Spørsmål om hovedkort, utskiftninger og løsning på problemer

1. Gå til Dell Support-nettstedet.
2. Du får flere alternativer for å identifisere datamaskinen din hvis datamaskinmodellen ikke vises.

   Gjør ett av følgende:

   • Velg Finn denne PC-en automatisk
     MERK: Du kan bli bedt om å laste ned og installere SupportAssist, som identifiserer datamaskinen for deg automatisk. Følg instruksjonene for å laste ned og installere SupportAssist.
   • Angi service-ID, Dell EMC-produkt-ID eller modell. Klikk deretter på Søk-knappen, og velg datamaskinen din fra listen.
   • Velg Søk i alle produkter: Velg deretter enhetstypen du har, merkenavnet og deretter produktmodellen.
     MERK: Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se artikkelen «Hvordan finne modellnummeret til Dell-datamaskinen din» i Dells kunnskapsbase eller videoen nedenfor. Du kan også se Slik får du tak i enhetsidentifikasjonsnummeret (PPID) for hovedkortet på en Dell-datamaskin
3. Velg kategorien DIAGNOSTIKK .
4. Du kan velge å kjøre hurtig maskinvareskanning, avansert feilsøking av fullstendig skanning ellermålrettet skanning.
5. Den valgte testen kjøres, og resultatene vises.

Når datamaskinen ikke kan starte opp i Windows, er en Preboot-diagnose tilgjengelig. Utfør følgende trinn for å kjøre Dell Enhanced Preboot System Assessment (ePSA) eller Preboot System Assessment (PSA).

1. Start Dell-maskinen på nytt.
2. Når Dell-logoen vises, trykker du på tasten F12 for å åpne menyen for engangsoppstart.
3. Velg Diagnostikk.
4. En rask test utføres. Hvis testen mislykkes, må du skrive ned feilkoden og valideringskoden.
   MERK: Hvis du vil kjøre mer omfattende test, velger du AVANSERT TEST, du kan kjøre alle eller valgte tester i grundig modus og følge instruksjonene på skjermen. Hvis testen mislykkes, må du skrive ned feilkoden og valideringskoden.

• Se følgende artikkel i Dells kunnskapsbase Løse maskinvareproblemer med innebygd diagnostikk og diagnostikk på nett (SupportAssist ePSA, ePSA eller feilkoder for PSA) for informasjon om hvordan du finner feilkoden for å få mer hjelp.
• Gå til siden for SupportAssist-systemytelsessjekk før oppstart hvis du vil ha mer informasjon om hva du skal gjøre hvis du har en feilkode fra ePSA- eller PSA-diagnostikk.

Hvis du vil vite mer om Dell ePSA eller PSA, kan du gå til følgende kunnskapsartikkel fra Dell: Løse maskinvareproblemer med innebygd og nettbasert diagnostikk (ePSA- eller PSA-feilkoder).

På de fleste datamaskiner, når hovedkortet i datamaskinen har blitt skiftet ut, har det nye hovedkortet en forhåndsinnsatt nøkkel i hovedkortfastvaren som aktiverer Windows automatisk.

I enkelte tilfeller kan denne automatiske aktiveringsprosessen mislykkes. Hvis dette skjer, trenger du kanskje en ny serviceproduktnøkkel for Windows for å løse problemet.

Du finner mer informasjon i artikkelen Aktivere Windows etter at hovedkortet er byttet ut i Dells kunnskapsbase.

Når hovedkortet på en TPM-aktivert (Trusted Platform Module) Dell-datamaskin blir skiftet ut på grunn av et problem med ingen POST, og BitLocker er aktivert i operativsystemet, må du angi BitLocker-gjenopprettingsnøkkelen når du starter opp til operativsystemet.

Se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell hvis du vil ha mer informasjon: BitLocker ber om gjenopprettingsnøkkel etter utskifting av hovedkort.

Selv om noen av komponentene på hovedkortet, for eksempel minnet og harddisken, kan være oppgradert til høyere kapasiteter (avhengig av datamaskinen), er det ikke meningen at hovedkortet skal oppgraderes.  Se Tekniske spesifikasjoner for hovedkort

Hvis du bytter ut hovedkortet med et annet som ikke er en nøyaktig Dell-merket erstatning, annulleres eventuell gjenværende garanti og støttes ikke av Dell.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du skifter ut et hovedkort som ikke er dekket av service med et Dell-merket hovedkort, kan du se bruker- eller servicehåndboken for datamaskinen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i bruker- eller servicehåndboken, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet ditt.

Hvis du vil ha informasjon om komponentene på hovedkortet i datamaskinen, kan du se bruker- eller servicehåndboken for datamaskinen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du får tak i bruker- eller servicehåndboken, kan du se følgende artikkel i kunnskapsbasen til Dell: Håndbøker og dokumentasjon for Dell-produktet ditt.