OpenManage Enterprise: Registrierungsfehler beim SupportAssist Plug-in

Problem in SA-Plug-in-Version: 1.0

 

Validieren im Anwendungsprotokoll: Stellen Sie sicher, dass das Anwendungsprotokoll im Debug-Modus vorhanden ist.

1. Suchen Sie im Anwendungsprotokoll nach "SRSServiceAPI#enableConnectivity". Dieser API-Aufruf, bei dem SRS die Konnektivität für eine bestimmte Seriennummer ermöglicht, hat eine fehlgeschlagene Antwort.

   [SRSServiceAPI#enableConnectivity] <--- HTTP/1.1 500 Internal Server Error (1341ms)

2. Die folgende Fehlermeldung weist auf die Aktivierung von SRSConnectivity hin:

   UPDATE_SRS_CONNECTIVITY failed (RECIPIENT_FAILURE,-1) {"errorCode":"","errorMessage":"{\"status\":500,\"errorCode\":\"SRS028999\",\"message\":\"Error from downstream application: unknown error\"}","httpStatus":500,"errorReason":"Internal Server Error"}

3. Überprüfen Sie den Standortnamen des Kunden, wenn er ein "&" enthält.

Ursache: Der Name des Kundenstandorts enthält Sonderzeichen wie "&" (kaufmännisches Und-Zeichen). Während der Plug-in-Registrierung erzeugt SRS ein Zertifikat, das "&" in "_" konvertiert (Unterstrich mit Leerzeichen). Während der Validierung der Seriennummer aus dem Zertifikat schlägt der SRS-Aufruf fehl.
Das SRS-Team hat dieses Problem in der Testumgebung behoben und es wurde getestet und verifiziert. Das Team muss die Korrektur noch in einer Produktionsumgebung bereitstellen.
 

Problemumgehung:

1. Aktualisieren Sie den Namen des Kundenstandorts, um das Zeichen "&" zu entfernen und durch das Zeichen "und" zu ersetzen. Lassen Sie sich vom Kunden bestätigen, ob er mit dieser Änderung des Standortnamens einverstanden ist. Sobald der Kunde die Genehmigung erteilt hat, wenden Sie sich an support@emc.com, um den Standortnamen des bestehenden Kunden zu aktualisieren und das Zeichen "&" durch "und" zu ersetzen. Geben Sie die Standort-ID und den aktuellen Standortnamen an.
   1. Beispiel: Aktuellen Standortnamen aktualisieren "XYZ Company & Co" bis "XYZ Company and Co“
   2. Weitere Informationen finden Sie im internen Dell Artikel 000176637.
2. Wiederholen Sie die SA-Plug-in-Registrierung, nachdem der Standortname aktualisiert wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie das Plug-in deinstallieren und neu installieren, einen neuen Zugriffsschlüssel generieren und es erneut versuchen.