Slik samler du inn logger for godkjenningsmiljøet for Dell Data Security før oppstart

Denne artikkelen drøfter metodene for å samle inn logger for godkjenningsmiljøer for Dell Data Security (tidligere kalt Dell Data Protection) før oppstart.

Berørte produkter:

• Dell Encryption Enterprise Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Data Protection Self-Encrypting Drive Manager
• Dell fullstendig diskkryptering
• Kryptoakselerator for maskinvare for Dell-databeskyttelse

Berørte versjoner:

• v8.0 og nyere

Berørte operativsystemer:

• Windows

Dell Data Security-produkter som bruker preboot authentication-miljøer (PBA-miljøer), kan kreve feilsøking av godkjenning før oppstart. Det kan være at du trenger logger for å feilsøke problemet.

Forekomster der loggfiler for godkjenning før oppstart kan være nødvendige for feilsøking:

• Det går en rød linje gjennom ikonet for nettverkstilkobling, men forbindelsen er ikke brutt.
  
  • Loggfilen inneholder DHCP-informasjon for å finne problemet.
• Det går en rød linje gjennom ikonet for servertilkobling.
  
  • Loggfilen inneholder informasjon som hjelper deg med å diagnostisere problemer med servertilkobling.
• Godkjenningen mislykkes selv om man skriver inn riktig legitimasjon.
  • Loggfilen og serverloggene kan hjelpe deg med å diagnostisere problemet.

Velg enten UEFI- eller Legacy BIOS-modus for å få informasjon om logginnsamlingsprosessen.

Merk: Hvis du vil finne ut hvilken BIOS-modus som er i bruk, kan du se Slik kontrollerer du i Windows hvis du bruker UEFI.

UEFI

1. Formater en USB-flash-enhet med FAT32.
   Advarsel: Formatering av en USB-flash-enhet sletter alle filer på stasjonen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik formaterer du en flash-stasjon på Windows 10 (offisiell Dell Tech-støtte).
2. Åpne Windows Utforsker og gå til den formaterte USB-flash-enheten.
3. Aktiver Filtyper.
   
   Merk: Prosessen med å aktivere filtyper varierer kan variere i ulike Windows-versjoner.

   • Windows 10 og Windows 8: Klikk på Visning på verktøylinjen i Windows Utforsker / Filutforsker, og velg deretter Filtyper.
   • Windows 7 og Windows Vista: Klikk på Organiser på verktøylinjen i Windows Utforsker, og velg Mappe- og søkealternativer. Klikk kategorien Vis, fjern merket for Skjul filtyper for kjente filtyper, og klikk deretter OK.
   • Windows XP: Klikk på Verktøy på verktøylinjen i Windows Utforsker, og velg Mappealternativer. Klikk kategorien Vis, fjern merket for Skjul filtyper for kjente filtyper, og klikk deretter OK.
4. Høyreklikk i Windows Utforsker, velg Ny, og klikk på Tekstdokument.
   
5. Gi navn til det nye tekstdokumentet PBAErr.log.
   
   Merk:

   • Filnavnet skiller mellom store og små bokstaver.
   • Filen må lagres på roten av USB-enheten.
6. Slå av den berørte datamaskinen.
7. Sett inn USB-flash-enheten.
8. Slå på den berørte datamaskinen, og last inn i godkjenningen før oppstart.
   
9. Gjenskap problemet.
10. La USB-flash-enheten være tilkoblet i femten sekunder.
11. Ta ut USB-flash-enheten, og sett den inn i en datamaskinen som er startet opp i Windows.
    Merk: Informasjonen i PBAErr.log Filen fylles nå ut med logger fra godkjenning før oppstart.

Legacy

1. Sett inn en USB-flash-enhet fra en datamaskin som er startet opp i Windows.
2. Gå til USB-flash-enheten fra Windows Utforsker.
3. Høyreklikk i Windows Utforsker, velg Ny og klikk på Mappe.
4. Gi den nye mappen et navn CredantSED.
   Merk:

   • Mappenavnet skiller mellom store og små bokstaver.
   • Mappen må lagres på roten av USB-enheten.
5. Dobbeltklikk på CredantSED mappe.
6. Høyreklikk i Windows Utforsker, velg Ny, og klikk på Tekstdokument.
7. Gi den nye filen et navn actions.txt.
   Merk:

   • Filnavnet skiller mellom store og små bokstaver.
   • Filen må lagres i CredantSED mappe.
8. Dobbeltklikk actions.txt.
9. Skriv inn:

   get environment
   get logs

   
   
   Merk:

   • Handlingene get environment og get logs må være på to separate linjer i .txt-filen.
   • Linjene skiller mellom store og små bokstaver.
10. Lagre og avslutt deretter filen.
11. Slå på den berørte datamaskinen, og last inn i godkjenningen før oppstart.
    
12. Gjenskap problemet.
13. Sett den klargjorte USB-flash-enheten inn i den berørte datamaskinen, og la den være tilkoblet i 30 sekunder.
14. Ta ut USB-flash-enheten, og sett den inn i en datamaskinen som er startet opp i Windows.
    Merk:

    • A credpbaenv.tgz log bundle opprettes i CredantSED-mappen.
    • Informasjonen i .tgz loggpakken kan leses ved hjelp av filarkiveringsprogrammer (for eksempel WinZip, WinRAR og 7Zip).

Når du skal kontakte kundestøtte, kan du se Dell Data Security internasjonale telefonnumre for støtte..
Gå til TechDirect for å generere en forespørsel om teknisk støtte på Internett.
Hvis du vil ha mer innsikt og flere ressurser, kan du bli med i fellesskapsforumet for Dell Security.