mais antigas, é preciso fazer a atualização para o Dell Backup e recuperação 1.8 ANTES de fazer upgrade para o Windows 10. 

O Dell Backup and Recovery 1.8 requer uma atualização após a conclusão bem-sucedida da atualização para o Windows 10. Durante a semana após a instalação do Windows 10, o Backup e recuperação da Dell faz download e instala uma atualização over-the-air que permite que ele funcione no Windows 10. Nenhuma ação é necessária pelo usuário para que esta atualização entre em vigor.

Para obter mais informações sobre esse problema, consulte o site de Backup e recuperação da Dell .

O Adobe Flash Player não está instalado no Windows 10

Após uma atualização bem-sucedida para o Windows 10, pode parecer que o Adobe Flash Player não está instalado. O Microsoft e o Google Chrome possuem o Adobe Flash integrado em seu aplicativo. Se você usa o Mozilla Firefox, você deve instalar a versão mais recente do Adobe Flash Player a partir do site da Adobe .

O recurso de reconhecimento facial Hello do Windows 10 não funciona na maioria dos computadores Dell.

O recurso de reconhecimento facial Hello do Windows 10 requer uma câmera Intel RealSense ou 3D para oferecer suporte a recursos de desbloqueio facial.

A partir de 14 de julho de 2015, apenas cinco computadores Dell estavam equipados com uma câmera Intel RealSense ou 3D.

• Inspiron 2350
• Inspiron 5457
• Inspiron 5557
• Inspiron 5459
• Inspiron 7459

A única exceção é o Latitude 3470 e 3570, que usam uma câmera com infravermelho e parecem funcionar.

Alguns computadores testados com as versões de 32 bits do Windows 7 ou Windows 8.1 perderam a função do touch pad após a atualização.

Alguns modelos de computador testados pela Dell para o upgrade do Windows 10 com sistemas operacionais de 32 bits perdem a função do touchpad após o upgrade. 

Suporte da atualização para dispositivos com pouco espaço livre de armazenamento.

Dispositivos com discos rígidos menores (32 GB ou menos) ou discos rígidos com pouco espaço livre em disco podem receber um erro durante a atualização do Windows 10.

Reinstalando o Windows 10 após a recuperação do sistema operacional em computadores fornecidos com uma versão anterior do Windows

Se você precisar reinstalar o Windows 10 e seu computador tiver sido atualizado para o Windows 10 a partir do Windows 7 ou Windows 8.1, será necessário reinstalar o sistema operacional original e, em seguida, atualizar para o Windows 10 novamente.

Para obter a mídia de backup do sistema operacional original, consulte a página Backup de mídia da Dell.

Para obter instruções sobre como atualizar para o Windows 10 a partir de um sistema operacional anterior, consulte Passo a passo da atualização do Windows 10.

Em nossa página da Web de suporte do Windows, você encontra mais informações e suporte para seus sistemas operacionais Windows.

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