Avamar: Clients schlagen bei DD Boost-Verbindung mit Fehler 5189 "MTree/Dateiattribut ist nicht vorhanden" fehl

Summary: Avamar-Backups für Windows-Client (WC) und Nicht-Windows-Client (NC) schlagen fehl, wenn eine Verbindung zu Data Domain-Systemen hergestellt wird, auf denen DD OS 7.2.0.40-664052 oder höher ausgeführt wird. Das Problem betrifft Avamar 19.3.100-149-Clients und führt zu Verbindungsfehlern entweder beim Start des Backups oder während der Ausführung des Backups. ...

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Symptoms

Eines oder mehrere der folgenden Symptome treten auf:

  • Mehrere Avamar WC- und NC-Clients können keine Verbindung zum Data Domain-System herstellen.
  • Backupjobs schlagen beim Start fehl oder werden während des Backups beendet.
  • Bei betroffenen Clients mit Data Domain Boost treten ständig Ausfälle auf.

Das System meldet den folgenden Fehler: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Dieses Problem resultiert aus einem Kompatibilitätsproblem mit der in Avamar 19.3.100-149-WC- und NC-Clients integrierten DD Boost-Bibliotheksversion 7.2.0.5 Build 654364. Das Problem tritt auf, wenn diese Clients eine Verbindung zu Data Domain-Systemen herstellen, auf denen DD OS 7.2.0.40-664052 oder höher ausgeführt wird.

Resolution

Führen Sie für alle betroffenen Avamar WC- und NC-Clients ein Upgrade auf Avamar Version 19.4 oder höher durch.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Laden Sie die Avamar 19.4 Client-Software für das entsprechende Betriebssystem herunter.
  2. Führen Sie ein Upgrade des Avamar Client auf allen betroffenen Systemen durch.
  3. Überprüfen Sie die erfolgreiche Clientregistrierung und die Konnektivität zum Data Domain-System.
  4. Führen Sie Testbackups aus, um den Normalbetrieb zu bestätigen.

Für Avamar 19.3.100-149-Clients mit den betroffenen DD OS-Versionen sind keine Konfigurationsänderungen oder Workarounds verfügbar.

Additional Information

  • Avamar 19.3.100-149-Clients sind nicht kompatibel mit Data Domain OS 7.2.0.40-664052 oder höher, wenn die integrierte DD Boost-Bibliothek verwendet wird.
  • Dell empfiehlt, kompatible Avamar Client-, DD Boost- und Data Domain-Betriebssystemversionen beizubehalten, wie im Avamar-Kompatibilitätsleitfaden dokumentiert.
  • Dieses Problem betrifft sowohl Avamar-Windows-Clients als auch Nicht-Windows-Clients, die Data Domain Boost verwenden.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
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