Dell Data Security起動前認証環境のログを収集する方法

この記事では、Dell Data Security(旧Dell Data Protection)の起動前認証環境でログを収集する方法について説明します。

対象製品：

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• デルのフル ディスク暗号化
• Dell Data Protectionハードウェア暗号化アクセラレーター

影響を受けるバージョン:

• v8.0以降

対象オペレーティング システム：

• Windows

起動前認証(PBA)環境を使用するDell Data Security製品では、起動前認証のトラブルシューティングが必要になる場合があります。問題のトラブルシューティングにはログが必要になる場合があります。

トラブルシューティングに起動前認証ログ ファイルが必要になる場合:

• ネットワーク接続アイコンには赤色の線が表示されていますが、ネットワークに接続されています。
  
  • ログ ファイルには、問題を追跡するためのDHCPの情報が含まれています。
• サーバー接続アイコンには赤色の線が表示されています。
  
  • ログ ファイルには、サーバー接続の問題を診断するのに役立つ情報が含まれています。
• 正しい認証情報を入力すると、認証に失敗します。
  • ログ ファイルとサーバー ログは、問題の診断に役立ちます。

ログ収集プロセスの詳細については、UEFIまたはレガシーBIOSモードのいずれかを選択します。

注：どのBIOSモードが使用されているかを特定するには、「 UEFIを使用している場合にWindowsで確認する方法」を参照してください。

UEFI

1. USBフラッシュ ドライブを FAT32でフォーマットします。
   Warning: USBフラッシュ ドライブをフォーマットすると、ドライブ上のすべてのファイルが消去されます。詳細については、「 Windows 10でフラッシュ ドライブをフォーマットする方法」(公式Dellテクニカル サポート)を参照してください。
2. Windowsエクスプローラーから、フォーマットされたUSBフラッシュ ドライブに移動します。
3. ファイル名拡張子を有効にします。
   
   注：ファイル名拡張子を有効にするプロセスはWindowsバージョンによって異なります。

   • Windows 10およびWindows 8の場合：Windowsエクスプローラーのツールバーで、［表示］タブをクリックし、［ファイル名拡張子］を選択します。
   • Windows 7およびWindows Vistaの場合：Windowsエクスプローラーのツールバーで、［整理］をクリックし、［フォルダーと検索のオプション］を選択します。［表示］タブをクリックして、［登録されている拡張子は表示しない］を選択解除し、［OK］をクリックします。
   • Windows XP：Windowsエクスプローラーのツールバーで、［ツール］をクリックし、［フォルダー オプション］を選択します。［表示］タブをクリックして、［登録されている拡張子は表示しない］を選択解除し、［OK］をクリックします。
4. Windowsエクスプローラーで右クリックし、［新規作成］を選択してから、［テキスト文書］をクリックします。
   
5. 新しいテキスト ドキュメントに名前を付ける PBAErr.logの詳細を確認してください。
   
   注：

   • ファイル名では大文字と小文字が区別されます。
   • ファイルはUSBドライブのルートに格納する必要があります。
6. 影響を受けるPCの電源を切ります。
7. USBフラッシュ ドライブを挿入します。
8. 影響を受けるPCの電源を入れ、起動前認証をロードします。
   
9. 問題を再現します。
10. USBフラッシュ ドライブは15秒間接続したままにしておきます。
11. USBフラッシュ ドライブを取り外して、Windowsで起動されているPCに移動します。
    注：「 PBAErr.log これで、起動前認証のログがファイルに追加されます。

レガシー

1. Windowsで起動されているPCから、USBフラッシュ ドライブを挿入します。
2. Windowsエクスプローラーから、USBフラッシュ ドライブに移動します。
3. Windowsエクスプローラーで右クリックし、［新規作成］を選択してから［フォルダー］をクリックします。
4. 新しいフォルダーに名前を付ける CredantSEDの詳細を確認してください。
   注：

   • フォルダー名では大文字と小文字が区別されます。
   • フォルダーはUSBドライブのルートに格納する必要があります。
5. ［ CredantSED フォルダーに含まれます。
6. Windowsエクスプローラーで右クリックし、［新規作成］を選択してから、［テキスト文書］をクリックします。
7. 新しいファイルに名前を付けます actions.txtの詳細を確認してください。
   注：

   • ファイル名では大文字と小文字が区別されます。
   • ファイルは、 CredantSED フォルダーに含まれます。
8. ダブルクリック actions.txtの詳細を確認してください。
9. 次の入力を行います。

   get environment
   get logs

   
   
   注：

   • アクション get environment と get logs は、.txt ファイル内の 2 つの別々の行に記述する必要があります。
   • 各行では大文字と小文字が区別されます。
10. ファイルを保存して終了します。
11. 影響を受けるPCの電源を入れ、起動前認証をロードします。
    
12. 問題を再現します。
13. 準備したUSBフラッシュ ドライブを影響を受けるPCに挿入して、30秒間接続したままにします。
14. USBフラッシュ ドライブを取り外して、Windowsで起動されているPCに移動します。
    注：

    • A credpbaenv.tgz ログ バンドルはCredantSEDフォルダーに作成されます。
    • 「 .tgz ログ バンドルは、ファイル アーカイブ プログラム(WinZip、WinRAR、7Zipなど)を使用して読み取ることができます。

サポートに問い合わせるには、「Dell Data Securityのインターナショナル サポート電話番号」を参照してください。
TechDirectにアクセスして、テクニカル サポート リクエストをオンラインで生成します。
さらに詳しい情報やリソースについては、「デル セキュリティ コミュニティー フォーラム」に参加してください。