Микрофон периодически отключается на периферийных устройствах Dell, подключенных к компьютерам на базе процессора TGL

Summary: В следующей статье представлена информация о проблеме периодического отключения микрофона. Периферийные устройства Dell, такие как профессиональная стереогарнитура WH3022, настольный спикерфон Dell Pro SP3022 и акустическая система SB552A, сообщают об этой проблеме на компьютерах с процессором Intel Tiger Lake. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

В Windows периодически отключается микрофон

 

Владельцы компьютеров Dell на базе процессора Intel Tiger Lake могут наблюдать периодическое отключение микрофона. Это наблюдается после выхода компьютера из режима гибернации, спящего режима или после перезапуска.

Кроме того, могут наблюдаться следующие признаки:

  • Микрофон периодически не работает.
  • Динамики или наушники периодически не воспроизводят звук.
  • Периферийное устройство отсутствует в списке выбора аудиоустройств в приложениях для конференций.

Эта проблема возникает при использовании периферийного устройства со встроенным микрофоном, например:

  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware Pro
  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW725H с тремя режимами
  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW920H с тремя режимами
  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW520H
  • Беспроводная игровая гарнитура Alienware AW720H
  • Стереогарнитура Dell Pro WH3022
  • Настольный спикерфон Dell Pro SP3022
  • Акустическая система Dell SB522A


В начало

Cause

Драйвер Intel Smart Sound Technology (ISST) устанавливается на компьютерах с ЦП Tiger Lake.

ISST — это встроенный цифровой сигнальный процессор (DSP), предназначенный для обработки аудио, голоса и речи. ISST позволяет разгрузить аудио USB с ЦП на процессор Intel DSP.

На компьютере с другим ЦП устанавливается встроенный драйвер Microsoft. Эта проблема не возникает с драйвером MSFT.

Intel сообщает, что эта проблема возникает, когда аудиодрайвер Intel USB зависает на пути записи 8 кГц. (Хотя скорость записи по умолчанию должна составлять 16 кГц.)


В начало

Resolution

 

Для устранения этой проблемы на компьютерах с процессором Tiger Lake и технологией Intel Smart Sound Technology выполните следующие действия.

  1. Откройте приложение «Диспетчер устройств»:

    • Нажмите сочетание клавиш Windows + X, чтобы открыть меню питания, и нажмите M, чтобы открыть диспетчер устройств.

    • Щелкните правой кнопкой мыши по логотипу меню «Пуск» и выберите в появившемся меню пункт «Диспетчер устройств».

    • Нажмите Ctrl + R, чтобы открыть окно «Выполнить». Введите devmgmnt.msc и нажмите клавишу Enter.

  2. Определите версию драйвера Intel Smart Sound Technology и следуйте соответствующим инструкциям.

  • Драйвер ISST OED можно отключить в Диспетчере устройств. Откройте Системные устройства и нажмите правой кнопкой мыши на драйвере, чтобы открыть его окно свойств. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Отключить драйвер. (См. рис.1.)

  • Можно снять флажок рядом с пунктом Включить улучшение звука на вкладке «Дополнительные свойства наушников/микрофонов». Щелкните правой кнопкой мыши устройство в разделе Воспроизведение в приложении «Звуки » и выберите «Свойства». (См. рис.1.)

    (Рис. 1. Экраны конфигурации)

  • Драйвер ISST для аудио USB можно отключить в Диспетчере устройств. Откройте раздел Звуковые, игровые и видеоустройства и нажмите правой кнопкой мыши на драйвере, чтобы открыть его меню. Нажмите «отключить устройство». (См. рис. 2.)

    Конфигурация диспетчера устройств

    (Рис. 2. Конфигурация диспетчера устройств)

  • Можно снять флажки Аппаратное ускорение и Улучшение сигнала на вкладке Дополнительно в свойствах наушников/микрофона. Щелкните правой кнопкой мыши устройство в разделе Воспроизведение в приложении «Звуки» и выберите «Свойства». (См. рис. 3)

    Свойства звукового устройства

    (Рис. 3. Свойства звукового устройства)

Примечание. Для изменения настроек в приложении диспетчера устройств требуются права локального администратора.
 


В начало

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H , Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022 ...
Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Jul 2025
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.