Avamar: Los clientes fallan en la conexión de DD Boost con el error 5189 "El atributo de MTree/archivo no existe"

Summary: Los respaldos de cliente Windows (WC) y cliente no Windows (NC) de Avamar fallan cuando se conectan a sistemas Data Domain que ejecutan DD OS 7.2.0.40-664052 o versiones posteriores. El problema afecta a los clientes Avamar 19.3.100-149 y provoca fallas de conexión durante el inicio o la ejecución del respaldo. ...

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Symptoms

Se presentan uno o más de los siguientes síntomas:

  • Varios clientes Avamar WC y NC no pueden conectarse al sistema Data Domain.
  • Los trabajos de respaldo fallan en el inicio o finalizan a mitad del respaldo.
  • Las fallas ocurren constantemente en los clientes afectados mediante Data Domain Boost.

El sistema informa el siguiente error: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Este problema es el resultado de un problema de compatibilidad con el 654364 de compilación de la biblioteca de DD Boost 7.2.0.5 integrado en los clientes WC y NC de Avamar 19.3.100-149. El problema ocurre cuando estos clientes se conectan a sistemas Data Domain que ejecutan DD OS 7.2.0.40-664052 o posterior.

Resolution

Actualice todos los clientes Avamar WC y NC afectados a la versión 19.4 o posterior de Avamar.

Realice los siguientes pasos:

  1. Descargue el software cliente Avamar 19.4 para el sistema operativo correspondiente.
  2. Actualice el cliente Avamar en todos los sistemas afectados.
  3. Verifique el registro correcto del cliente y la conectividad al sistema Data Domain.
  4. Ejecute respaldos de prueba para confirmar el funcionamiento normal.

No hay cambios en la configuración ni soluciones alternativas disponibles para los clientes Avamar 19.3.100-149 con las versiones de DD OS afectadas.

Additional Information

  • Los clientes Avamar 19.3.100-149 no son compatibles con Data Domain OS 7.2.0.40-664052 o posterior cuando se usa la biblioteca de DD Boost integrada.
  • Dell recomienda mantener las versiones compatibles de Avamar Client, DD Boost y Data Domain OS, como se documenta en la Guía de compatibilidad de Avamar.
  • Este problema afecta tanto a los clientes Windows de Avamar como a los clientes que no son de Windows que utilizan Data Domain Boost.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
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