Как устранить неполадки с жестким диском или твердотельным накопителем на компьютере Dell

1. Отключите компьютер. Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение 10 секунд.
2. Отсоедините адаптер переменного тока или кабель питания от компьютера и извлеките аккумулятор. (Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором.)
   Примечание. Для ноутбуков Dell с несъемным аккумулятором, узнайте, Как сбросить часы реального времени (RTC) Для ноутбуков Dell со съемным аккумулятором см. пошаговые инструкции по безопасному извлечению аккумулятора в руководстве пользователя для вашей модели ноутбука Dell.
    
   Примечание. На некоторых ноутбуках Dell Latitude попытайтесь восстановить ноутбук после сбоя загрузки, используя принудительную расширенную предзагрузочную оценку системы (ePSA). Узнайте:  Как использовать принудительную диагностику ePSA для восстановления после сбоя самодиагностики при включении питания (POST) или сбоя загрузки на ПК Dell Latitude 
3. Отключите все устройства, например USB-накопители, принтеры, веб-камеры и карты памяти (SD/xD), кроме клавиатуры и мыши.
4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
5. Подключите кабель питания (для настольных компьютеров Dell), адаптер переменного тока и аккумулятор (для ноутбуков Dell).
6. Включите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Чтобы определить, имеется ли на компьютере Dell проблема с оборудованием, рекомендуется сначала запустить на нем диагностическое тестирование оборудования. Компания Dell предлагает как интегрированные, так и онлайн-средства диагностики.

Если компьютер не загружает Windows, запустите предзагрузочный диагностический тест на компьютере Dell.

1. Включите компьютер и несколько раз нажмите клавишу F12, пока не увидите меню однократной загрузки.
2. Выберите Diagnostics и нажмите Enter.
3. Выполните предзагрузочный диагностический тест, следуя инструкциям на экране.
4. Тесты пройдены или выдают код ошибки? (Если доступно, можете ли вы физически проверить работу компьютера с подключенным жестким диском из аналогичного рабочего продукта? Исключите любые проблемы с кабелями, портами или системными платами.)
   • Тесты пройдены, жесткий диск работает правильно. Вероятно, проблема связана с операционной системой или программным обеспечением, установленным на компьютере.
   • Тест завершается ошибкой один из следующих вариантов:
     • Восстановите кабельные соединения, соединяющие накопитель с компьютером.
       ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по открытию компьютера и поиску кабеля накопителя см. в руководстве по компьютеру. Сведения о том, как получить руководство, см. в статье базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.
     • Запишите сервисный код, код ошибки и код проверки. Найдите код ошибки в результатах предзагрузочных диагностических тестов и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в вашем регионе.

Если компьютер может загрузиться в Windows и получить доступ к Интернету, запустите онлайн-диагностику Dell.

1. Перейдите на сайт dell.com/support.
2. Идентифицируйте свой компьютер Dell.
   1. Нажмите Скачать и установить SupportAssist, чтобы автоматически обнаружить свой компьютер Dell. Установите приложение Dell SupportAssist (если необходимо), следуя инструкциям на экране.
   2. Или введите сервисный код или код экспресс-обслуживания компьютера Dell и нажмите Search.
   3. Другой способ: нажмите Browse all products и вручную выберите компьютер Dell в каталоге.
3. Перейдите на вкладку Diagnostics.
4. Нажмите Run Quick Test.
   Примечание. Если приложение SupportAssist не установлено на компьютере Dell, вам будет предложено скачать и установить приложение SupportAssist.
5. Если диагностика выполнена, перейдите к следующему шагу.
6. Тест завершается ошибкой один из следующих вариантов:
   • Восстановите кабельные соединения, соединяющие накопитель с компьютером.
     ПРИМЕЧАНИЕ. Инструкции по открытию компьютера и поиску кабеля накопителя см. в руководстве по компьютеру. Сведения о том, как получить руководство, см. в статье базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.
   • Запишите сервисный код, код ошибки и код проверки. Найдите код ошибки в результатах предзагрузочных диагностических тестов и обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта в вашем регионе.

Защита компьютера от вирусов и другого вредоносного ПО очень важна, так как это может привести к неправильным реакциям компьютера.

Посетите страницу библиотеки Dell « Защита компьютера от вирусов и вредоносного ПО », чтобы узнать об общих признаках, способах идентификации и удаления вирусов и вредоносного ПО.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Иногда внешние устройства могут вызывать проблемы с загрузкой операционной системы или ошибки остановки. Отключите все внешние устройства хранения данных, такие как внешние диски, стыковочные станции и другое оборудование, подключенное к компьютеру, и перезагрузите компьютер.

После перезагрузки компьютера проблема не возникает. Это означает, что причиной проблемы может быть внешнее устройство, и необходимо обратиться за дополнительной поддержкой к производителю устройства.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Dell Technologies рекомендует обновлять BIOS, драйверы устройств и применимую микропрограмму в соответствии с графиком цикла обновлений. Обновления могут содержать усовершенствования функций или изменения, которые помогут поддерживать актуальность программного обеспечения устройства. Они могут сделать их совместимыми с другими модулями (аппаратными и программными) и могут повысить стабильность ваших устройств.

Узнайте: Руководство по обновлению BIOS на компьютере Dell.

Узнайте: Как скачать и установить драйверы и микропрограмму Dell

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Средство проверки системных файлов и система обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) — это инструменты командной строки для сканирования Windows и восстановления отсутствующих или поврежденных файлов операционной системы.

1. Перезагрузите компьютер и загрузите Windows. Если компьютер не может загрузиться в Windows, загрузите его в безопасном режиме с помощью сети.
2. Нажмите кнопку Пуск и выполните поиск по запросу командная строка или cmd.
3. Щелкните правой кнопкой мыши командную строку и выберите пункт Запуск от имени администратора.
4. В командной строке введите: sfc /scannow и нажмите клавишу Enter.
5. Средство проверки системных файлов выполнит сканирование и проверку файлов операционной системы. Не закрывайте окно командной строки, пока проверка не будет завершена на 100%.
6. Перезагрузите компьютер и убедитесь, что проблема устранена.
7. Если проблема не устранена, повторите шаги 1 и 2.
8. В командной строке введите: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу Enter.
   Примечание. Для работы инструмента DISM требуется активное подключение к Интернету. Подключите кабель Ethernet (RJ45) непосредственно от маршрутизатора к компьютеру. Безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов не поддерживает беспроводное подключение к Интернету (Wi-Fi).
9. Инструмент обслуживания образов развертывания и управления ими (DISM) подключается к Центру обновления Windows онлайн для скачивания и замены отсутствующих или поврежденных файлов операционной системы Windows (если применимо).
10. После завершения восстановления перезапустите компьютер.

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Восстановление системы — это функция операционной системе Windows, которая может помочь устранить некоторые типы сбоев и другие проблемы с компьютером. Восстановление системы возвращает компьютер (в том числе файлы, установленные приложения, реестр Windows и параметры) в состояние на предыдущий момент времени.

Узнайте: Как восстановить компьютер с помощью восстановления системы в Microsoft Windows .

Если это не устранит проблему, перейдите к следующему шагу.

Если компьютер Dell по-прежнему блокируется или описанные выше действия по устранению неисправностей не устранили проблему, может потребоваться переустановка операционной системы. Узнайте, как:  Сброс к заводским настройкам, восстановление или повторная установка Microsoft Windows на компьютере Dell