As funções de som ou microfone do headset Alienware não funcionam como esperado

Summary: O artigo a seguir apresenta a solução de problemas de função de som ou microfone para headsets Alienware.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produtos afetados:

  • Headset gamer Alienware Tri-Mode sem fio | AW920H
  • Headset gamer sem fio Alienware Dual-Mode | AW720H
  • Headset gamer com fio Alienware | AW520H

O usuário dos headsets Alienware pode reclamar que as funções de som ou microfone não funcionam como esperado.

Cause

O firmware e os drivers do headset e do dongle não receberam upgrade para a versão mais recente.

Resolution

Etapas para a solução de problemas

Etapas para atualizar o firmware:

  1. Confirme o número da versão do firmware do headset e do dongle. Verifique a versão instalada usando o Alienware Command Center (AWCC) clicando em FX >Settings >Update.
  2. Verifique se os números de versão fornecidos são os mais recentes na página Suporte Dell.
  3. Se o firmware do usuário não for o mais recente, oriente-o na atualização do firmware do headset e do dongle para a versão mais recente. Qualquer um dos métodos abaixo pode ser usado:
    • Usando o AWCC
    • Atualizador de firmware no Suporte Dell
  4. Para atualizar o firmware do headset:
    1. Conecte o headset ao cabo de carregamento e passe pelo processo de atualização de firmware (isso atualiza o firmware do headset).
    2. Em seguida, conecte o headset usando o dongle e passe pelo processo de atualização de firmware (isso atualiza o firmware do dongle).
      Nota: Os usuários devem atualizar o firmware do headset e do dongle para a versão mais recente. Atualizar apenas um pode causar um problema no headset ou deixar de funcionar.
  5. Depois que o firmware tiver sido atualizado em ambos os dispositivos, o cliente fará download e instalará o driver mais recente:

Additional Information

Consulte a página de documentação e manual para obter mais informações:

Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version:  5
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