Solução de problemas, dúvidas e substituições relacionadas à placa-mãe

1. Navegue até o site de suporte Dell.
2. Você terá várias opções para identificar seu computador se o modelo do computador não for exibido.

   Elas são:

   • Selecione detectar este PC automaticamente
     Nota: Talvez você precise fazer download e instalar o SupportAssist, que identifica automaticamente o computador para você. Siga os prompts para fazer download e instalar o SupportAssist.
   • Insira a Etiqueta de serviço, o ID do produto Dell EMC ou o Modelo e, em seguida, toque ou clique no botão Pesquisar e selecione seu computador na lista.
   • Selecione Procurar todos os produtos: Em seguida, selecione o tipo de dispositivo, o nome da marca e o modelo do produto.
     Nota: Para obter mais informações, consulte o artigo " Como determinar o número do modelo do seu computador Dell" da base de conhecimento Dell ou o vídeo abaixo. Você também pode consultar Como obter o número de identificação da peça (PPID) da placa-mãe em um computador Dell
3. Selecione a guia DIAGNOSTICS .
4. Você pode optar por executar a Verificação rápida de hardware, a Varredura completa avançada de solução de problemas ou uma Verificação direcionada.
5. O teste selecionado é executado e os resultados são mostrados.

Quando o computador não inicializa no Windows, um diagnóstico de pré-inicialização está disponível. Para executar a Dell ePSA (enhanced Preboot System Assessment, Avaliação Aprimorada de Pré-inicialização do Sistema) ou a PSA (Preboot System Assessment, Avaliação de Pré-inicialização do Sistema), execute estas etapas.

1. Reinicie seu computador Dell.
2. Quando o logotipo da Dell for exibido, pressione a tecla F12 para acessar o menu de inicialização única.
3. Selecione Diagnostics.
4. Um teste rápido é realizado. Se o teste falhar, anote o código de erro e o código de validação.
   Nota: Para executar um teste mais extenso, selecione ADVANCED TEST, você pode executar todos os testes ou o teste selecionado no modo completo e seguir as instruções na tela. Se o teste falhar, anote o código de erro e o código de validação.

• Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com diagnóstico on-line e integrado (códigos de erro do SupportAssist ePSA, ePSA ou PSA) para obter informações sobre como procurar o código de erro para obter ajuda adicional.
• Acesse a página de verificação de desempenho do sistema de pré-inicialização do SupportAssist para obter mais informações sobre o que fazer quando houver um código de erro de diagnóstico da ePSA ou PSA.

Para saber mais sobre ePSA e PSA da Dell, consulte o artigo "Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA ou PSA)" da base de conhecimento da Dell.

Na maioria dos computadores, quando a placa-mãe é substituída, a peça substituta tem uma chave pré-injetada em seu firmware que ativa automaticamente o Windows.

Em alguns casos, por vários motivos, esse processo de ativação automática pode falhar. Para resolver o problema, pode ser necessária uma chave do produto de serviço substituta para o Windows.

Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell "Ativando o Windows após a substituição da placa-mãe".

Quando a placa-mãe de seu computador Dell habilitado para Trusted Platform Module (TPM) for substituída devido a um problema de ausência de Teste automático de inicialização (POST), e o BitLocker estiver ativado no sistema operacional, será necessário digitar a chave de recuperação do BitLocker ao inicializar o sistema operacional.

Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell, "O BitLocker solicita uma chave de recuperação após a substituição da placa-mãe" para obter mais informações.

Embora alguns componentes da placa-mãe, como a memória ou o disco rígido, possam receber upgrade para capacidades mais altas (dependendo do computador), não se deve fazer upgrade da placa-mãe.  Consulte as especificações técnicas das placas-mãe

Substituir a placa-mãe por outra que não seja uma substituição exata da marca Dell, anula qualquer garantia restante e não é suportada pela Dell.

Para obter informações sobre como substituir uma placa-mãe fora da garantia por uma substituição exata da marca Dell, consulte o manual do proprietário ou de serviço de seu computador.

Para obter mais informações sobre como obter o manual do proprietário ou de serviço, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell, "Manuais e documentação de seu produto Dell".

Para obter informações sobre os componentes da placa de sistema, consulte o Manual do proprietário ou de serviço do seu computador.

Para obter mais informações sobre como obter o Manual do proprietário ou de serviço, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell, "Manuais e documentação de seu produto Dell".