Il microfono non funziona su alcune cuffie Alienware

Summary: Risoluzione del problema del microfono delle cuffie Alienware AW720HA, AW720H, AW725H, AW920H, AW520H

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Symptoms

Le cuffie Alienware potrebbero riscontrare problemi con il microfono e non funzionare.

Piattaforme interessate:

  • Cuffie Alienware dual-mode senza fili per il gaming | AW720H
  • Cuffie senza fili per gaming Alienware Pro
  • Cuffie senza fili per gaming Alienware Tri-Mode | AW725H
  • Cuffie senza fili per gaming Alienware Tri-Mode | AW920H
  • Cuffie Alienware cablate per il gaming | AW520H

Cause

Per risolvere il problema del microfono, è necessario aggiornare il firmware e i driver delle cuffie e dei dongle alla versione più recente.

Resolution

Attenzione: L'aggiornamento delle sole cuffie o dongle potrebbe causare problemi o il mancato funzionamento delle cuffie.

Aggiornare il firmware per le cuffie e il dongle alla versione più recente disponibile utilizzando Alienware Command Center o la pagina Driver e download di Dell.

  1. Collegare prima l'auricolare utilizzando il cavo di ricarica .
  2. Scarica il firmware più recente per cuffie senza fili.
  3. Collegare le cuffie al computer tramite il cavo USB.
  4. Aprire il file scaricato del firmware delle cuffie senza fili.
  5. Toccare il pulsante di aggiornamento. Una volta completato l'aggiornamento del firmware, viene visualizzato il messaggio "Update Complete! OK".
  6. Chiudere la finestra.
  7. Collegare le cuffie utilizzando il dongle.
  8. Scaricare il firmware del dongle wireless più recente.
  9. Collegare il dongle al computer.
  10. Aprire il file del dongle wireless del firmware scaricato.
  11. Cliccare sul pulsante del dongle di aggiornamento. Una volta completato l'aggiornamento del firmware, viene visualizzato il messaggio "Update Complete! OK".
  12. Chiudere la finestra.
  13. Testare il microfono per verificare se funziona. Se non funziona, continuare con i passaggi successivi.
Nota: Se l'aggiornamento del firmware ha risolto il problema, non è necessario reinstallare il driver. Se il problema persiste, è necessario reinstallare i driver.

Reinstallare il driver delle cuffie.

  1. Aprire Gestione dispositivi del computer e selezionare gli ingressi e le uscite audio:
    • Cuffia
    • Auricolare Auricolare
    • Microfono auricolare
  2. Per ciascuna delle tre impostazioni precedenti, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Proprietà, Driver e Disinstalla dispositivo.
  3. Una volta disinstallati tutti e tre, riavviare il computer.
  4. Windows reinstalla automaticamente i driver.
  5. Verificare che il microfono funzioni correttamente.

 

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217402
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  4
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