Avamar：備份至 Data Domain 失敗，並出現 DDR 連線錯誤

Summary: 知識文章 （KB），提供故障診斷 Data Domain 的 Avamar 備份失敗步驟。

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Symptoms

Avamar 備份失敗或完成，並出現 DDR 例外錯誤。常見的記錄項目包括：

DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: dell.ddr.com
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: hostanme.com, Err: 5037-Cannot resolve IP address from Host failover.hostname.com
ddp_access() failed, Path ..., Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
avtar Warning: API in exception state, rejecting API call DDR_DISCONNECT
Shutdown DDR communications manager, failed to close DDR handle, DDR result code: 4903
avtar Warning <10558>: shutdown DDR communications manager, failed to shutdown, DDR result code: 4903, desc: API call rejected.

其他錯誤也可能參考以下內容：

DDR_OPEN_MSTREAM
Unhandled API exception
Failed to create stream for file

Cause

根本原因通常與 Avamar 用戶端和 Data Domain 系統之間的連線問題有關。這可能涉及網域命名系統 （DNS） 解析失敗、網路組態問題或 DD Boost 通訊錯誤。

Resolution

  • 查驗 DD Boost 連線能力

  • 檢查 DNS 和網路組態

    • 請確定用戶端可以解析 Data Domain 主機名稱，並透過網路連線。
    • 確認防火牆規則允許 DD Boost 流量。

  • 審閱 Data Domain 設定

    • 確認 Data Domain 系統已連線，並已設定可存取 DD Boost。

  • 視需要向上呈報

    • 如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援以進行進階故障診斷。

Affected Products

Avamar, Data Domain, Avamar Client for Windows

Products

Avamar, Avamar Plug-in for SharePoint VSS
Article Properties
Article Number: 000033672
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Dec 2025
Version:  6
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