マザーボードに関する質問、交換および問題の解決方法

1. 「Dellサポート」Webサイトにアクセスします。
2. お使いのコンピューター モデルが表示されない場合は、コンピューターを識別するためのオプションがいくつか表示されます。

   次のいずれかを実行します。

   • [このPCを自動的に検出する]を選択します
     メモ: SupportAssistをダウンロードしてインストールするように求められる場合があります。これにより、コンピューターが自動的に識別されます。プロンプトに従って、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。
   • サービス タグ、Dell EMC製品ID、またはモデルを入力し、［検索］ボタンをタッチまたはクリックし、リストからお使いのPCを選択します。
   • [すべての製品の参照] を選択します。次に、使用しているデバイスのタイプ、ブランド名、および製品モデルを選択します。
     メモ: 詳細については、デルのナレッジベース記事「 お使いのデルコンピュータのモデル番号を確認する方法」 、または次のビデオを参照してください。「デルコンピュータのマザーボードの製造部品番号(PPID)を取得する方法」も参照してください。
3. [DIAGNOSTICS]タブを選択します。
4. クイック ハードウェア スキャン、高度なトラブルシューティングのフル スキャン、または対象スキャンの実行を選択できます。
5. 選択したテストが実行され、結果が表示されます。

PCでWindowsを起動できない場合は、起動前診断を使用できます。Dell enhanced Preboot System Assesment（ePSA）またはPreboot System Assesment（PSA）を実行するには、次の手順を実行します。

1. お使いのデル製コンピューターを再起動します。
2. デルのロゴ画面が表示されたら、F12キーを押して［1回限りの起動］メニューを表示します。
3. ［Diagnostics］を選択します
4. クイック テストが実行されます。テストに失敗した場合は、エラーコードと検証コードを書き留めてください。
   メモ: より広範なテストを実行するには、[ ADVANCED TEST]を選択します。すべてのテストまたは選択したテストを完全モードで実行し、画面のプロンプトに従います。テストに失敗した場合は、エラーコードと検証コードを書き留めてください。

• エラー コードを検索して追加のヘルプを参照する方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「 内蔵診断およびオンライン診断(SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード)を使用してハードウェアの問題を解決する 方法」を参照してください。
• ePSAまたはPSA診断エラー コードがある場合の対処方法の詳細については、「SupportAssist起動前システム パフォーマンス チェック」ページを参照してください。

Dell ePSAまたはPSAの詳細については、Dellナレッジベース記事「内蔵診断およびオンライン診断（SupportAssist ePSA、ePSA、またはPSAエラー コード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。

ほとんどのPCでは、お使いのPCのマザーボードが交換されると、交換用マザーボードには、Windowsを自動的にライセンス認証するための、マザーボード ファームウェアに事前に挿入されたキーがあります。

一部のケースでは、いくつかの理由によりこの自動ライセンス認証プロセスが失敗する場合があります。問題を解決するためには、交換用のWindowsサービス プロダクト キーが必要になる場合があります。

詳細については、デルのナレッジベース文書 「マザーボード交換後のWindowsライセンス認証 」を参照してください。

電源投入時の自己診断(POST)を完了できない問題により、Trusted Platform Module (TPM)対応Dell製PCのマザーボードが交換され、オペレーティング システムでBitLockerが有効になっている場合は、オペレーティング システムを起動するときにBitLocker回復キーを入力する必要があります。

詳細については、Dellナレッジベース記事「マザーボード交換後のリカバリキーのBitLockerプロンプト」を参照してください。

メモリーまたはハード ドライブなどのマザーボード上の一部コンポーネントは、より大きな容量にアップグレードできる場合がありますが（PCによって異なる）、マザーボード自体はアップグレードするように設計されていません。  マザーボードの仕様詳細を参照してください

正規のDellブランドではない別のマザーボードと交換すると、残りの保証が無効になり、Dellではサポートされません。

お使いのPCで保証期間外のマザーボードを正規のDellブランドのマザーボードと交換する方法については、お使いのPCのオーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルを確認してください。

オーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルの入手方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を確認してください。

お使いのPCのシステム ボード コンポーネントの詳細については、お使いのPCのオーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルを確認してください。

オーナーズ マニュアルまたはサービス マニュアルの入手方法の詳細については、Dellナレッジベース記事「デル製品のマニュアルと文書」を参照してください。