Питання щодо материнських плат, заміни та вирішення проблем

1. Перейдіть на сайт «Dell Support ».
2. Вам пропонують кілька варіантів ідентифікації вашого комп'ютера, якщо модель комп'ютера не відображається.

   Або:

   • Виберіть автоматично визначити цей ПК
     ПРИМІТКА. Вас можуть попросити завантажити та встановити SupportAssist, який автоматично ідентифікує ваш комп'ютер. Дотримуйтесь підказок, щоб завантажити та встановити SupportAssist.
   • Введіть Service Tag, Dell EMC Product ID або Model, потім натисніть або натисніть кнопку Пошук і виберіть свій комп'ютер зі списку.
   • Виберіть Переглянути всі продукти: Потім виберіть тип пристрою, назву бренду та модель продукту.
     ПРИМІТКА. Для отримання додаткової інформації зверніться до статті Dell Knowledge Base «Як визначити номер моделі вашого комп'ютера Dell» або відео нижче. Ви також можете звернутися до Як отримати ідентифікаційний номер деталі (PPID) материнської плати на комп'ютері Dell
3. Виберіть вкладку DIAGNOSTICS .
4. Ви можете обрати запуск швидкого апаратного сканування, повного розширеного усунення несправностей абоцілеспрямованого сканування.
5. Виконується вибраний тест, і результати показуються.

Коли комп'ютер не може завантажити Windows, доступна діагностика Preboot. Щоб запустити Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) або Preboot System Assessment (PSA), виконайте наступні кроки.

1. Перезавантажте комп'ютер Dell.
2. Коли з'являється логотип Dell, натисніть клавішу F12 , щоб увійти в меню одноразового завантаження.
3. Виберіть Діагностика.
4. Проводиться швидкий тест. Якщо тест не вдається, запишіть код помилки та код перевірки.
   ПРИМІТКА. Щоб запустити більш детальний тест — виберіть ADVANCED TEST, ви можете виконати всі або вибрані тести в ретельному режимі та слідувати підказкам на екрані. Якщо тест не вдається, запишіть код помилки та код перевірки.

• Зверніться до статті Dell Knowledge Base «Вирішуйте апаратні проблеми з вбудованою та онлайн-діагностикою (SupportAssist, ePSA, ePSA або PSA Error Codes) для отримання додаткової інформації.
• Перейдіть на сторінку "SupportAssist Pre-Boot System Performance Check", щоб дізнатися більше про те, що робити, якщо у вас є код діагностичної помилки ePSA або PSA.

Щоб дізнатися більше про Dell ePSA або PSA, перегляньте статтю в базі знань Dell «Вирішуйте апаратні проблеми за допомогою вбудованої та онлайн-діагностики (ePSA або PSA Error Codes)».

Для більшості комп'ютерів, після заміни материнської плати, замінена материнська плата має вже введений ключ у прошивку, який автоматично активує Windows.

У деяких випадках з різних причин цей процес автоматичної активації може не працювати, і для вирішення проблеми може знадобитися заміна Service Product Key для Windows.

Дивіться статтю Dell Knowledge Database «Активація Windows після заміни материнської плати» для отримання додаткової інформації.

Коли у вашому комп'ютері Dell з підтримкою Trusted Platform Module (TPM) материнська плата замінена через проблему самотестування без живлення (POST), і у вас увімкнено BitLocker в операційній системі, вам потрібно ввести ключ BitLocker Recovery при завантаженні операційної системи.

Дивіться статтю Dell Knowledge Base «BitLocker запитує ключ відновлення після заміни материнської плати» для отримання додаткової інформації.

Хоча деякі компоненти материнської плати, такі як пам'ять або жорсткий диск, можуть бути оновлені до більшої ємності (залежно від комп'ютера), сама материнська плата не призначена для оновлення.  Див. технічні характеристики материнських плат

Заміна материнської плати на іншу, яка не є точною заміною бренду Dell, анулює будь-яку залишкову гарантію і не підтримується Dell.

Для інформації про те, як замінити материнську плату, що вийшла за межі гарантії, на точну заміну бренду Dell у вашому комп'ютері, дивіться Інструкцію власників або сервіс вашого комп'ютера.

Для отримання додаткової інформації про отримання Посібника користувача або сервісного посібника дивіться статтю Бази знань Dell «Інструкції та документація для вашого продукту Dell».

Для отримання інформації про компоненти System Board на вашому комп'ютері дивіться Manual Owners або Service Manual для вашого комп'ютера.

Для отримання додаткової інформації про отримання Посібника користувача або сервісного посібника дивіться статтю Бази знань Dell «Інструкції та документація для вашого продукту Dell».