Avamar: Asiakkaiden DD Boost -yhteys epäonnistuu ja näyttöön tulee virhe 5189 "mtree/file-määritettä ei ole"

Summary: Avamar Windows Clientin (WC) ja muun kuin Windows-asiakkaan (NC) varmuuskopiot epäonnistuvat, kun yhteys muodostetaan Data Domain -järjestelmiin, joissa on DD OS 7.2.0.40-664052 tai uudempi. Ongelma vaikuttaa Avamar 19.3.100-149 -työasemiin ja aiheuttaa yhteysvirheitä joko varmuuskopioinnin käynnistyksen tai varmuuskopioinnin aikana. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Yksi tai useampi seuraavista oireista ilmenee:

  • Useat Avamar WC- ja NC-asiakkaat eivät pysty muodostamaan yhteyttä Data Domain -järjestelmään.
  • Varmuuskopiointityöt epäonnistuvat käynnistyksen yhteydessä tai päättyvät kesken varmuuskopioinnin.
  • Vikaantumisia tapahtuu jatkuvasti asiakkaissa, joita haavoittuvuus koskee, käytettäessä Data Domain Boostia.

Järjestelmä ilmoittaa seuraavasta virheestä: 

2021-10-13 19:01:01 avtar Info <19156>: - Establishing a connection to the Data Domain system with encryption (Connection mode: A:3 E:2).
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling DDR_MOPEN returned result code:(5189) Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
	ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
 [ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
	ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)

2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_
From Valentine Selva to Everyone:  05:56 PM
Timestamps of errors and event (Date/Time)
021-10-13 19:01:06 avtar Warning <18133>: Calling Err: 5189 Mtree/file attribute does not exist > message:DDRInstance::Connect: Unable to connect to DDR: ddserver.example.com
[ 6524] [10708] Wed Oct 13 19:01:06 2021
ddp_connect_with_config() failed, Hostname: ddserver.example.com, Err: 5189-nfsproc3_ostmntsec_3 failed (nfs: No such attribute)
[ 6524] [4204] Wed Oct 13 19:00:58 2021
ddp_access() failed, Path avamar-1542297765/STAGING/1418a202cd07880077e3fac7072f3e724a5652c1/BACKUP-D4BF539AA29F08E3B45EC97E93B98245C8857A57, mode 0 Err: 5004-nfs lookup failed (nfs: No such file or directory)
2021-10-13 19:01:06 avtar FATAL <16688>: API call DDR_OPEN_MSTREAM, unhandled API exception occurred, failing this call and all future calls. (sessionmgr)
2021-10-13 19:01:06 avtar Warning <16708>: API in exception state, rejecting API call DDR_CLOSE

Cause

Ongelma johtuu yhteensopivuusongelmasta Avamar 19.3.100-149 -WC- ja NC-työasemiin upotetun DD Boost -kirjaston version 7.2.0.5 koontiversion 654364 kanssa. Ongelma ilmenee, kun nämä asiakkaat muodostavat yhteyden Data Domain -järjestelmiin, joissa on DD OS 7.2.0.40-664052 tai uudempi.

Resolution

Kaikkien Avamar WC- ja NC-työasemien päivittäminen Avamar-versioon 19.4 tai uudempaan

Toimi seuraavasti:

  1. Lataa Avamar 19.4 -asiakasohjelmisto asianmukaiselle käyttöjärjestelmälle.
  2. Avamar Clientin päivittäminen kaikissa järjestelmissä, joita ongelma koskee.
  3. Onnistuneen asiakasrekisteröinnin ja Data Domain -järjestelmään liitetyn yhteyden tarkistaminen
  4. Tarkista normaali toiminta testivarmuuskopioinneilla.

Kokoonpanomuutoksia tai vaihtoehtoisia menetelmiä ei ole saatavilla Avamar 19.3.100-149 -asiakkaille, joiden DD-käyttöjärjestelmäversioita ongelma koskee.

Additional Information

  • Avamar 19.3.100-149 -asiakkaat eivät ole yhteensopivia Data Domain OS 7.2.0.40-664052:n tai uudemman kanssa käytettäessä sulutettua DD Boost -kirjastoa.
  • Dell suosittelee säilyttämään yhteensopivat Avamar Client-, DD Boost- ja Data Domain OS -versiot Avamarin yhteensopivuusoppaan mukaisesti.
  • Tämä ongelma koskee sekä Avamar Windows -työasemia että muita kuin Windows Client -laitteita, jotka käyttävät Data Domain Boostia.

Affected Products

Avamar, Avamar Client, Avamar Client for Linux, UNIX, MacOSX, Avamar Client for VMware, Avamar Client for Windows, Avamar Plug-in

Products

Avamar Plug-in for Exchange VSS, Avamar Plug-in for Hyper-V VSS, Avamar Plug-in for IBM DB2, Avamar Plug-in for Lotus Domino, Avamar Plug-in for NDMP, Avamar Plug-in for Oracle, Avamar Plug-in for SAP with Oracle, Avamar Plug-in for SharePoint VSS , Avamar Plug-in for SQL, Avamar Plug-in for Sybase ASE ...
Article Properties
Article Number: 000194540
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Apr 2026
Version:  3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.