Устранение неисправностей и использование клавиатуры. Подробное руководство

Summary: Варианты устранения проблем с клавиатурой см. в разделах с рекомендуемыми способами быстрого решения для неработающей клавиатуры настольного компьютера или ноутбука и способами устранения неисправностей клавиатуры. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Рекомендуемые быстрые исправления для настольной клавиатуры не работают.

  1. Извлеките и снова установите USB-кабель или беспроводной USB-приемник.
  2. Если вы используете беспроводную мышь USB или Bluetooth, установите новые батарейки.
  3. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер.

Рекомендуемые способы быстрого решения для клавиатуры ноутбука не работают.

  1. Отсоедините все внешние устройства, которые не требуются для использования компьютера.
  2. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер.

Выполнение диагностики SupportAssist на клавиатуре

Продолжительность: 00:58
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

|

Выберите ниже вкладку, соответствующую типу клавиатуры. Выполните следующие шаги для подключения клавиатуры к компьютеру.

  1. Найдите беспроводной USB-приемник, поставляемый в комплекте с клавиатурой.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Осмотрите все отделения упаковочной коробки устройства. Беспроводной USB-приемник имеет небольшой размер, и поэтому его можно не заметить. Приемник может иметь информационную бирку, которая поможет вам определить его местонахождение. Если вы приобрели комбинацию клавиатуры и мыши, беспроводной USB-приемник помещается в отсек USB-накопителя беспроводной мыши и может быть подключен к информационному язычку. Сведения о том, как найти, скачать, см. в статье базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell или в руководстве для вашего устройства Dell, чтобы определить, в какой коробке находится клавиатура.
  2. Убедитесь, что клавиатура включена.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Выключатель питания может находиться в одном из нескольких расположений. Сведения о том, как найти и скачать выключатель питания, см. в статье базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell .
  3. Подключите беспроводной USB-приемник, как показано на рис. 1.

    Размещение беспроводного USB-приемника на ноутбуке
    Рис. 1. Установка беспроводного USB-приемника
    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • Приемник вставляется только в одном положении. Если разъем не входит, измените угол или переверните приемник.
    • При использовании приемника, поставляемого в комплекте с клавиатурой, для работы клавиатуры не требуется ни настройка, ни драйвер.

    Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Руководство по сопряжению и устранению неисправностей клавиатуры и мыши Dell с поддержкой Bluetooth.

    ЗАМЕТКА Некоторые старые ресиверы и клавиатуры могут иметь кнопку подключения; Нажмите кнопку подключения на приемнике и нижней части клавиатуры. См. пример на рисунке 2.
    Место подключения на беспроводной клавиатуре
    Рис. 2. Местонахождение кнопки подключения беспроводной клавиатуры
  1. Осмотрите разъем на конце кабеля USB клавиатуры.
  2. Найдите соответствующий порт и значок USB на ноутбуке. Подробнее см. на рис. 1.

    Порт_USB_ноутбука
    Рис. 1. Местонахождение USB-порта
    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • Разъем вставляется только в одном положении. Если разъем не входит, измените угол или переверните приемник.
    • Для работы клавиатуры не требуется ни настройка, ни драйвер.

Сведения о том, как подключить клавиатуру Bluetooth, см. в статье Dell Устранение неполадок, подключение и информация о Bluetooth.

Выберите ниже вкладку, которая соответствует операционной системе, установленной на вашем компьютере. Выполните следующие шаги, чтобы убедиться в правильности настроек и предотвратить хаотичное перемещение курсора при вводе с клавиатуры.

ПРИМЕЧАНИЕ. Дополнительные сведения см. в статье Microsoft Сенсорная панель и клавиатура. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
  1. В поле поиска введите main.cpl.
  2. Нажмите пункт main.cpl в списке программ.
  3. Выберите вкладку Тачпад Dell.
    ПРИМЕЧАНИЯ.

    Если вкладка «Тачпад Dell» не отображается, имеет место одна из двух следующих ситуаций.

  4. Нажмите на изображение тачпада.
  5. Нажмите Чувствительность.
  6. Убедитесь, что установлен флажок Включено справа от регулятора Защита от касаний.
  7. Переместите кружок под регулятором Защита от касаний до конца вправо (эту настройку в любой момент можно изменить, если значение окажется слишком высоким).
  8. Нажмите Сохранить.
  9. Нажмите на значок X в правом верхнем углу, чтобы закрыть утилиту «Тачпад Dell».
  10. Нажмите кнопку ОК в окне «Свойства мыши».
  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Windows), затем нажмите клавишу q.
  2. В поле поиска введите main.cpl.
  3. Нажмите пункт main.cpl в списке программ.
  4. Откройте вкладку Тачпад Dell или Трекпад Cypress.
    ПРИМЕЧАНИЯ.

    Если вкладка «Тачпад Dell» или «Трекпад Cypress» не отображается, имеет место одна из двух следующих ситуаций.

  5. Нажмите на изображение тачпада.
  6. Нажмите Чувствительность.
  7. Убедитесь, что установлен флажок Включено справа от регулятора Защита от касаний.
  8. Переместите кружок под регулятором Защита от касаний до конца вправо (эту настройку в любой момент можно изменить, если значение окажется слишком высоким).
  9. Нажмите Сохранить.
  10. Нажмите на значок X в правом верхнем углу, чтобы закрыть утилиту «Тачпад Dell» или «Трекпад Cypress».
  11. Нажмите кнопку ОК в окне «Свойства мыши».
  1. Нажмите клавишу Windows (Windows_Key).
  2. В поле поиска введите main.cpl.
  3. Нажмите пункт main.cpl в списке программ.
  4. Выберите вкладку Тачпад Dell.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вкладка «Тачпад Dell» не отображается, это означает, что утилита не установлена. Дополнительные сведения о скачивании драйверов см. в статье Dell Часто задаваемые вопросы по драйверам и скачиваемым материалам. Драйвер или утилиту сенсорной панели Dell можно найти в разделе «Мышь, клавиатура и устройства ввода».
  5. Нажмите на изображение тачпада.
  6. Нажмите пункт Чувствительность или Параметры сенсорной панели.
  7. Убедитесь, что установлен флажок Включить или Активировать рядом с полем Защита от касаний, Проверка ладони или Проверка касаний.
  8. Переместите ползунок Защита от касаний, Проверка ладони, Проверка касаний до конца вправо (если эта настройка окажется слишком жесткой, ее всегда можно скорректировать).
  9. Нажмите кнопку Сохранить или ОК.
  10. Закройте окно «Утилита сенсорной панели Dell».
  11. Нажмите кнопку ОК в окне «Свойства мыши».

ПРИМЕЧАНИЕ. Если возникает ошибка клавиатуры или клавиатура не работает, есть несколько вариантов.
  • Если компьютер имеет сенсорный экран, можно использовать экранную клавиатуру, пока не устранены проблемы с клавиатурой.
    • На экране входа в систему нажмите на значок специальных возможностей Ease_of_Access_Icon, затем нажмите на экранную клавиатуру.
    • В Windows нажмите значок экранной клавиатуры On_Screen_Keyboard_Icon (расположенный в правом нижнем углу).

      Подробнее см. в статье базы знаний Microsoft Ввод текста с помощью экранной клавиатуры. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

  • Запустите средство диагностики клавиатуры в Windows 11 или Windows 10.
    1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Windows), а затем нажмите клавишу i.
    2. Выберите «Обновление и безопасность».
    3. На панели слева выберите «Диагностика».
    4. Найдите клавиатуру в разделе «Поиск и устранение других проблем» и запустите диагностику.
  • Подключите внешнюю клавиатуру с другого компьютера, если она доступна, и перейдите на страницу Online Keyboard Diagnostics.
    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • Диагностика начнется автоматически.
    • В этом случае может появиться запрос на установку или обновление программы SupportAssist.
    • Диагностика клавиатуры — это интерактивный тест, и для тщательной проверки клавиатуры необходимо нажать каждую клавишу.
    • Обязательно выполните эту проверку на клавиатуре, на которой возникла проблема.
  • Подключите внешнюю клавиатуру с другого компьютера, если она доступна, и запустите встроенную диагностику. Подробнее см. в статье Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).
    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • Тест определяет, обнаруживается ли клавиатура на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если обнаруживается, значит операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе клавиатуры. Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда клавиатура работала (в Windows 11 или Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, возможно, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье Dell Как восстановить или переустановить Microsoft Windows на компьютере Dell.
    • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой и сообщите о проблеме.
    • Обязательно выполните эту проверку на клавиатуре, на которой возникла проблема.
  1. Убедитесь, что клавиша Num Lock установлена правильно.
    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • Для ноутбуков, имеющих справа цифровую клавиатуру, она по умолчанию включена. Если она отключена, при нажатии этих клавиш не появляются цифры. Нажмите клавишу Num Lock, чтобы включить или отключить цифровую клавиатуру.
    • На некоторых моделях ноутбуков цифровая клавиатура имитируется с помощью клавиш двойного назначения. Если клавиша Num Lock активна, при нажатии появляются цифры вместо букв. Нажмите клавишу Num Lock, чтобы включить или отключить цифровую клавиатуру.


      Подробнее о клавише Num Lock см. в статье Dell Как получить руководства и документацию для вашего продукта Dell.

  2. Отключите компьютер.
  3. Отсоедините все устройства, кроме кабеля питания, в том числе следующие устройства.
    • Динамики
    • Принтеры
    • Сканеры
    • USB-устройства
    • USB-накопители и другие внешние устройства хранения
    • Внешний монитор
    • Внешняя клавиатура
    • Внешняя мышь

      Если компьютер подсоединен к док-станции, отсоедините его.

  4. Включите компьютер и проверьте клавиатуру еще раз. Если клавиатура работает правильно, поочередно подключайте устройства и проверяйте клавиатуру, чтобы найти устройство, которое вызывает проблему.
  5. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Дополнительную информацию см. в статье Dell Обновления Dell BIOS.
  6. Если клавиатура все еще работает с перерывами, см. далее инструкции для самой похожей проблемы.
    1. Если не работает или западает определенная клавиша, выключите компьютер, очистите пространство около проблемной клавиши, используя баллончик со сжатым воздухом, и проверьте клавиатуру еще раз. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить клавиатуру.
    2. Если проблема возникает только при работе с определенным программным приложением, проверьте клавиатуру в другом приложении, например в Блокноте. Если проблема возникает только в конкретной программе, вам требуется найти и устранить неполадку в данной программе.
    3. Если у вас есть программное обеспечение, которое может изменять работу клавиатуры, удалите или отключите это ПО, в том числе указанное далее.
      • Макросы для клавиатуры
      • ПО или драйверы внешней игровой клавиатуры
      • Программное обеспечение для переключения KVM (клавиатура, экран и мышь)
  7. Попробуйте использовать внешнюю проводную или беспроводную USB-клавиатуру либо клавиатуру Bluetooth (при наличии), чтобы проверить, правильно ли она реагирует на нажатия.
  8. Если компьютер имеет сенсорный экран, можно использовать экранную клавиатуру, пока не устранены проблемы с клавиатурой.
    • На экране входа в систему нажмите на значок специальных возможностей Windows_Ease_of_Access_Icon, затем нажмите на экранную клавиатуру.
    • В Windows нажмите значок экранной клавиатуры On_Screen_Keyboard_Icon (расположенный в правом нижнем углу).

      Подробнее см. в статье базы знаний Microsoft Ввод текста с помощью экранной клавиатуры. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

  9. Запустите диагностику на клавиатуре — можно запустить встроенную или онлайн-диагностику (для запуска диагностики потребуется внешняя клавиатура).
    • Онлайн-диагностика.
      1. Перейдите на страницу Online Keyboard Diagnostics.
        ПРИМЕЧАНИЯ.
        • Диагностика начнется автоматически.
        • В этом случае может появиться запрос на установку или обновление программы SupportAssist.
        • Диагностика клавиатуры — это интерактивный тест, и для тщательной проверки клавиатуры необходимо нажать каждую клавишу.
        • Обязательно выполните эту проверку на клавиатуре, на которой возникла проблема.
    • Интегрированная диагностика.

      См. статью Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).

      ПРИМЕЧАНИЯ.
      • Тест определяет, обнаруживается ли клавиатура на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если обнаруживается, значит операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе клавиатуры. Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда клавиатура работала (в Windows 11 или Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, возможно, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье Dell Как восстановить или переустановить Microsoft Windows на компьютере Dell.
      • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой и сообщите о проблеме.
      • Обязательно выполните эту проверку на клавиатуре, на которой возникла проблема.
  1. Извлеките и снова подключите кабель USB к компьютеру.
  2. Убедитесь, что клавиша Num Lock установлена правильно.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Цифровая клавиатура на клавиатуре настольного компьютера по умолчанию включена. Если она отключена, при нажатии этих клавиш не появляются цифры. Нажмите клавишу Num Lock, чтобы включить или отключить цифровую клавиатуру.

    Дополнительные сведения о положении клавиши Num Lock см. в документации, поставляемой в комплекте с клавиатурой, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.

  3. Отключите компьютер.
  4. Отключите все ненужные устройства, в том числе следующие.
    • Динамики
    • Принтеры
    • Сканеры
    • USB-устройства
    • USB-накопители и другие внешние устройства хранения
  5. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Дополнительную информацию см. в статье Dell Обновления Dell BIOS.
  6. Включите компьютер и проверьте клавиатуру еще раз. Если клавиатура работает правильно, поочередно подключайте устройства и проверяйте клавиатуру, чтобы найти устройство, которое вызывает проблему.
  7. Если клавиатура все еще работает с перерывами, см. далее инструкции для самой похожей проблемы.
    1. Если не работает или западает определенная клавиша, выключите компьютер, очистите пространство около проблемной клавиши, используя баллончик со сжатым воздухом, и проверьте клавиатуру еще раз. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить клавиатуру.
    2. Если проблема возникает только при работе с определенным программным приложением, проверьте клавиатуру в другом приложении, например в Блокноте. Если проблема возникает только в конкретной программе, вам требуется найти и устранить неполадку в данной программе.
    3. Если у вас есть программное обеспечение, которое может изменять работу клавиатуры, удалите или отключите это ПО, в том числе указанное далее.
      • Макросы для клавиатуры
      • ПО или драйверы внешней игровой клавиатуры
      • Программное обеспечение для переключения KVM (клавиатура, экран и мышь)
  8. Попробуйте использовать другую проводную или беспроводную USB-клавиатуру либо клавиатуру Bluetooth (при наличии), чтобы проверить, правильно ли она реагирует на нажатия.
  9. Запустите диагностику на клавиатуре. Можно запустить встроенную или онлайн-диагностику (для запуска диагностики вам потребуется подключенная заведомо исправная клавиатура).
    • Онлайн-диагностика.
      1. Перейдите на страницу Online Keyboard Diagnostics.
        ПРИМЕЧАНИЯ.
        • Диагностика начнется автоматически.
        • В этом случае может появиться запрос на установку или обновление программы SupportAssist.
        • Диагностика клавиатуры — это интерактивный тест, и для тщательной проверки клавиатуры необходимо нажать каждую клавишу.
        • Обязательно выполните эту проверку на клавиатуре, на которой возникла проблема.
    • Интегрированная диагностика.

      См. статью Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).

      ПРИМЕЧАНИЯ.
      • Тест определяет, обнаруживается ли клавиатура на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если обнаруживается, значит операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе клавиатуры. Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда клавиатура работала (в Windows 11 или Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, возможно, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье Dell Как восстановить или переустановить Microsoft Windows на компьютере Dell.
      • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой и сообщите о проблеме.
      • Обязательно выполните эту проверку на клавиатуре, на которой возникла проблема.
  1. Обязательно используйте беспроводной USB-приемник, поставляемый в комплекте с беспроводной клавиатурой. При использовании другого USB-приемника необходимо выполнить сопряжение клавиатуры с помощью приложения Dell Display and Peripheral Manager. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Dell Display и Peripheral Manager для Windows.

    Использование другого приемника может означать, что в нем используется другая технология, несовместимая с клавиатурой. Подробные сведения о новейших технологиях, предлагаемых Dell, см. в той же статье базы знаний Dell, опубликованной выше.

    Драйверы и программное обеспечение для продуктов Logitech Logitechможно найти на сайте Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.загрузок Logitech.

  1. Вставьте на место батарейки или установите новые. Подробнее об установке батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной клавиатурой, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
  2. Убедитесь, что клавиатура находится на расстоянии не более 3 метров от компьютера.
  3. Извлеките и снова вставьте беспроводной USB-приемник в USB-порт.
  4. Убедитесь, что клавиатура включена. Пример того, как может выглядеть кнопка питания, приведен на рис. 3. Дополнительные сведения о положении кнопки питания см. в документации, поставляемой в комплекте с клавиатурой, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    Рис. 3. Пример кнопки питания
  5. Убедитесь, что клавиша Num Lock установлена правильно.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Цифровая клавиатура на клавиатуре настольного компьютера по умолчанию включена. Если она отключена, при нажатии клавиш не появляются цифры. Нажмите клавишу Num Lock, чтобы включить или отключить цифровую клавиатуру.

    Дополнительные сведения о положении клавиши Num Lock см. в документации, поставляемой в комплекте с беспроводной клавиатурой, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.

  6. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер.
  7. Некоторые старые ресиверы и клавиатуры могут иметь кнопку подключения. Нажмите кнопку подключения на приемнике и нижней поверхности клавиатуры. Пример приведен на рис. 4.
    Wireless_Keyboard_Connect_Location
    Рис. 4. Местонахождение кнопки подключения беспроводной клавиатуры
  8. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Дополнительную информацию см. в статье Dell Обновления Dell BIOS.
  9. Если клавиатура все еще работает с перерывами, см. далее инструкции для самой похожей проблемы.
    1. Если не работает или западает определенная клавиша, выключите компьютер, очистите пространство около проблемной клавиши, используя баллончик со сжатым воздухом, и проверьте клавиатуру еще раз. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить клавиатуру.
    2. Если проблема возникает только при работе с определенным программным приложением, проверьте клавиатуру в другом приложении, например в Блокноте. Если проблема возникает только в конкретной программе, вам требуется найти и устранить неполадку в данной программе.
    3. Если у вас есть программное обеспечение, которое может изменять работу клавиатуры, удалите или отключите это ПО, в том числе указанное далее.
      • Макросы для клавиатуры
      • ПО или драйверы внешней игровой клавиатуры
      • Программное обеспечение для переключения KVM (клавиатура, экран и мышь)
  10. Подключите беспроводной USB-приемник к альтернативному USB-порту, который не находится рядом с занятым портом. При возможности попробуйте использовать USB-порт на мониторе Dell. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием клавиатуры.
    ПРИМЕЧАНИЕ. На некоторых старых беспроводных USB-клавиатурах есть кнопка подключения. Обязательно нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне клавиатуры еще раз.
  11. Попробуйте использовать другие внешние проводные USB- или беспроводные USB-клавиатуру и приемник, если они доступны. Может появиться уведомление о том, что устанавливаются драйверы. В этом случае дождитесь отображения сообщения о том, что драйверы установлены, перед использованием клавиатуры.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Клавиатуры и мыши сопряжены с определенным USB-приемником. Если используется другой USB-приемник, необходимо выполнить сопряжение с клавиатурой с помощью приложения Dell Display and Peripheral Manager. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell Display and Peripheral Manager для Windows.
    ПРИМЕЧАНИЕ. При использовании более старой беспроводной USB-клавиатуры с кнопкой подключения обязательно нажмите кнопку подключения на приемнике и на нижней стороне клавиатуры еще раз.
  12. Запустите диагностику на клавиатуре — можно запустить встроенную или онлайн-диагностику (для запуска диагностики потребуется заведомо исправная клавиатура).
    • Онлайн-диагностика.
      1. Перейдите на страницу Online Keyboard Diagnostics.
        ПРИМЕЧАНИЯ.
        • Диагностика начнется автоматически.
        • В этом случае может появиться запрос на установку или обновление программы SupportAssist.
        • Диагностика клавиатуры — это интерактивный тест, и для тщательной проверки клавиатуры необходимо нажать каждую клавишу.
        • Обязательно выполните эту проверку на клавиатуре, на которой возникла проблема.
    • Интегрированная диагностика.

      См. статью Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок SupportAssist ePSA, ePSA или PSA).

      ПРИМЕЧАНИЯ.
      • Тест определяет, обнаруживается ли клавиатура на аппаратном уровне ниже операционной системы. Если обнаруживается, значит операционная система или установленное программное обеспечение препятствует работе клавиатуры. Вы можете использовать точку восстановления для возврата к предыдущему состоянию операционной системы, когда клавиатура работала (в Windows 11 или Windows 10 это называется обновлением операционной системы). Если это не поможет, возможно, потребуется переустановить операционную систему. Дополнительную информацию см. в статье Dell Как восстановить или переустановить Microsoft Windows на компьютере Dell.
      • Если во время тестирования появляется сообщение об ошибке, запишите отображаемый код ошибки и код валидации. Затем на другом подключенном к Интернету устройстве перейдите на страницу SupportAssist — проверка производительности системы перед загрузкой и сообщите о проблеме.
      • Обязательно выполните эту проверку на клавиатуре, на которой возникла проблема.
  1. Вставьте на место батарейки или установите новые. Подробнее об установке батареек см. в документации, поставляемой в комплекте с клавиатурой Bluetooth, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
  2. Убедитесь, что клавиатура находится на расстоянии не более 3 метров от компьютера.
  3. Убедитесь, что клавиатура включена. Пример того, как может выглядеть кнопка питания, приведен на рис. 1. Дополнительные сведения о положении кнопки питания см. в документации, поставляемой в комплекте с клавиатурой, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.
    Wireless_Keyboard_On_Switch_Location
    Рис. 1. Пример кнопки питания
  4. Убедитесь, что клавиша Num Lock установлена правильно.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Цифровая клавиатура на клавиатуре настольного компьютера по умолчанию включена. Если она отключена, при нажатии клавиш не появляются цифры. Нажмите клавишу Num Lock, чтобы включить или отключить цифровую клавиатуру.

    Дополнительные сведения о положении клавиши Num Lock см. в документации, поставляемой в комплекте с клавиатурой Bluetooth, или на странице Руководство по клавиатуре и мыши.

  5. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер.
  6. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Дополнительную информацию см. в статье Dell Обновления Dell BIOS.
  7. Если клавиатура все еще работает с перерывами, см. далее инструкции для самой похожей проблемы.
    1. Если не работает или западает определенная клавиша, выключите компьютер, очистите пространство около проблемной клавиши, используя баллончик со сжатым воздухом, и проверьте клавиатуру еще раз. Дополнительные сведения см. в разделе Как очистить клавиатуру.
    2. Если проблема возникает только при работе с определенным программным приложением, проверьте клавиатуру в другом приложении, например в Блокноте. Если проблема возникает только в конкретной программе, вам требуется найти и устранить неполадку в данной программе.
    3. Если у вас есть программное обеспечение, которое может изменять работу клавиатуры, удалите или отключите это ПО, в том числе указанное далее.
      • Макросы для клавиатуры
      • ПО или драйверы внешней игровой клавиатуры
      • Программное обеспечение для переключения KVM (клавиатура, экран и мышь)
  8. Установите последнюю версию драйверов Bluetooth для вашего компьютера. Дополнительные сведения см. в статье Dell Как скачать и установить драйверы Dell.
    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • Драйвер находится в категории «Сеть».
    • Дополнительные драйверы и программное обеспечение для продуктов Logitech Logitech можно найти на сайте загрузок Logitech. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
  9. Снова подключите мышь к компьютеру. Сведения об этом и многом другом о мышах и клавиатурах Bluetooth см. в статье Dell Устранение неполадок, подключение и информация о Bluetooth.

  1. Убедитесь, что клавиша Num Lock установлена правильно.
    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • Цифровая клавиатура на клавиатуре настольного компьютера по умолчанию включена. Если она отключена, при нажатии клавиш не появляются цифры. Нажмите клавишу Num Lock, чтобы включить или отключить цифровую клавиатуру.
    • Для ноутбуков, имеющих справа цифровую клавиатуру, она по умолчанию включена. Если она отключена, при нажатии этих клавиш не появляются цифры. Нажмите клавишу Num Lock, чтобы включить или отключить цифровую клавиатуру.
    • На некоторых моделях ноутбуков цифровая клавиатура имитируется с помощью клавиш двойного назначения. Если клавиша Num Lock активна, при нажатии появляются цифры вместо букв. Нажмите клавишу Num Lock, чтобы включить или отключить цифровую клавиатуру.


      Подробнее о клавише Num Lock см. в статье базы знаний Dell Как получить руководства и документацию для вашего продукта Dell.

      Подробнее см. в статье базы знаний Dell При использовании встроенной клавиатуры на ноутбуке Dell отображаются неверные символы.

  2. Убедитесь, что правильно установлен язык клавиатуры в Windows (для получения дополнительной информации выберите ниже вкладку, которая соответствует операционной системе, установленной на компьютере).

Инструкции по добавлению и отображению других языков см. в статье Microsoft Управление языковыми настройками ввода и интерфейса в Windows. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

ПРИМЕЧАНИЯ.
  • Убедитесь, что на компьютере установлена актуальная версия BIOS. Подробнее о скачивании и установке BIOS см. в статье Dell Обновления BIOS Dell.
  • Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые затем будут устранены. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу Обзор SupportAssist for Home PCs.
Прочитайте статью Microsoft Изменение раскладки клавиатуры Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies., затем выберите операционную систему и следуйте инструкциям на экране.
ПРИМЕЧАНИЯ.
  • Убедитесь, что на компьютере установлена актуальная версия BIOS. Подробнее о скачивании и установке BIOS см. в статье Dell Обновления BIOS Dell.
  • Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые затем будут устранены. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу Обзор SupportAssist for Home PCs.
Прочитайте статью Microsoft Изменение раскладки клавиатуры Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies., затем выберите операционную систему и следуйте инструкциям на экране.
ПРИМЕЧАНИЯ.
  • Убедитесь, что на компьютере установлена актуальная версия BIOS. Подробнее о скачивании и установке BIOS см. в статье Dell Обновления BIOS Dell.
  • Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые затем будут устранены. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу Обзор SupportAssist for Home PCs.

Можно использовать четыре способа для переключения между функциями F1–F12 и специальными клавишами, расположенными в верхнем ряду клавиатуры ноутбука.

  • Одно нажатие:
    1. Нажав и удерживая нажатой клавишу Fn (Keyboard_Function_Key), нажмите нужную функциональную клавишу, чтобы активировать специальную клавишу, связанную с этой функциональной клавишей.
  • Переключение блокировки функциональной клавиши:
    1. Нажав и удерживая нажатой клавишу Fn (Keyboard_Function_Key), нажмите клавишу Escape (Клавиша Escape).

      При нажатии функциональной клавиши активируется специальная клавиша, связанная с этой функциональной клавишей, без нажатия клавиши Fn.

      ПРИМЕЧАНИЕ. При повторном нажатии клавиши происходит возврат функциональных клавиш в нормальное состояние.
  • Изменение поведения функциональных клавиш в BIOS:
    1. Перезапустите или включите питание компьютера.
    2. Когда во время POST появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 в течение секунды, чтобы войти в программу настройки системы.
      ПРИМЕЧАНИЕ. Когда компьютер загрузит ОС Windows, перезагрузите компьютер и повторите попытку.

    В зависимости от типа BIOS экран компьютера Dell будет иметь вид, показанный на одном из изображений далее.

    Чтобы узнать о том, как задать настройки функциональных клавиш по умолчанию, выберите изображение, соответствующее виду экрана на вашем компьютере.

    1. На экране BIOS «System Setup» (Настройка системы) нажмите кнопку Post Behavior (Поведение во время POST).
    2. Нажмите Fn Lock Options (Варианты блокировки функциональной клавиши).
    3. Ознакомьтесь с информацией о том, какие варианты доступны, и выберите нужный вариант.
    4. Нажмите Exit.
    5. Подтвердите сохранение изменений.

    Компьютер перезапустится.

    1. На экране BIOS нажимайте клавишу со стрелкой вправо, пока не будет выделено меню Advanced.
    2. Нажимайте клавишу со стрелкой вниз, пока не будет выделен пункт Function Key Behavior.
    3. Используя клавиши со стрелками вверх или вниз, выберите нужное поведение функциональных клавиш по умолчанию, затем нажмите клавишу Enter.
    4. Нажимайте клавишу со стрелкой вправо, пока не будет выделено меню Exit.
    5. Нажимайте клавишу со стрелкой вниз, пока не будет выделен пункт Exit Saving Changes или Save Changes, затем нажмите клавишу Enter.
    6. Нажмите клавишу Enter при отображении сообщения Yes to Save Configuration или подобного сообщения.

    Компьютер перезапустится.

  • Центр мобильности Windows:
    1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Windows_Key), затем нажмите клавишу q.
    2. В поле поиска введите центр мобильности.
    3. В результатах поиска нажмите на пункт «Центр мобильности».
    4. На экране «Центр мобильности Windows» найдите параметр Ряд функциональных клавиш. В раскрывающемся меню выберите нужный вариант.
      ПРИМЕЧАНИЕ. В некоторых версиях операционной системы отсутствует параметр «Ряд функциональных клавиш».

Сочетания клавиш в Windows

Полный список сочетаний клавиш в Windows см. на странице Microsoft Список сочетаний клавиш в WindowsЭта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies..

ПРИМЕЧАНИЕ. Во многих ноутбуках нет клавиш «Pause» или «Break». Вместо клавиш «Pause» или «Break» можно использовать следующие комбинации клавиш. Возможно, вам нужно будет выяснить, какая из них подходит для вашего компьютера.
  • Нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу b.
  • Нажмите и удерживайте клавиши Ctrl и Fn, затем нажмите клавишу b.
Клавиши для работы в Интернете
Подробнее о функции кнопки см. в Таблице 1.
(Некоторые из перечисленных кнопок могут отсутствовать на клавиатуре.)
Кнопка Действие
Клавиша_перехода_на_главную_страницу_на_ноутбуке Переход на главную страницу в Интернете.
Keyboard_Launch_e_Mail_Key Запуск электронной почты
Keyboard_Go_to_Key Переход на веб-страницу или веб-меню (настраивается в программном обеспечении).
Start_Web_Search_Key Веб-поиск
Таблица 1. Клавиши для работы в Интернете
Клавиши для работы с мультимедиа
Подробнее о функции кнопки см. в Таблице 2.
(Некоторые из перечисленных кнопок могут отсутствовать на клавиатуре.)
Кнопка Действие
Клавиша_отключения_звука_на_ноутбуке или Клавиша отключения звука Отключить звук
Клавиша_уменьшения_громкости_на_ноутбуке или Кнопка уменьшения громкости Уменьшение громкости
Клавиша_увеличения_громкости_на_ноутбуке или Кнопка увеличения громкости Увеличение громкости
Клавиша_воспроизведения_и_паузы_на_ноутбуке или Кнопка паузы и воспроизведения Воспроизведение/пауза
Клавиша_остановки_воспроизведения_на_ноутбуке или Кнопка остановки воспроизведения Остановка мультимедиа
Клавиша_Назад_на_ноутбуке или Клавиша «Назад» Назад
Кнопка_Вперед_на_ноутбуке или Клавиша «Вперед» Next
Клавиша музыки Клавиша аудио (запуск Windows Media Player)
Disc_Eject Клавиша извлечения CD/DVD — для работы этой клавиши требуется установить QuickSet.
(Если клавиша не работает, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу.)
Таблица 2. Клавиши для работы с мультимедиа

Клавиши ноутбука
Подробнее о функции кнопки см. в Таблице 3.
(Некоторые из перечисленных кнопок могут отсутствовать на клавиатуре.)
Кнопка Действие
Num_Lock Number Lock
(Если клавиша не работает, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу.)
Scroll_Lock Scroll Lock
(Если клавиша не работает, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу.)
Brighten_Button Увеличить яркость дисплея — коснитесь, чтобы увеличить яркость дисплея.
(Если клавиша не работает, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу.)
Dim_Button Уменьшить яркость дисплея — коснитесь, чтобы уменьшить яркость дисплея.
(Если клавиша не работает, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу.)
External_Display_Button Внешний дисплей — данная клавиша позволяет переключаться между внешним или внутренним дисплеем или использовать оба одновременно.
(Если клавиша не работает, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу.)
Disc_Eject Извлечение CD/DVD — данная клавиша работает, только если установлено ПО Quickset.
(Если клавиша не работает, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу.)
Standby_Button Режим ожидания — эта клавиша работает, только если установлено ПО QuickSet или Dell ContolPoint в зависимости от модели.
(Если клавиша не работает, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу.)
Battery_Status Состояние аккумулятора — эта клавиша работает, только если установлено ПО QuickSet или Dell ContolPoint в зависимости от модели.
(Если клавиша не работает, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу.)
Battery_On_Off Зарядка аккумулятора - Позволяет отключить зарядку аккумулятора до следующей перезагрузки. Эта клавиша не влияет на использование аккумулятора и работает только при установке Dell ContolPoint.
(Если клавиша не работает, нажмите и удерживайте клавишу Fn, затем нажмите клавишу.)
Клавиша_Fn_на_ноутбуке Клавиша Fn — сокращение Fn означает «функция». Нажав и удерживая нажатой эту клавишу, вы получаете доступ к альтернативной функции какой-либо клавиши. Обычно клавиша Fn расположена между клавишами CTRL и Windows в нижней левой части клавиатуры.
(Альтернативная функция клавиши может быть указана буквами синего или красного цвета под основной функцией. Дополнительные сведения и описания функций клавиш см. на приведенных выше рисунках).
Кнопка Latitude ON Latitude ON:
  • Загрузка модуля Latitude ON или ПО Reader (если установлено), когда компьютер выключен.
  • Перезагрузка из Windows на модуль Latitude ON или ПО Reader, если установлено (требуется установить Dell ContolPoint).
Keyboard_Disable_Touchpad_F3_Button Отключение или включение сенсорной панели на некоторых компьютерах.
Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу F3, чтобы включить или отключить тачпад.
Keyboard_Disable_Touchpad_F6_Key_White Отключение или включение сенсорной панели на некоторых компьютерах.
Нажмите только клавишу F6, чтобы включить или отключить тачпад.
Keyboard_Generic_Touchpad_Disable_Key Отключение или включение сенсорной панели на некоторых компьютерах.
Нажмите клавишу отключения или включения тачпада (находится справа от клавиши F12), чтобы включить или отключить тачпад.
Таблица 3. Клавиши ноутбука

Звуковой кластер
Если кнопки и регуляторы на клавиатуре отличаются от изображенных на рис. 1, см. раздел Звуковой кластер или Колесо регулировки звука.

Центр аудио
Рис 1. Элементы управления звуком
 
Цифрами на этом рисунке обозначены:
Caption1 Включение и выключение звука
Caption2 Остановка мультимедиа
Caption3 Предыдущая композиция
Caption4 Регулятор громкости — увеличение или уменьшение громкости (путем поворота справа налево, а не нажатия).
Caption5 Следующая композиция
Caption6 Воспроизведение или пауза
Caption7 Клавиша аудио (запуск Windows Media Player)

Элементы управления звуком
Если кнопки и регуляторы на клавиатуре отличаются от изображенных на рис. 2, см. раздел Элементы управления звуком или Колесо регулировки звука.

Элементы управления звуком
Рис 2. Звуковой кластер
 
Цифрами на этом рисунке обозначены:
Caption1 Регулятор громкости — увеличение или уменьшение громкости (путем поворота справа налево, а не нажатия).
Caption2 Клавиша аудио (запуск Windows Media Player)
Caption3 Остановка мультимедиа
Caption4 Предыдущая композиция
Caption5 Воспроизведение или пауза
Caption6 Следующая композиция
Caption7 Включение и выключение звука

Колесо регулировки звука
Если кнопки и регуляторы на клавиатуре отличаются от изображенных на рис. 3, см. раздел Звуковой кластер или Элементы управления звуком.

Колесо регулировки звука
Рис 3. Колесо регулировки звука — увеличение и уменьшение громкости (путем поворота справа налево, а не нажатия).

  1. Нажав и удерживая клавишу Fn (Keyboard_Function_Key), нажмите клавишу подсветки (Клавиша подсветки клавиатуры), чтобы включить или выключить подсветку клавиатуры.
    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • Сначала найдите клавишу подсветки в строке функциональных клавиш в верхней части клавиатуры. Она также может находиться в нижней левой части клавиатуры.
    • Если на компьютере нет клавиши подсветки, значит компьютер не поддерживает эту функцию.
    • Дополнительные сведения см. в статье Dell Как устранить неполадки с подсветкой клавиатуры на ноутбуке Dell.

  1. Обязательно выключите питание компьютера.
  2. Если используете проводную, беспроводную клавиатуру или клавиатуру Bluetooth, переверните клавиатуру и осторожно потрясите, чтобы извлечь застрявший мусор.
  3. При наличии используйте пылесос, разработанный для компьютеров.
  4. При наличии используйте баллончик со сжатым воздухом, чтобы удалить сыпучий мусор.
    ВНИМАНИЕ! Не поворачивайте баллончик горизонтально или вверх дном. Это может привести к распылению очень холодной жидкости, которая способна повредить клавиатуру и причинить травму.
  5. Салфеткой из микрофибры или махровой ткани протрите клавиши и панель вокруг клавиш.
    ПРИМЕЧАНИЕ. При наличии загрязнений смочите ватную палочку, салфетку из микрофибры или махровой ткани в изопропиловом спирте. Она должна быть влажной, но не мокрой. Удалите загрязнение и дождитесь испарения изопропилового спирта, прежде чем снова использовать клавиатуру.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Когда одна или несколько клавиш не работают, невозможно заменить отдельные клавиши и требуется замена клавиатуры целиком, обратитесь в службу технической поддержки.

Для Windows 11 или Windows 10 выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Windows), затем нажмите клавишу x.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Время и язык.
  4. Выберите Клавиатура.
  5. Выберите Параметры языковой панели.
  6. Выберите вкладку Переключение клавиатуры.
  7. Убедитесь, что выбран пункт Клавишей CAPS LOCK.
  8. Выберите Применить, затем нажмите кнопку OK.
  9. Перезапустите компьютер.

Для Windows 11 выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Windows), затем нажмите клавишу x.
  2. Выберите Настройки.
  3. Выберите Время и язык.
  4. Выберите Ввод.
  5. Выберите Дополнительные параметры клавиатуры.
  6. Выберите Параметры языковой панели.
  7. Выберите вкладку Переключение клавиатуры.
  8. Убедитесь, что выбран пункт Клавишей CAPS LOCK.
  9. Выберите Применить, затем нажмите кнопку OK.
  10. Перезапустите компьютер.

При выпадании клавишного колпачка выполните следующие шаги, чтобы попытаться снова закрепить его на ноутбуке.

  1. Обязательно очистите пространство под клавишным колпачком. Для этого лучше всего подходит баллончик со сжатым воздухом.
    ВНИМАНИЕ! Не поворачивайте баллончик горизонтально или вверх дном. Это может привести к распылению очень холодной жидкости, которая способна повредить клавиатуру и причинить травму.
  2. Проверьте, что не повреждена пластмассовая ножничная пружина под клавишным колпачком (проверьте участки, отмеченные красными окружностями на рис. 1).
    Keyboard_Scissors_Structure
    Рис. 1. Ножничный пружинный механизм на встроенной клавиатуре ноутбука
    • Если пластмассовая ножничная пружина выглядит исправной, выровняйте клавишный колпачок и аккуратно нажмите на него, чтобы установить его на место. При этом необходимо делать движения пальцем вперед и назад, чтобы закрепить клавишный колпачок на возвратной пружине. На пружине есть два зацепа: по одному в верхней и нижней частях клавиши.
      ВНИМАНИЕ! Не нажимайте сильно на клавишный колпачок — это может привести к повреждению других компонентов компьютера.
    • Если пластмассовая ножничная пружина повреждена, установить клавишный колпачок на клавиатуру не удастся.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы приобрели покрытие от случайных повреждений, или когда одна или несколько клавиш не работают, невозможно заменить отдельные клавиши и требуется замена клавиатуры целиком. Обратитесь за помощью в службу технической поддержки.

При выпадании клавишного колпачка выполните следующие шаги, чтобы попытаться снова закрепить его на клавиатуре.

  1. Обязательно очистите пространство под клавишным колпачком, для этого лучше всего подойдет баллончик со сжатым воздухом.
    ВНИМАНИЕ! Не поворачивайте баллончик горизонтально или вверх дном. Это может привести к распылению очень холодной жидкости, которая способна повредить клавиатуру и причинить травму.
  2. Проверьте, что механизм под клавишным колпачком не поврежден.
    • Если механизм выглядит исправным, выровняйте клавишный колпачок и аккуратно нажмите на него, чтобы снова его установить.
      ВНИМАНИЕ! Не нажимайте сильно на клавишный колпачок — это может привести к повреждению других компонентов клавиатуры.
    • Если механизм поврежден, установить клавишный колпачок на клавиатуру не удастся.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы приобрели покрытие случайных повреждений, или когда одна или несколько клавиш не работают, невозможно заменить отдельные клавиши, требуется замена клавиатуры целиком. Обратитесь за помощью в службу технической поддержки.

  1. В поле поиска введите параметры.
  2. В списке программ нажмите пункт Параметры.
  3. Нажмите Специальные возможности.
  4. Нажмите пункт Клавиатура.
  5. Убедитесь, что режим Включить фильтрацию ввода отключен.
  6. Закройте окно «Параметры».
  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Windows_Key), затем нажмите клавишу q.
  2. В поле поиска введите параметры.
  3. В списке программ нажмите пункт Параметры ПК.
  4. Нажмите Специальные возможности.
  5. Нажмите пункт Клавиатура.
  6. Убедитесь, что параметр «Фильтрация ввода» выключен.
  7. Нажмите клавишу Windows (Windows_Key), чтобы закрыть окно «Параметры».
  1. Нажмите клавишу Windows (Windows_Key).
  2. В поле поиска введите специальные возможности.
  3. Нажмите пункт Центр специальных возможностей в списке программ.
  4. Выберите Облегчение работы с клавиатурой.
  5. Убедитесь, что флажок Включить фильтрацию ввода снят.
  6. Нажмите кнопку Применить, затем нажмите кнопку OK.

  1. В поле поиска введите параметры.
  2. В списке программ нажмите пункт Параметры.
  3. Нажмите Специальные возможности.
  4. Нажмите пункт Клавиатура.
  5. Убедитесь, что режим Включить залипание клавиш отключен.
  6. Убедитесь, что режим Включить озвучивание переключений отключен.
  7. Закройте окно «Параметры».
  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Windows_Key), затем нажмите клавишу q.
  2. В поле поиска введите параметры.
  3. В списке программ нажмите пункт Параметры ПК.
  4. Нажмите Специальные возможности.
  5. Нажмите пункт Клавиатура.
  6. Убедитесь, что параметр «Залипание клавиш» выключен.
  7. Убедитесь, что параметр «Озвучивание переключений» отключен.
  8. Нажмите клавишу Windows (Windows_Key), чтобы закрыть окно «Параметры».
  1. Нажмите клавишу Windows (Windows_Key).
  2. В поле поиска введите специальные возможности.
  3. Нажмите пункт Центр специальных возможностей в списке программ.
  4. Выберите Облегчение работы с клавиатурой.
  5. Убедитесь, что флажок Включить залипание клавиш снят.
  6. Убедитесь, что флажок Включить озвучивание переключений снят.
  7. Нажмите кнопку Применить, затем нажмите кнопку OK.

  1. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если мышь и клавиатура не реагируют на ваши действия, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, и вы потеряете все несохраненные данные.
  2. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Дополнительную информацию см. в статье Dell Обновления Dell BIOS.
  3. Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления. Дополнительную информацию см. в статье Microsoft Центр обновления Windows. часто задаваемые вопросы. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
  1. Извлеките и снова подключите кабель USB к компьютеру.
  2. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если мышь и клавиатура не реагируют на ваши действия, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, и вы потеряете все несохраненные данные.
  3. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Дополнительную информацию см. в статье Dell Обновления Dell BIOS.
  4. Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления. Дополнительную информацию см. в статье Microsoft Центр обновления Windows. часто задаваемые вопросы. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
  1. Извлеките и снова вставьте беспроводной USB-приемник в компьютер.
  2. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если мышь и клавиатура не реагируют на ваши действия, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, и вы потеряете все несохраненные данные.
  3. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Дополнительную информацию см. в статье Dell Обновления Dell BIOS.
  4. Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления. Дополнительную информацию см. в статье Microsoft Центр обновления Windows. часто задаваемые вопросы. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.
  1. Сохраните все данные, закройте все открытые программы и перезагрузите компьютер. Если мышь и клавиатура не реагируют на ваши действия, вам придется нажать и удерживать нажатой кнопку питания не менее 15 секунд для выключения компьютера, и вы потеряете все несохраненные данные.
  2. Убедитесь, что система BIOS обновлена до последней версии. Дополнительную информацию см. в статье Dell Обновления Dell BIOS.
  3. Убедитесь, что в Windows установлены последние обновления. Дополнительную информацию см. в статье Microsoft Центр обновления Windows. часто задаваемые вопросы. Эта гиперссылка позволяет перейти на сайт за пределами Dell Technologies.

Для отключения экранной клавиатуры выполните следующие действия.

ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы включить экранную клавиатуру, выполните следующие действия, но установите флажок слева от пункта Использовать компьютер без мыши или клавиатуры в пункте 5.
  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Windows_Key), затем нажмите клавишу q.
  2. В поле Поиск введите Центр специальных возможностей.
  3. Выберите пункт Центр специальных возможностей (Панель управления) в списке.
  4. Нажмите Использовать компьютер без мыши или клавиатуры.
  5. Убедитесь, что флажок слева от параметра Использовать компьютер без мыши или клавиатуры снят.
  6. Нажмите Применить (после внесения изменений).
  7. Коснитесь или нажмите OK.
  8. Закройте окно «Параметры».

Для отключения экранной клавиатуры выполните следующие действия.

ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы включить экранную клавиатуру, выполните следующие действия, но установите флажок слева от пункта Использовать компьютер без мыши или клавиатуры в пункте 5.
  1. Нажмите и удерживайте клавишу Windows (Windows_Key), затем нажмите клавишу q.
  2. В поле Поиск введите Центр специальных возможностей.
  3. Выберите пункт Центр специальных возможностей (Панель управления) в списке.
  4. Нажмите Использовать компьютер без мыши или клавиатуры.
  5. Убедитесь, что флажок слева от параметра Использовать компьютер без мыши или клавиатуры снят.
  6. Нажмите Применить (после внесения изменений).
  7. Коснитесь или нажмите OK.
  8. Закройте окно «Параметры».

Для отключения экранной клавиатуры выполните следующие действия.

ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы включить экранную клавиатуру, выполните следующие действия, но установите флажок слева от пункта Использовать компьютер без мыши или клавиатуры в пункте 5.
  1. Нажмите клавишу Windows (Windows_Key).
  2. В поле Поиск введите Центр специальных возможностей.
  3. Выберите пункт Центр специальных возможностей в списке.
  4. Нажмите Использовать компьютер без мыши или клавиатуры.
  5. Убедитесь, что флажок слева от параметра Использовать компьютер без мыши или клавиатуры снят.
  6. Нажмите Применить (после внесения изменений).
  7. Коснитесь или нажмите OK.
  8. Закройте окно «Параметры».

Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые затем будут устранены. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу Обзор SupportAssist for Home PCs.

Как устранить проблему, если клавиатура не работает

Продолжительность: 04:37
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Как подключить устройство Bluetooth к ПК в Windows 11

Продолжительность: 02:09
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

USB-устройства не работают в Windows 11 или Windows 10

Продолжительность: 02:10
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.

Additional Information

Клавиатура   Дополнительные материалы и информацию можно найти в базе знаний по клавиатурам.


Mouse Дополнительные статьи и информацию можно также найти на странице поддержки для мыши.


Touchpad  Дополнительные статьи и информацию можно найти на странице поддержки для сенсорной панели.

Affected Products

Alienware Advanced Gaming Keyboard – AW568, Alienware Advanced Gaming Mouse – AW558, Alienware Aurora R8, Alienware Mechanical Gaming Keyboard | AW310K, Alienware RGB Mechanical Gaming Keyboard AW410K, Alienware Tenkeyless Gaming Keyboard AW420K , Alienware Low-Profile RGB Mechanical Gaming Keyboard | AW510K, Alienware Palm Rest – AW168, Alienware Pro Gaming Keyboard – AW768, Alienware Alpha R2 & Alienware Steam Machine R2, Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, All-In-One, Legacy Desktop Models, OptiPlex, OptiPlex Micro, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Thin Clients, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Alienware Pro Wireless Gaming Keyboard, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Keyboard AW920K, Dell Wireless Chrome Keyboard KB5220W-C, Dell Business Multimedia Keyboard KB522, Dell Wired Keyboard KB216, Dell Bluetooth Keyboard Folio WK415, Dell Pro Plus Compact Keyboard KB740, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 16 Plus DB16250, Dell Tower Plus EBT2250, Dell Pro Silent Wired Collaboration Keyboard KB525C, Dell Pro Premium Collaboration Keyboard KB900, Dell Pro Compact Silent Keyboard and Mouse - KM555, Dell Wireless Keyboard & Mouse Bundle KM632, Dell Pro Premium Collaboration Keyboard and Mouse KM900, Dell Pro Plus Keyboard KB700, Dell Pro Plus Compact Keyboard and Mouse KM7120W, Dell Pro Plus Keyboard and Mouse KM7321W, Dell Premier Wireless Keyboard and Mouse KM717, Dell Premier Wireless Keyboard WK717, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Max 16 XE MC16250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250, Dell Pro Keyboard and Mouse KM5221W, Dell Pro Smartcard Keyboard KB813, Dell Wireless Keyboard and Mouse - KM117, Dell Keyboard and Mouse KM3322W, Dell Wireless Keyboard and Mouse- KM636 (black), Dell Wireless Keyboard & Mouse KM714, Dell Pro Keyboard KB500, Precision 3460 XE Small Form Factor, OptiPlex 7000 XE Micro ...

Products

OptiPlex Micro, OptiPlex 7000 XE Micro
Article Properties
Article Number: 000131432
Article Type: How To
Last Modified: 03 Dec 2025
Version:  57
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.