Avamar: O backup no Data Domain falha com erros de conexão DDR

Os backups do Avamar falham ou são concluídos com erros de exceção DDR. As entradas de log comuns incluem:

DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: dell.ddr.com
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: hostanme.com, Err: 5037-Cannot resolve IP address from Host failover.hostname.com
ddp_access() failed, Path ..., Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
avtar Warning: API in exception state, rejecting API call DDR_DISCONNECT
Shutdown DDR communications manager, failed to close DDR handle, DDR result code: 4903
avtar Warning <10558>: shutdown DDR communications manager, failed to shutdown, DDR result code: 4903, desc: API call rejected.

Erros adicionais também podem fazer referência ao seguinte:

DDR_OPEN_MSTREAM
Unhandled API exception
Failed to create stream for file

A causa raiz geralmente está relacionada a problemas de conectividade entre o Avamar Client e o sistema Data Domain. Isso pode envolver falhas de resolução do DNS (sistema de nomenclatura de domínio), problemas de configuração de rede ou erros de comunicação do DD Boost.

• Verifique a conectividade do DD Boost

  • Execute o ddpconnchk no client Windows para testar a conectividade com o sistema Data Domain.
    • Consulte o artigo da KB da Dell: Data Domain: DDPCONNCHK Como solucionar problemas de conectividade e desempenho do Data Domain DD Boost. (Pode ser necessário fazer login do cliente)

• Verifique a configuração de rede e DNS

  • Certifique-se de que o client possa resolver o nome de host do Data Domain e acessá-lo pela rede.
  • Confirme se as regras de firewall permitem o tráfego do DD Boost.

• Revisar as configurações do Data Domain

  • Confirme se o sistema Data Domain está on-line e configurado para acesso ao DD Boost.

• Encaminhar, se necessário

  • Se os problemas persistirem, entre em contato com o Suporte Dell para solução de problemas avançada.