Las funciones de sonido o micrófono de los auriculares Alienware no funcionan según lo esperado

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona la solución de problemas de sonido o función del micrófono para auriculares Alienware.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Productos afectados:

  • Auriculares inalámbricos para juegos Alienware Tri-Mode | AW920H
  • Auriculares inalámbricos para juegos Dual Mode Alienware | AW720H
  • Auriculares con cable para juegos Alienware | AW520H

Es posible que el usuario de los auriculares Alienware se queje de que el sonido o las funciones del micrófono no funcionan según lo esperado.

Cause

El firmware y los controladores de los auriculares y la llave no se actualizaron a la versión más reciente.

Resolution

Pasos para la solución de problemas

Pasos para actualizar el firmware:

  1. Confirme el número de versión de firmware del auricular y el dongle. Compruebe la versión instalada mediante Alienware Command Center (AWCC); para ello, haga clic en Actualización de la configuración >de FX>.
  2. Verifique que los números de versión proporcionados sean la versión más reciente en la página de soporte de Dell.
  3. Si el firmware del usuario no es el más reciente, guíelo en la actualización del firmware de los auriculares y la llave a la versión más reciente. Se puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos:
    • Uso de AWCC
    • Actualizador de firmware en el soporte de Dell
  4. Para actualizar el firmware de los auriculares:
    1. Conecte los auriculares al cable de carga y realice el proceso de actualización del firmware (esto actualiza el firmware de los auriculares).
    2. A continuación, conecte los auriculares con la llave y realice el proceso de actualización del firmware (esto actualiza el firmware de la llave).
      Nota: Los usuarios deben actualizar el firmware de los auriculares y de la llave a la versión más reciente. Actualizar solo uno puede provocar que el auricular tenga un problema o no funcione.
  5. Una vez que se haya actualizado el firmware en ambos dispositivos, pídale al cliente que descargue e instale el controlador más reciente:

Additional Information

Consulte la documentación y la página del manual para obtener más información:

Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version:  5
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