主板问题、更换和问题解决方案

1. 浏览“戴尔支持”网站。
2. 如果您的计算机型号未显示，您将可以通过多个选项来识别您的计算机。

   或者：

   • 选择 detect this PC automatically
     提醒：系统可能会要求您 下载并安装 SupportAssist，它可以自动识别您的计算机。请按照提示下载并安装 SupportAssist。
   • 输入服务编号、Dell EMC 产品 ID 或型号，接着轻触或单击 Search 按钮，然后从列表中选择您的计算机。
   • 选择 Browse all products：然后选择您拥有的设备类型、品牌名称和产品型号。
     提醒：有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章“ 如何确定戴尔计算机的型号” 或观看下面的视频。您还可以参阅如何在戴尔计算机上获取主板的零件部件标识 （PPID） 编号
3. 选择 DIAGNOSTICS 选项卡。
4. 您可以选择运行快速硬件扫描、高级故障排除完全扫描或目标扫描。
5. 所选测试将运行，并显示结果。

当您的计算机无法启动进入 Windows 时，启动前诊断程序可用。要运行戴尔增强型启动前系统评估 (ePSA) 或启动前系统评估 (PSA)，请执行以下步骤。

1. 重新启动戴尔计算机。
2. 出现戴尔徽标时，按 F12 键进入一次性引导菜单。
3. 选择 Diagnostic。
4. 执行快速测试。如果测试失败，记下错误代码和验证代码。
   提醒：要运行更广泛的检测，请选择 高级检测，您可以在全面模式下运行所有或选定检测，并按照屏幕上的提示进行作。如果测试失败，记下错误代码和验证代码。

• 有关如何查找错误代码以获得更多帮助的信息，请参阅戴尔知识库文章 解决内置和联机诊断程序（SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 错误代码）的硬件问题 。
• 访问“SupportAssist 启动前系统性能检查”页面，获取有关在遇到 ePSA 或 PSA 诊断错误代码时应该进行的操作的信息。

要了解有关戴尔 ePSA 或 PSA 的更多信息，请浏览至戴尔知识库文章“通过内置和联机诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）解决硬件问题”。

对于大多数计算机，在更换计算机中的主板后，更换主板的主板固件中的预先注入的密钥会自动激活 Windows。

在某些情况下，由于各种原因，此自动激活过程可能会失败，并且可能需要更换 Windows 服务产品密钥来解决此问题。

有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章 “更换主板后激活 Windows ”（英文版）。

如果您的启用了可信平台模块 (TPM) 的戴尔计算机由于无法开机自检 (POST) 问题更换了主板，并且操作系统中启用了 BitLocker，则您必须在启动至操作系统时输入 BitLocker 恢复密钥。

有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章“更换主板后 BitLocker 提示需要恢复密钥”。

虽然主板上的某些组件（如内存或硬盘）可能可以升级至更高容量（具体取决于计算机），但主板本身并不能进行升级。  请参阅 主板的技术规格

将主板更换为并非戴尔品牌的主板，将使所有剩余保修期失效，并且戴尔不提供支持。

有关如何使用正确的戴尔品牌替换件更换计算机中超出保修期的主板的信息，请参阅您的计算机的所有者或服务手册。

有关获取所有者或服务手册的详细信息，请参阅戴尔知识库文章“戴尔产品的手册和文档”。

有关您计算机上的系统主板组件的信息，请参阅适用于您的计算机的用户手册或服务手册。

有关获取所有者或服务手册的详细信息，请参阅戴尔知识库文章“戴尔产品的手册和文档”。